Hỗ trợ live chat là công cụ giao tiếp theo thời gian thực cho phép khách hàng liên hệ với các doanh nghiệp ngay lập tức thông qua trò chuyện trên trang web của họ, cung cấp hỗ trợ tức thì và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Live chat là một trong những công cụ phần mềm help desk cho phép khách hàng liên hệ với doanh nghiệp của bạn theo thời gian thực thông qua trò chuyện trên trang web của bạn.
Thay vì để khách hàng chờ đợi hoặc để họ tìm kiếm trong một phần FAQ dài, họ có thể nhấp vào hộp trò chuyện và bắt đầu trò chuyện để hỏi hỗ trợ, mô tả các vấn đề của họ hoặc cung cấp phản hồi cho các đại diện chăm sóc khách hàng. Trò chuyện trực tuyến cung cấp một cách thuận tiện để họ làm như vậy, và để các đại diện hỗ trợ khách hàng nhanh chóng giải quyết các vấn đề mà không cần leo thang.
Nó cũng cho phép các doanh nghiệp áp dụng một cách tiếp cận trò chuyện chủ động và tương tác với các khách hàng tiềm năng. Điều này có nghĩa là một tác nhân live chat có thể tiếp cận, cung cấp hỗ trợ và chăm sóc những khách truy cập đã ở trên trang web trong một khoảng thời gian nhất định, biến họ thành những khách hàng hài lòng. Bằng cách tích cực tương tác với các khách hàng tiềm năng, bạn có thể cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và giải quyết bất kỳ mối quan tâm nào mà họ có thể có, cuối cùng tăng cơ hội chuyển đổi họ thành những khách hàng trung thành.
Sự phổ biến của trò chuyện trực tuyến là rõ ràng dựa trên khối lượng khách truy cập hàng ngày và các tin nhắn được trao đổi giữa các doanh nghiệp và khách hàng của họ. Nhìn từ góc độ thống kê live chat, trung bình, một công ty tham gia vào khoảng 50 cuộc trò chuyện mỗi ngày, trong khi một tác nhân thường giải quyết khoảng 14 cuộc trò chuyện hàng ngày.
Một lý do khác tại sao live chat ngày càng trở nên phổ biến hơn trong số người dùng là tốc độ của nó. Với các tác nhân có sẵn, thời gian phản hồi thường chỉ trong vài giây. Đó là lý do tại sao nó chiếm khoảng 15% của tất cả các giao tiếp khách hàng. Với những chỉ số mạnh mẽ như vậy về tiện ích của nó, hỗ trợ live chat đã trở thành một công cụ thiết yếu cho các doanh nghiệp hiện đại.
Điều tuyệt vời về các công cụ live chat là chúng có thể được sử dụng bởi các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành. Cho dù bạn đang điều hành một cửa hàng thương mại điện tử nhỏ, một công ty khởi nghiệp công nghệ, hoặc bạn là một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, kênh hỗ trợ live chat có điều gì đó để cung cấp cho bạn.
Dưới đây là chỉ một vài trong số nhiều lý do tại sao mỗi doanh nghiệp nên xem xét triển khai hỗ trợ trò chuyện trực tuyến:
Theo báo cáo của Zoho, khoảng 85% các doanh nghiệp trong lĩnh vực B2B và khoảng 74% trong lĩnh vực B2C sử dụng các nền tảng live chat để cải thiện hỗ trợ khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Hỗ trợ theo thời gian thực và trả lời các câu hỏi của khách hàng ngay trước khi họ thanh toán có thể loại bỏ những nghi ngờ mà họ có thể có, đó là lý do tại sao 60% các thương hiệu cung cấp hỗ trợ thông qua live chat báo cáo sự gia tăng đáng kể trong doanh số bán hàng của họ, theo SuperOffice.
Hỗ trợ live chat đã cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ, cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực chỉ với một cú nhấp chuột. Nhưng chính xác thì công nghệ này hoạt động như thế nào, và bạn nên xem xét điều gì khi triển khai nó cho doanh nghiệp của bạn?
