Dùng thử miễn phí

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Giải pháp đúng hạn

Giải pháp đúng hạn là gì?

Giải pháp đúng hạn nghĩa là một phiếu được giải quyết theo một thiết lập giới hạn thời gian trong SLA. Giải quyết phiếu đúng hạn là điều quan trọng để giữ cho khách hàng của bạn được hài lòng. Tất cả nhân viên phải cố gắng luôn xử lý các phiếu của họ sớm nhất có thể.

Trái ngược với giải pháp đúng hạn là một phiếu quá hạn. Điều này nghĩa là nó không được giải quyết trong thời gian chỉ định trong SLA. Các phiếu quá hạn có thể ảnh hưởng tiêu cực lên doanh nghiệp của bạn và cần phải tránh.

Những câu hỏi thường gặp

Giải pháp đúng hạn nghĩa là gì?

Giải pháp đúng hạn, cũng được biết như thời gian trung bình để giải quyết hoặc thời gian xử lý, là thời gian trung bình cần thiết cho nhóm dịch vụ khách hàng giải quyết một trường hợp sau khi mở nó. Thông thường được tính trong giờ làm việc, nên khi đo lường giải pháp đúng hạn, đừng tính đến thời gian khi nhóm dịch vụ của bạn ngoài giờ làm việc.

 

Giải pháp đúng hạn có quan trọng không?

Giải pháp đúng hạn có liên quan trực tiếp đến sự hài lòng khách hàng, đó là lý do nó là một chỉ số quan trọng. Nhóm có thể xử lý vấn đề khách hàng càng nhanh, thì cấp độ hài lòng của họ càng cao. Nếu một trường hợp mất một thời gian dài để giải quyết, khách hàng trở nên lo lắng và không hài lòng.

 

Bạn có thể kiểm tra thời gian giải quyết ở đâu trong LiveAgent?

Bạn có thể kiểm tra giải pháp đúng hạn trong các báo cáo LiveAgent. Rất đáng để theo dõi chỉ số này và cố gắng duy trì nó ở cấp độ tốt nhất có thể.

 

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×

Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo