Giao diện Người dùng Bằng Giọng nói (VUI) sử dụng nhận dạng giọng nói để điều khiển thiết bị rảnh tay, nâng cao khả năng tiếp cận và đa nhiệm. Các ví dụ phổ biến bao gồm Siri và Alexa. VUI cung cấp những ưu điểm như tốc độ nhưng phải đối mặt với những lo ngại về quyền riêng tư và độ phức tạp của phát triển.
Giao diện người dùng bằng giọng nói hay VUI dùng để tương tác với các thiết bị thông qua các lệnh giọng nói. VUI cung cấp giải pháp cho tình trạng mệt mỏi màn hình, một vấn đề thực sự đối với nhiều người, vì nó cho phép kiểm soát hoàn toàn các ứng dụng và thiết bị mà không cần nhìn vào màn hình.
VUI sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để chuyển đổi giọng nói của người dùng thành các lệnh. Nó cung cấp điều khiển hoàn toàn rảnh tay. Người dùng thấy nó hữu ích, ví dụ, khi lái xe hoặc nấu ăn vì họ có thể tìm kiếm bằng giọng nói bất kỳ thông tin nào họ cần. Những người khuyết tật cũng thấy nó có giá trị, vì nó cho phép họ xử lý các thiết bị của họ chỉ bằng giọng nói mà không cần tương tác vật lý với chúng.
AI giọng nói được biết đến nhiều nhất được sử dụng bởi “Big Five” các công ty công nghệ – Microsoft, Apple, Google, Meta (trước đây là Facebook) và Amazon. Nhiều người dùng am hiểu công nghệ đã quen thuộc với các trợ lý giọng nói phổ biến như Alexa của Amazon hoặc Siri của Apple.
Tuy nhiên, trong những năm gần đây, VUI không còn chỉ dành riêng cho các công ty công nghệ khổng lồ. Ngày càng có nhiều công ty phát triển các phiên bản VUI của riêng họ do sự phổ biến của chúng trong số khách hàng.
Một số loại thiết bị giao diện người dùng bằng giọng nói khác nhau bao gồm:
Loại giao diện người dùng bằng giọng nói phổ biến nhất trong dịch vụ khách hàng là IVR (Phản hồi giọng nói tương tác). Đó là một hệ thống điện thoại tự động sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói để tương tác với những người gọi. IVR giúp có thể giải quyết các truy vấn của khách hàng mà không cần phải nói chuyện với một đại diện chăm sóc khách hàng thực tế. Điều này giúp khách hàng dễ dàng giải quyết các vấn đề của họ tránh thời gian chờ dài. Các đại diện dịch vụ khách hàng cũng được hưởng lợi từ hệ thống này, vì họ không phải giải quyết các câu hỏi đơn giản lặp đi lặp lại và họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ đòi hỏi cao hơn.
Dưới đây là một số bước cần ghi nhớ khi thiết kế giao diện người dùng bằng giọng nói:
Bạn cần tìm ra nhân vật thiết bị mà bạn đang nhắm tới. Khi bạn biết được khán giả sẽ mua sản phẩm của bạn, bạn có thể xác định các đặc điểm và khả năng mà thiết bị VUI của bạn phải có.
Amazon Alexa là một ví dụ tuyệt vời về việc hiểu nhân vật thiết bị và sau đó cung cấp tất cả những gì người dùng yêu cầu. Nó bao gồm một loạt các tùy chọn từ cho bạn biết thời tiết đến điều khiển các thiết bị thông minh.
Khi người dùng đưa ra lệnh giọng nói cho trợ lý AI, nó bao gồm ba thành phần:
Khi thiết kế VUI, luôn tìm cách các đối thủ cạnh tranh của bạn triển khai nhận dạng giọng nói tự động và công nghệ giọng nói trong các sản phẩm của họ. Điều này giúp bạn thiết kế sản phẩm của mình để giải quyết các điểm yếu của khách hàng mà các đối thủ cạnh tranh của bạn chưa giải quyết.
Kiểm tra giao diện giọng nói và thiết kế giọng nói. Thực hiện một vài lần chạy thử nghiệm trong công ty của bạn hoặc với những người được thuê từ bên ngoài. Bạn cần đảm bảo rằng tương tác giọng nói diễn ra một cách tự nhiên. Không ai muốn cảm thấy như họ đang nói chuyện với một robot, vì vậy bạn cần đảm bảo rằng thiết bị VUI của bạn bắt chước một cuộc trò chuyện giữa con người thực sự.
Cung cấp cho người dùng kiểm soát hoàn toàn các thiết bị của họ mà không cần tương tác vật lý là một nhiệm vụ khó khăn.
Hãy xem xét một vài nguyên tắc cần ghi nhớ khi thiết kế VUI.