Để bắt đầu, bước đầu tiên là tìm nhà cung cấp phù hợp. Có nhiều tùy chọn trò chuyện có sẵn trên thị trường, và lựa chọn của bạn sẽ phụ thuộc vào nhu cầu và sở thích cụ thể của bạn. Một giải pháp trò chuyện phổ biến là LiveAgent, một phần mềm hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ cung cấp một bộ công cụ toàn diện, bao gồm hỗ trợ live chat.
Sau khi chọn nhà cung cấp của bạn, bạn sẽ cần thiết lập một tài khoản và tùy chỉnh hộp trò chuyện của bạn để phù hợp với giao diện và cảm giác của thương hiệu của bạn. Khi tiện ích trò chuyện của bạn sẵn sàng, đã đến lúc đặt nó trên trang web của bạn. Điều này thường được thực hiện bằng cách thêm một đoạn mã được cung cấp bởi nhà cung cấp phần mềm của bạn vào HTML của trang web của bạn. Và thế là xong, nền tảng live chat của bạn đã sẵn sàng để sử dụng.
Bạn cũng có thể xem xét sử dụng chatbot như một phần của chiến lược hỗ trợ trò chuyện trực tuyến của bạn. Những chatbot này có sẵn 24/7 và có thể xử lý các câu hỏi cơ bản và các tác vụ đơn giản, chẳng hạn như trả lời các câu hỏi thường gặp, đặt lịch hẹn, cung cấp thông tin vận chuyển và theo dõi, và thu thập chi tiết liên hệ, trong số những thứ khác. Điều này dẫn đến các quy trình kinh doanh hiệu quả hơn và cho phép các tác nhân con người của bạn tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn cần sự chạm tay của con người.
Cũng có tùy chọn để bao gồm các biểu mẫu trước trò chuyện và sau trò chuyện có thể thu thập dữ liệu bổ sung từ khách hàng của bạn và cung cấp phản hồi có giá trị. Những biểu mẫu này có thể thu thập tên, email, số điện thoại hoặc bất kỳ chi tiết liên hệ nào khác có liên quan mà sau đó có thể được sử dụng để cá nhân hóa cuộc trò chuyện.
Nhưng điều gì xảy ra khi các tác nhân của bạn ngoại tuyến và không có sẵn? Có một giải pháp đơn giản cho phép khách truy cập của bạn để lại một tin nhắn cho họ, mà các tác nhân của bạn có thể trả lời ngay khi họ quay lại trực tuyến. Bằng cách này, không có câu hỏi của khách hàng nào bị bỏ qua.
Khách hàng có thể giao tiếp với nhóm hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực bằng cách sử dụng một hộp trò chuyện được đặt trên trang web của doanh nghiệp.
Nếu trang web của bạn được xây dựng trên WordPress, có nhiều plugin có sẵn để tích hợp liền mạch chức năng hỗ trợ live chat vào trang web của bạn. Hãy xem bài viết riêng của chúng tôi về 25 plugin live chat WordPress tốt nhất để tìm hiểu thêm về các plugin khác nhau và tìm sự phù hợp hoàn hảo cho trang web của bạn.
Ví dụ, một số nhà cung cấp live chat như LiveAgent có thể được tích hợp dễ dàng với trang web WordPress của bạn. Nó được trang bị một tính năng live chat giúp bạn kết nối khách hàng của bạn với các tác nhân hỗ trợ theo thời gian thực chỉ bằng cách nhấp vào biểu tượng trò chuyện trên trang web của nó.
Cả khách hàng và doanh nghiệp đều yêu thích hỗ trợ live chat vì nó nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Với trò chuyện trực tuyến, khách hàng có thể nhận được câu trả lời cho các câu hỏi của họ trong vòng vài phút. Họ không còn phải chờ đợi trong giờ hoặc xử lý thời gian phản hồi email dài. Mặc dù thời gian phản hồi trung bình cho các truy vấn live chat khác nhau từ doanh nghiệp này sang doanh nghiệp khác và từ ngành này sang ngành khác, nhưng nó là một khái niệm được chấp nhận phổ biến rằng các truy vấn live chat nên được trả lời nhanh hơn đáng kể so với email và cuộc gọi điện thoại.
