Giao diện nhân viên hỗ trợ khách hàng

Giao diện nhân viên hỗ trợ khách hàng là gì?

Giao diện nhân viên hỗ trợ khách hàng cung cấp cho nhân viên hỗ trợ khách hàng toàn quyền kiểm soát tất cả các hoạt động liên quan đến công việc của nhân viên đó bên trong một phần mềm hỗ trợ khách hàng. Giao diện có nhiều mục khác nhau như bảng điều khiển và bảng thông tin chi tiết phiếu yêu cầu hỗ trợ cho phép các nhân viên hỗ trợ khách hàng thực hiện vô số hành động.

Bạn có thể làm gì trong giao diện nhân viên hỗ trợ khách hàng?

Nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể thực hiện rất nhiều hành động như:

• Chuyển giao trách nhiệm đối với phiếu yêu cầu hỗ trợ
• Thêm các ghi chú
• Chỉnh sửa thông tin khách hàng
• Đăng ký và hủy đăng ký cho khách hàng khỏi danh sách gửi thư
• Cung cấp các khoản tiền hoàn lại
• Thực hiện cả cuộc trò chuyện trực tiếp nội bộ và bên ngoài, cuộc gọi điện video và cuộc gọi điện thoại
• Tạo các báo cáo toàn diện
• Tạo các cơ sở tri thức và các cổng thông tin khách hàng

Để có cái nhìn tổng quan đầy đủ về những gì bạn có thể làm bên trong giao diện nhân viên hỗ trợ khách hàng, hãy xem liên kết này.

Bạn có thể tạo những loại báo cáo nào trong giao diện nhân viên hỗ trợ khách hàng?

Bảng điều khiển báo cáo bên trong giao diện nhân viên hỗ trợ khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của cá nhân và nhóm (phòng ban) qua các yếu tố như giải quyết phiếu yêu cầu hỗ trợ, thời gian phản hồi trung bình, chuyển phiếu yêu cầu hỗ trợ, giải quyết triệt để vấn đề cho khách hàng trong lần đầu tiên họ liên hệ hỗ trợ và nhiều yếu tố khác nữa.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [ { “@type”: “Question”, “name”: “What is agent user interface?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “The agent user interface gives agents the ability to control and act as part of their work in the help desk software. The interface includes, among others a dashboard, ticket panel, thanks to which agent can transfer responsibility for tickets, edit customer information, coordinate the mailing list, conduct phone calls and chats, create extensive reports, and create knowledge bases.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What features does LiveAgent dashboard have?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “In the LiveAgent dashboard you will find everything you need for your current work. There you will find real-time monitoring of agents’ work. There you can find the number of open tickets assigned to him, but he can also see the tickets of his colleagues.” } } ] }