Giờ làm việc

Giờ làm việc là gì?

Cuối cùng, không ai muốn khách hàng phải chờ đợi bộ phận trợ giúp trả lời khi họ bận rộn, đang ngủ hoặc đi nghỉ. Có thể chọn từ nhiều giờ làm việc khác nhau cho các bộ phận khác nhau. Điều này có lợi khi các tác nhân làm việc vào các thời điểm khác nhau hoặc ở các múi giờ khác nhau. Ví dụ, nhân viên hỗ trợ của công ty có sẵn 24 giờ. Do đó, công nhân sẽ chỉ chịu trách nhiệm cho các cuộc gọi trong giờ làm việc của ca làm việc của họ.

Giờ làm việc bình thường là gì?

Giờ hành chính bình thường thường từ 8 sáng đến 6 chiều. Thường là từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Điều này áp dụng ngoại trừ các ngày lễ pháp định.

Tuy nhiên, bạn nên luôn nhớ rằng giờ hành chính bình thường và các ngày khác nhau tùy thuộc vào vị trí của công ty. Các khu vực và quốc gia khác nhau có thể có các tiêu chuẩn khác nhau cho hoạt động kinh doanh.

48 giờ bằng bao nhiêu ngày làm việc?

48 giờ bằng 2 ngày làm việc. Ngày làm việc thường từ Thứ Hai đến Thứ Sáu khi phần lớn các doanh nghiệp chuyên nghiệp hoạt động. Tính toán này không bao gồm cuối tuần và ngày lễ công cộng.

Giờ làm việc ở Hoa Kỳ là gì?

Giờ làm việc tùy thuộc vào loại doanh nghiệp:

• Ngân hàng và các nơi chính thức: Thường mở từ 8 sáng đến 5 chiều – Thứ Hai đến Thứ Sáu
• Cửa hàng bán lẻ: Thường mở cửa lâu hơn, thậm chí mỗi ngày trong tuần
• Nhà hàng: Khác nhau tùy thuộc vào vị trí của doanh nghiệp
• Doanh nghiệp chung: Thường từ 9 sáng đến 5 chiều

Điều này thường áp dụng ngoại trừ một số ngày lễ công cộng hoặc pháp định.

Phần mềm dịch vụ khách hàng có thể giúp bạn quản lý doanh nghiệp 24/7 như thế nào?

Các hệ thống vé trợ giúp giúp các tác nhân của bạn quản lý tất cả các yêu cầu từ một nơi. Không cần phải chuyển đổi giao diện.

Ví dụ, bạn có thể nhận tất cả các yêu cầu liên quan đến Email, Live Chat, Call center và Social Media trong một hộp thư Universal. Thiết lập và tự động hóa LiveAgent của bạn và đạt được hiệu suất dịch vụ khách hàng tốt nhất!

Những lợi ích chính của phần mềm dịch vụ khách hàng:

• Giữ chân khách hàng - Giữ khách hàng tham gia và hài lòng
• Sự hài lòng của khách hàng - Cung cấp hỗ trợ nhất quán, chất lượng cao
• Chi tiêu ít hơn cho tài nguyên - Tối ưu hóa hiệu quả của nhóm của bạn
• Tiết kiệm thời gian - Hợp lý hóa quy trình làm việc và giảm thời gian phản hồi
• Lợi nhuận cao hơn - Cải thiện hiệu quả hoạt động và doanh thu
• Lòng trung thành của khách hàng - Xây dựng các mối quan hệ dài hạn
• Cộng đồng khách hàng - Thúc đẩy sự tham gia và ủng hộ

Nó giúp gì với giờ làm việc của bạn?

Dịch vụ khách hàng thường hoạt động theo ca. Rất khó để cung cấp dịch vụ 24/7 trừ khi công ty của bạn có thể chi trả tài nguyên để thuê thêm nhân viên. Phần mềm dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như LiveAgent, cung cấp một Cổng thông tin khách hàng, có thể giúp bạn theo nhiều cách.

Một trong những yếu tố quan trọng nhất là tạo các bài viết Cơ sở kiến thức. Cung cấp tự phục vụ thông qua các bài viết Cơ sở kiến thức có thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng khi nhân viên khách hàng không có sẵn.

Tính năng Giờ làm việc của LiveAgent

LiveAgent cung cấp tính năng Business hours. Chức năng này cho phép bạn đặt giờ hành chính của mình trong phần mềm. Thiết lập những điều này giúp bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn chuẩn bị cho ca làm việc của họ. Nó cũng thiết lập các kỳ vọng khách hàng thực tế.

Bằng cách cấu hình giờ làm việc trong LiveAgent, bạn có thể:

• Đảm bảo tuân thủ SLA - Đáp ứng các thỏa thuận mức dịch vụ và tránh các hình phạt
• Quản lý kỳ vọng của khách hàng - Đặt thời gian phản hồi thực tế
• Tối ưu hóa lịch trình nhóm - Căn chỉnh tính khả dụng hỗ trợ với nhu cầu
• Tự động hóa quy trình làm việc - Kích hoạt các hành động dựa trên giờ làm việc
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng - Cung cấp hỗ trợ nhất quán, có thể dự đoán được