Khách hàng và khách truy cập web sử dụng các nền tảng live chat báo cáo tỷ lệ hài lòng 81,2% do sự tiện lợi, tốc độ và tỷ lệ giải quyết cao của chúng. Họ cũng cho nó một điểm 9 trên 10 khi nói đến việc đánh giá trải nghiệm live chat của họ.
Ngoài ra, nhiều công ty cung cấp live chat video giúp cả khách hàng và các tác nhân hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả giải quyết bất kỳ vấn đề nào. Đó là một cách cực kỳ thuận tiện cho phép khách hàng và các tác nhân đa nhiệm trong cuộc trò chuyện. Live chat cho các trang web là một tính năng bắt buộc giúp giao tiếp trò chuyện với khách hàng dễ dàng và hiệu quả. Nó tiết kiệm thời gian và công sức, làm cho trải nghiệm dịch vụ khách hàng tổng thể thú vị hơn.
Khi nói đến hỗ trợ live chat, tuân theo các phương pháp hay nhất có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng ngoài lệ và nâng cao chiến lược live chat của bạn.
Điều quan trọng là phải đặt chiến lược nút trò chuyện của bạn trên trang web để đảm bảo nó vừa dễ nhìn thấy vừa dễ tiếp cận, cho phép khách truy cập nhanh chóng tìm thấy và tương tác với nó. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng nó được hiển thị nổi bật và khách truy cập của bạn không phải cuộn xuống để tìm thấy nó. Mục tiêu chính là tăng sự tham gia và cung cấp trải nghiệm hỗ trợ liền mạch.
Bạn không cần phải thêm nút live chat của bạn trên mọi trang của trang web của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn chọn các trang phù hợp nhất. Hãy suy nghĩ về nơi khách truy cập có khả năng có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ trên trang web của bạn. Ví dụ, đó là một ý tưởng tốt để cung cấp nó trên các trang quan trọng nhất như trang chủ, trang liên hệ, câu hỏi thường gặp hoặc trang thanh toán.
Thêm một chút cá nhân hóa là chìa khóa khi nói đến việc cung cấp trải nghiệm live chat ngoài lệ cho khách hàng. Bằng cách cá nhân hóa các tương tác trò chuyện với khách hàng/khách truy cập của bạn, bạn có thể tạo ra một trải nghiệm có ý nghĩa và hấp dẫn hơn nơi họ cảm thấy được đánh giá cao và hiểu biết.
Những gì bạn có thể làm là gọi khách hàng bằng tên của họ. Điều này thêm một chút cá nhân hóa giúp toàn bộ cuộc trò chuyện thân thiện hơn. Ngoài ra, nếu họ đã liên hệ với bạn trước đó, bạn có thể tham khảo các tương tác trước đó của họ bằng cách sử dụng tính năng lịch sử cuộc trò chuyện. Điều này cho họ thấy rằng bạn đã dành thời gian để hiểu lịch sử của họ với thương hiệu của bạn và do đó cung cấp hỗ trợ tốt nhất có thể.
Điều chỉnh các phản hồi của bạn theo nhu cầu và vấn đề cụ thể của khách hàng và tránh sử dụng các phản hồi chung chung, một kích cỡ phù hợp với tất cả. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy chắc chắn rằng bạn thể hiện sự đồng cảm và sự hiểu biết. Công nhận bất kỳ sự bực bội nào mà khách hàng của bạn có thể gặp phải và đảm bảo họ rằng bạn ở đây để giúp họ tìm ra giải pháp.
Bằng cách thêm khả năng video vào hỗ trợ live chat của bạn, bạn có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn. Video cho phép giao tiếp trực tiếp giúp cải thiện cảm giác tin tưởng vì nó thêm một chút cảm xúc con người vào tương tác.
Video cũng giúp giải thích các vấn đề hoặc hướng dẫn phức tạp hơn có thể khó giải thích chỉ thông qua văn bản. Các đại diện công ty có thể chia sẻ màn hình hoặc sử dụng các chức năng duyệt cùng nhau trong phiên trò chuyện để hướng dẫn khách hàng thông qua quy trình theo thời gian thực. Điều này có thể cải thiện hiệu quả của nhóm và tiết kiệm thời gian cho cả hai bên liên quan.
Khi nói đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng live chat hiệu quả và nhất quán, sử dụng các tin nhắn được chuẩn bị sẵn và các mẫu được viết trước có thể có giá trị. Các tin nhắn được chuẩn bị sẵn, còn được gọi là các phản hồi được xác định trước, là các đoạn văn bản được viết trước mà các tác nhân có thể sử dụng trong các cuộc trò chuyện live chat. Các phản hồi được chuẩn bị sẵn có thể tiết kiệm thời gian, nhưng điều quan trọng là sử dụng chúng một cách khôn ngoan.
Các tin nhắn được chuẩn bị sẵn có thể tiết kiệm thời gian và công sức đáng kể trong các cuộc trò chuyện. Thay vì gõ lại cùng một phản hồi nhiều lần, các tác nhân có thể chỉ cần chọn tin nhắn thích hợp từ thư viện được xác định trước và gửi nó bằng một cú nhấp chuột. Chúng cũng giúp đảm bảo tính nhất quán và phản hồi chính xác cho các câu hỏi thường gặp hoặc các vấn đề thường gặp. Điều này đảm bảo rằng khách hàng nhận được cùng mức độ dịch vụ, bất kể họ đang trò chuyện với tác nhân nào.
Sử dụng các mẫu được viết trước cũng giảm nguy hiểm của lỗi con người, đặc biệt là khi cung cấp thông tin phức tạp hoặc kỹ thuật. Các tin nhắn được chuẩn bị sẵn được soạn thảo cẩn thận và xem xét để đảm bảo rằng bạn chỉ chia sẻ thông tin chính xác với khách hàng của bạn.
Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, việc triển khai định tuyến ưu tiên trò chuyện đảm bảo rằng các câu hỏi ưu tiên cao được xử lý nhanh chóng bởi các tác nhân phù hợp nhất.
Bạn có muốn các quy trình kinh doanh của bạn trở nên hiệu quả hơn không? Tích hợp cho phép bạn đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng giữa phần mềm live chat của bạn và các công cụ kinh doanh khác như hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) của bạn. Tích hợp bên thứ ba này đảm bảo rằng thông tin khách hàng được cập nhật và có sẵn cho các tác nhân hỗ trợ, cho phép dịch vụ cá nhân hóa hơn và các tương tác sáng suốt.
Bạn cũng có thể tích hợp nền tảng live chat của bạn với phần mềm help desk hoặc hệ thống vé của bạn để liền mạch chuyển đổi các cuộc trò chuyện trò chuyện thành các vé hỗ trợ. Điều này cho phép tổ chức, theo dõi và theo dõi tốt hơn các câu hỏi của khách hàng, đảm bảo rằng không có khách hàng nào bị bỏ qua.
Khi được tích hợp với các công cụ phân tích và theo dõi, các nền tảng live chat có thể cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng vào hành vi của khách truy cập và các mẫu duyệt phổ biến. Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để tích cực tương tác với khách truy cập vào đúng thời điểm, cung cấp hỗ trợ hoặc khuyến nghị cá nhân hóa dựa trên các tương tác của họ trên trang web của bạn.
Yêu cầu phản hồi thông qua các khảo sát trước trò chuyện và sau trò chuyện là một chiến lược quan trọng để nâng cao dịch vụ khách hàng trò chuyện trực tuyến của bạn. Bằng cách thu thập những hiểu biết có giá trị từ khách hàng về trải nghiệm của họ, bạn có thể cải thiện đáng kể các dịch vụ của mình. Đặt các câu hỏi có mục tiêu có thể giúp bạn hiểu các điểm yếu, kỳ vọng và các lĩnh vực cần cải thiện của họ.
Triển khai các khảo sát cho phép bạn đánh giá chất lượng và hiệu quả của hỗ trợ live chat của bạn. Mời họ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ mà họ nhận được, và thu thập dữ liệu có thể giúp bạn xác định các lĩnh vực mạnh và các lĩnh vực cần cải thiện. Nó cũng sẽ giúp bạn công nhận và khen thưởng các tác nhân hỗ trợ ngoài lệ trong khi giải quyết bất kỳ vấn đề hoặc khoảng trống nào trong dịch vụ.
Cung cấp dịch vụ khách hàng live chat tức thì và cá nhân hóa dẫn đến tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao hơn. Khách hàng thường đánh giá cao sự tiện lợi của nhắn tin tức thì và giải quyết các vấn đề của họ nhanh chóng.
Live chat là công cụ tối ưu để tương tác với khách hàng trong giao tiếp theo thời gian thực, hướng dẫn họ thông qua toàn bộ quá trình mua hàng và giải quyết các mối quan tâm của họ. Điều này cuối cùng có thể tăng doanh số bán hàng và chuyển đổi của bạn.
So với hỗ trợ điện thoại truyền thống, các nền tảng live chat cho phép các tác nhân hỗ trợ xử lý nhiều cuộc trò chuyện đồng thời, giảm nhu cầu về nhân viên bổ sung và cuối cùng tiết kiệm chi phí.
Một lợi ích khác của live chat là nó cho phép bạn thu thập dữ liệu và hiểu biết khách hàng có giá trị. Bằng cách phân tích các tương tác dịch vụ khách hàng và các bản ghi trò chuyện, bạn có thể xác định các xu hướng phổ biến và các điểm yếu, cũng như đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt để cải thiện chiến lược tổng thể của bạn.
Live chat cho phép nhóm hỗ trợ khách hàng khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề nhanh chóng và theo thời gian thực, giảm thiểu sự bực bội và loại bỏ nhu cầu về các tương tác qua lại dài.
Bằng cách cung cấp cho khách hàng một cách thuận tiện để tương tác với doanh nghiệp của bạn thông qua duyệt trang web hoặc thậm chí truy cập hỗ trợ từ các thiết bị di động của họ, bạn có thể tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch và tích cực.
LiveAgent cung cấp một nút live chat trên trang web của họ cung cấp nhắn tin tức thì và sẽ nhanh chóng kết nối bạn với các đại diện dịch vụ khách hàng trong trường hợp bạn cần bất kỳ loại hỗ trợ nào. Cho dù đó là các câu hỏi về dịch vụ của họ, các vấn đề kỹ thuật hay thông tin về các kế hoạch giá của họ, nhóm các tác nhân có kinh nghiệm thân thiện của họ sẵn sàng trả lời tất cả các câu hỏi của bạn.
Decathlon xử lý một số lượng lớn các vấn đề hỗ trợ khách hàng hàng ngày. Thời gian phản hồi chậm thông qua hỗ trợ điện thoại và email dẫn họ bắt đầu sử dụng live chat thông qua WhatsApp.
Năm 2019, Fitbit Health Solutions, là phía B2B của nhà sản xuất đồng hồ theo dõi thể dục nổi tiếng, cần một công cụ giúp các khách hàng tiềm năng dễ dàng kết nối với họ. Vào thời điểm đó, các khách hàng tiềm năng cần phải điền vào một biểu mẫu trực tuyến để liên hệ với nhóm bán hàng. Cách tiếp cận này đã làm chậm sự tham gia cũng như doanh số bán hàng của họ. Do đó, họ quyết định triển khai một phương tiện giao tiếp mới sẽ thúc đẩy sự tham gia và dễ dàng kết nối các khách hàng tiềm năng với các tác nhân hỗ trợ.
Họ đã khởi chạy live chat trên trang web của họ nơi họ cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, và ngay từ đầu họ đã có thể thấy sự khác biệt. Để nói bằng con số, họ đã có thể đóng 4 triệu đô la doanh thu thông qua live chat chỉ trong một năm.
Dominos cũng là một trong những thương hiệu bắt đầu sử dụng live chat để cải thiện hiệu quả của quy trình đặt hàng. Họ sử dụng trí tuệ nhân tạo dưới dạng chatbot để giao tiếp với khách hàng thông qua Messenger, điều này có nghĩa là khách hàng của họ không cần phải tải xuống bất kỳ ứng dụng di động bổ sung nào vào điện thoại di động của họ.
Khách hàng có thể trước tiên chọn xem họ muốn tạo một đơn hàng, theo dõi đơn hàng hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng. Trong khi đặt hàng, bạn nói chuyện với chatbot và chỉ định chính xác những gì bạn thích và yêu cầu của bạn. Đó là một quá trình nhanh chóng và dễ dàng có lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
MyProtein, một thương hiệu dinh dưỡng thể thao trực tuyến, cung cấp một loạt các sản phẩm bao gồm các chất bổ sung khác nhau, protein, vitamin và quần áo hoạt động, tất cả được giao trực tiếp đến cửa của bạn. Họ cũng quyết định bắt đầu sử dụng nền tảng live chat như một phần của chiến lược hỗ trợ khách hàng của họ.
Hỗ trợ live chat là một công cụ mạnh mẽ có thể cách mạng hóa các nỗ lực dịch vụ khách hàng của bạn. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải bao gồm những điều cơ bản của hỗ trợ live chat, định nghĩa và lợi ích của nó, và tại sao mỗi doanh nghiệp nên xem xét triển khai nó vào chiến lược của họ. Trong khi nhấn mạnh tầm quan trọng của nó đối với các doanh nghiệp thuộc mọi loại, chúng tôi đã đi sâu vào các khía cạnh hoạt động của nó và nêu bật tác động tích cực được phản ánh trong phản hồi từ các khách hàng hài lòng.
Tuân theo các phương pháp hay nhất có thể giúp bạn cung cấp hỗ trợ ngoài lệ sẽ tạo ra ấn tượng lâu dài cho khách truy cập và khách hàng của bạn, cuối cùng có thể thúc đẩy doanh nghiệp của bạn và tăng doanh số bán hàng.
Nếu bạn muốn thử, LiveAgent cung cấp một giải pháp live chat ngoài lệ. Bạn cũng có thể đăng ký dùng thử miễn phí 30 ngày và trải nghiệm các lợi ích trực tiếp mà không có bất kỳ điều kiện nào. Bắt đầu tương tác với khách hàng của bạn trong cuộc trò chuyện theo thời gian thực, cung cấp hỗ trợ tức thì và xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ thông qua hỗ trợ live chat.
Cung cấp hỗ trợ live chat tức thì và cá nhân hóa với LiveAgent. Tương tác với khách hàng theo thời gian thực và chuyển đổi nhiều khách truy cập thành người mua.
Số lượng cuộc trò chuyện có thể thay đổi tùy thuộc vào các yếu tố như độ phức tạp của câu hỏi, mức độ kỹ năng của tác nhân và các tài nguyên cũng như công cụ có sẵn. Tuy nhiên, trung bình, một tác nhân có kinh nghiệm có thể xử lý từ 20 đến 80 cuộc trò chuyện mỗi ngày (ca làm việc 8 giờ).
Hỗ trợ live chat là khả năng tiến hành trò chuyện văn bản giữa khách hàng và nhóm hỗ trợ qua Internet. Bằng cách sử dụng công cụ live chat để giao tiếp theo thời gian thực, khách hàng có thể gửi các câu hỏi của họ về các sản phẩm hoặc dịch vụ do công ty cung cấp và nhận được câu trả lời rất nhanh. Live chat cũng tự động hóa và tăng tốc độ công việc của nhóm dịch vụ khách hàng.