Đây là những mẹo cơ bản, và không phải là tất cả khi nói đến việc thiết kế một thiết bị VUI đáng tin cậy. Bạn cần tập trung vào nhu cầu của cơ sở người dùng của bạn và thiết kế sản phẩm VUI của bạn cho phù hợp. Yêu cầu phản hồi của khách hàng từ người dùng của bạn, lắng nghe trải nghiệm của họ và phân tích hành vi của họ. Bằng cách này, bạn sẽ có thể tạo ra một sản phẩm mà khách hàng của bạn thấy hữu ích và thích thú khi sử dụng.
Khi điện thoại reo trong những trường hợp người dùng không thể trả lời và đặt nó vào tai, VUI có thể là một cứu tinh. Hơn nữa, công nghệ tìm kiếm bằng giọng nói thường được sử dụng trong cả môi trường nhà ở và kinh doanh.
VUI là một lựa chọn tuyệt vời cho những người bị suy giảm thể chất. Các thiết bị VUI có thể đọc văn bản cho những người khiếm thị hoặc chuyển đổi tin nhắn giọng nói thành văn bản cho những người khiếm thính. Đối với nhiều người khuyết tật, việc tương tác vật lý với các thiết bị của họ là một thách thức. Do đó, các công cụ VUI là cần thiết cho các nhiệm vụ hàng ngày của họ.
Nói một cách đơn giản, nó nhanh hơn nhiều so với gõ. Hơn nữa, tắt đèn trong phòng ngủ khi bạn đã nằm trên giường sẽ dễ dàng hơn nếu bạn chỉ cần bảo Google trợ lý làm điều đó.
Các trợ lý ảo như Google Home cho phép người dùng điều khiển 1K thiết bị thông minh như TV, ấm đun nước, lò vi sóng, v.v.
Lệnh giọng nói có thể được đưa ra theo nhiều cách khác nhau và vẫn đạt được kết quả mong muốn.
Khi sử dụng thiết bị VUI, dữ liệu riêng tư của bạn có thể được theo dõi và thu thập bởi nhà sản xuất. Có những cáo buộc chống lại Amazon Alexa và Google Home nghe lén các cuộc trò chuyện riêng tư của người dùng.
Các thiết bị nhà thông minh cho phép tương tác trợ lý ảo có thể rất đắt tiền. Ngoài ra, đừng quên về hóa đơn điện cao hơn mà bạn có thể phải trả nếu bạn sở hữu một số thiết bị này.
Mặc dù các thiết bị VUI đã tăng lên, chúng vẫn rất phức tạp và khó phát triển. Khi tạo sản phẩm VUI, các nhà thiết kế phải vượt qua những thách thức như giọng nói, tiếng ồn nền, sắc thái giọng nói, v.v.
Chuyển đổi các tương tác khách hàng bằng công nghệ IVR và giọng nói thông minh của LiveAgent để có trải nghiệm hỗ trợ rảnh tay liền mạch.
Đó là công nghệ nhận dạng giọng nói cho phép người dùng tương tác với các thiết bị của họ bằng các lệnh giọng nói. Nó cho phép trải nghiệm rảnh tay hoàn toàn đảm bảo kiểm soát hoàn toàn các thiết bị thông minh khác nhau. VUI đã được sử dụng rộng rãi trong những năm gần đây. Các ví dụ nổi tiếng nhất về trợ lý ảo sử dụng công nghệ VUI là Cortana của Microsoft, Alexa của Amazon và Siri của Apple.
VUI là sự kết hợp của nhiều công nghệ Trí tuệ nhân tạo và học máy. Chúng bao gồm nhận dạng giọng nói tự động, nhận dạng thực thể tên và tổng hợp giọng nói. Công nghệ VUI hiểu các lệnh của người dùng và trả về phản hồi thông qua các thiết bị VUI.
Ví dụ, hãy lấy thời gian chờ dài trong các trung tâm chăm sóc khách hàng. Một cách tuyệt vời để giải quyết vấn đề này là sử dụng hệ thống phản hồi giọng nói tương tác (IVR). Đó là một tính năng điện thoại kinh doanh tương tác với những người gọi và cung cấp cho họ các lựa chọn thông qua một menu. Mỗi sản phẩm VUI được thiết kế để giải quyết các điểm yếu nhất định của khách hàng. Thông qua phân tích cơ sở người dùng của sản phẩm, các nhà thiết kế có thể cung cấp các giải pháp tốt nhất cho các vấn đề khác nhau mà khách hàng có thể gặp phải.
Trợ lý ảo AI là các công cụ thông minh sử dụng AI, NLP và ML để tự động hóa công việc, cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao hỗ trợ khách hàng. Chúng giúp tối ưu ...
Trí tuệ nhân tạo hội thoại cho phép tương tác giống con người thông qua văn bản, giọng nói và ứng dụng nhắn tin. Sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy, nó ...
Khám phá những lợi ích của số VoIP! Tiết kiệm chi phí, tận hưởng tính linh hoạt và nâng cao giao tiếp kinh doanh với cuộc gọi video và ghi âm cuộc gọi....
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
