Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Hỗ trợ phần mềm là gì?
Hỗ trợ hậu mãi do người tạo phần mềm hoặc nhân viên được chỉ định giải quyết các vấn đề với phần mềm, người cung cấp các bản cập nhật và sửa lỗi phần mềm tiến hành. Hỗ trợ phần mềm là một nền tảng làm việc hoặc dịch vụ hỗ trợ người dùng (khách hàng, nhân viên) của tổ chức. Nó còn là đầu mối liên lạc, giải pháp phần mềm giúp người dùng giải quyết sự cố hoặc báo lỗi. Khái niệm này thường gặp trong hệ thống thông tin và công nghệ thông tin và truyền thông.
Frequently Asked Questions
Hỗ trợ phần mềm là gì?
Hỗ trợ phần mềm là hỗ trợ hậu mãi do lập trình viên phần mềm hoặc nhân viên là thành viên trong đội ngũ hỗ trợ khách hàng xử lý. Đây là đầu mối liên lạc giữa người dùng và công ty cung cấp giải pháp kỹ thuật. Hỗ trợ giải quyết các sự cố phần mềm.
Hỗ trợ phần mềm có quan trọng không?
Hỗ trợ phần mềm là tính năng cực kỳ quan trọng vì đây là nền tảng để các nhân viên tiến hành giải đáp thắc mắc liên quan đến sự cố phần mềm, cung cấp các bản cập nhật và sửa lỗi phần mềm. Đây là giải pháp quan trọng hỗ trợ người dùng sử dụng phần mềm hiệu quả.
LiveAgent có cung cấp tính năng hỗ trợ phần mềm không?
LiveAgent có cung cấp tính năng hỗ trợ phần mềm nên bạn có thể học cách giải quyết sự cố và tìm hiểu về bản cập nhật phần mềm một cách nhanh chóng.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách cải thiện dịch vụ khách hàng, hãy đọc bài viết về dịch vụ hỗ trợ khách hàng và khám phá lý do tại sao nó quan trọng. Bài viết cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các kênh hỗ trợ khách hàng hiệu quả nhất như chat trực tiếp, email và điện thoại.
Ngoài ra, để đảm bảo an toàn thông tin khi sử dụng phần mềm hỗ trợ, bài viết về bảo mật phần mềm hỗ trợ khách hàng sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về các tính năng bảo mật quan trọng. Bạn sẽ tìm thấy thông tin về cấm IP, xác minh 2 lớp, và mã hóa HTTPS.
Để biết thêm về cách sử dụng chat hỗ trợ một cách hiệu quả, bài viết liên quan sẽ giải thích chi tiết về khái niệm chat hỗ trợ. Đây là công cụ tuyệt vời để cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn.
Cuối cùng, nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về phản hồi, bài viết sẽ giúp bạn nắm bắt khái niệm này một cách dễ dàng. Phản hồi là yếu tố quan trọng trong việc đo lường sự hài lòng của khách hàng và cải thiện dịch vụ.
Phần mềm trải nghiệm khách hàng
Khám phá 5 phần mềm trải nghiệm khách hàng hàng đầu 2024 trên LiveAgent! Tìm hiểu cách các công cụ hàng đầu giúp doanh nghiệp cải thiện quản lý yêu cầu và phản hồi từ khách hàng, đồng thời đọc đánh giá thực tế từ người dùng. Thông tin chi tiết và hướng dẫn chọn lựa phần mềm phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Khám phá dịch vụ hỗ trợ khách hàng tối ưu với LiveAgent! Tìm hiểu sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng, cùng những lợi ích thiết yếu từ việc cải thiện trải nghiệm khách hàng qua các kênh như email, điện thoại, và live chat. Bắt đầu dùng thử miễn phí để nâng cao sự hài lòng của khách hàng!
Dễ dàng xây dựng cơ sở tri thức bằng tài liệu hỗ trợ
Khám phá phần mềm tài liệu hỗ trợ của LiveAgent để dễ dàng xây dựng cơ sở tri thức toàn diện, cho phép khách hàng tự phục vụ 24/7 mà không cần hỗ trợ trực tiếp. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm tải cho nhóm hỗ trợ với trình soạn thảo WYSIWYG mạnh mẽ và khả năng thiết lập cơ sở tri thức đa dạng. Bắt đầu dùng thử miễn phí 14 hoặc 30 ngày ngay hôm nay!