Chọn dịch vụ trò chuyện phù hợp như LiveAgent và tích hợp nó vào trang web của bạn bằng cách nhúng mã của nền tảng. Tùy chỉnh giao diện của nó để phù hợp với thiết kế của trang web của bạn và đảm bảo các tác nhân của bạn được đào tạo để xử lý các câu hỏi một cách hiệu quả. Thường xuyên theo dõi các tương tác, áp dụng các phương pháp hay nhất như phản hồi nhanh chóng và giao tiếp rõ ràng, và điều chỉnh chiến lược dựa trên phản hồi để cải thiện liên tục.
Phần quan trọng nhất của nền tảng live chat là nó cho phép bạn dễ dàng bắt đầu giao tiếp theo thời gian thực giữa khách hàng và các tác nhân hỗ trợ. Ngoài ra, nó cho phép tương tác và xử lý khách hàng thông qua biểu tượng cảm xúc, chia sẻ video cũng như tin nhắn thoại. Điều quan trọng là khách hàng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện bất kỳ lúc nào và nhận được phản hồi gần như tức thì.
Live chat là công cụ dịch vụ khách hàng cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực, cải thiện trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ thu thập. Nó cho phép các tác nhân thiết lập kết nối cá nhân và tham khảo các tương tác trước đó, giảm thông tin lặp lại. Được nhúng trên các trang web hoặc ứng dụng, nó hỗ trợ khả năng sử dụng, cho phép các tác nhân xử lý nhiều cuộc trò chuyện đồng thời cùng một lúc và đảm bảo tính khả dụng 24/7. Nó tăng cường sự tham gia, cung cấp lợi thế cạnh tranh và mang lại dữ liệu để cải thiện sản phẩm.
Live chat là công cụ giao tiếp có sẵn trong LiveAgent. Công cụ này cho phép các nhóm dịch vụ khách hàng sử dụng LiveAgent hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực. Nó bao gồm tất cả các chức năng bạn cần để giao tiếp hiệu quả và nhanh chóng với khách hàng của mình.
Mặc dù hỗ trợ live chat cung cấp nhiều lợi ích, nhưng nó cũng có một số nhược điểm tiềm ẩn. Một nhược điểm là cần phải trực tuyến để cung cấp hỗ trợ, điều này có nghĩa là bạn có thể cần phải thuê đủ người để có thể bao phủ ít nhất các giờ cao điểm.
Khi nói đến an toàn, sử dụng giải pháp SaaS có uy tín và an toàn là được khuyến nghị cao. Các nhà cung cấp SaaS như LiveAgent ưu tiên các biện pháp bảo mật trò chuyện, chẳng hạn như mã hóa dữ liệu và lưu trữ đám mây an toàn để bảo vệ thông tin khách hàng. Thực hiện các kiểm soát truy cập nghiêm ngặt và thường xuyên cập nhật phần mềm cũng góp phần duy trì một môi trường an toàn.
Live chat có thể là với một người thực hoặc với một chatbot. Trong một số trường hợp, live chat được quản lý bởi các đại diện dịch vụ khách hàng con người tham gia vào các cuộc trò chuyện theo thời gian thực với người dùng. Trong các trường hợp khác, live chat có thể được tự động hóa và được xử lý bởi các chatbot được hỗ trợ bởi AI. Sự phân biệt giữa hai cái này là quan trọng, vì các tương tác với chatbot có thể thiếu sự đồng cảm, sự hiểu biết và phán đoán mà một đại diện con người có thể cung cấp.
Triển khai live chat tăng cường sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực và giảm chi phí. Nó nâng cao năng ...
Phần mềm live chat của LiveAgent nâng cao dịch vụ khách hàng với giao tiếp thời gian thực, nút chat có thể tùy chỉnh, lời mời chủ động và tích hợp với các ứng d...
Nâng cao doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn với phần mềm live chat của LiveAgent, cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, tích hợp website dễ dàng và các tính năn...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
