Dùng thử miễn phí

Game hóa

Game hóa là gì?

Để đảm bảo các nhân viên dịch vụ khách hàng cạnh tranh lành mạnh và giúp công việc của họ trở nên thú vị hơn, chúng tôi đã cho ra mắt tính năng game hóa. Game hóa chính là khi các nhân viên thi xem ai trả lời vụ việc nhanh hơn mà vẫn nhận được phản hồi tốt từ phía khách hàng. Quản lý có thể tạo động lực cho nhân viên bằng cách này.

Mặc dù có nhiều ưu điểm, nhưng nếu không được quản lý đúng cách, game hóa có thể tạo ra sự ganh đua giữa các nhân viên ảnh hưởng xấu đến công ty. Nếu nhân viên cạnh tranh không lành mạnh thì thay vì tạo động lực, game hóa có thể khiến họ mất động lực.

Tìm hiểu thêm về Game hóa trong LiveAgent

Những câu hỏi thường gặp

Định nghĩa của Game hóa là gì?

Game hóa là việc ứng dụng một số cơ chế hoặc thành phần game vào các phạm vi hoạt động ngoài game ví dụ như dịch vụ khách hàng, tiếp thị, giáo dục hoặc kinh doanh. Thông thường, game hóa được sử dụng nhằm mục đích thu hút khách hàng hoặc nhân viên tham gia vào và quan tâm hơn đến các hoạt động. Tất cả phụ thuộc vào cách thức và mục đích sử dụng.

Lợi ích của game hóa là gì?

Game hóa cho phép bạn nâng cao sự tham gia của nhân viên, thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh trong bộ phận và đội ngũ, đồng thời tăng năng suất và tính sẵn sàng phục vụ. Ngoài ra, bạn còn có thể tán thưởng nhân viên để tạo động lực cho họ. Game hóa cũng đem đến sự đa dạng trong công việc dịch vụ khách hàng hằng ngày đơn điệu và lặp đi lặp lại.

Bạn có thể sử dụng tính năng game hóa trong LiveAgent không?

Trong LiveAgent bạn có thể sử dụng tính năng game hóa để hỗ trợ việc khen ngợi và tạo động lực cho nhân viên, cũng như giúp nhân viên giải trí và xây dựng tinh thần nhóm. LiveAgent trao phần thưởng và huy hiệu dựa trên hoạt động trong thời gian 7 ngày. Tuy nhiên, bạn cũng có thể tùy chỉnh theo các đề xuất riêng của mình. LiveAgent cung cấp các huy hiệu như nhân viên giải quyết được nhiều phiếu nhất, nhân viên có thời gian nghỉ lâu nhất, nhân viên nhận nhiều đánh giá tiêu cực nhất hoặc nhân viên phản ứng nhanh nhất với các cuộc gọi.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×
Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo