Hỗ trợ trực tuyến là gì?
Hỗ trợ trực tuyến là một biện pháp cung cấp dịch vụ khách hàng. Nó được tạo ra để cung cấp thông tin, hỗ trợ và giúp đỡ. Nó cho phép khách hàng và khách truy cập giao tiếp với nhóm dịch vụ khách hàng của công ty qua live chat.
Khách hàng có thể nhấp vào nút live chat đặt trên trang mạng của công ty và họ có thể bắt đầu giao tiếp. Hỗ trợ trực tuyến luôn cần phần mềm hoặc ứng dụng đặc biệt. Ngoại trừ khung live chat, các ứng dụng này cũng cung cấp một bản phân tích lưu lượng truy cập ẩn, kiểm soát quản trị an ninh và nhiều hơn nữa.
Frequently asked questions
Định nghĩa của hỗ trợ trực tuyến là gì?
Hỗ trợ trực tuyến là công nghệ cho phép công ty tương tác với người dùng, những ai truy cập vào tài nguyên đa phương tiện của một tổ chức. Thường thì đó là một live chat có sẵn trên trang mạng của công ty. Trong hầu hết trường hợp, chat hiện trên hầu hết các trang của web thì rất có lợi.
Công ty của bạn có cần hỗ trợ trực tuyến không?
Nếu bạn muốn công ty của bạn có danh tiếng trên thị trường và cũng thấy lợi nhuận tăng lên, thì hỗ trợ trực tuyến là điều cần thiết. Người tiêu dùng ngày nay hầu hết yêu cầu sự hỗ trợ ngay lập tức từ doanh nghiệp. Hỗ trợ trực tuyến là điều rất quan trọng để gia tăng sự trao đổi. Nó cho phép bạn giảm số lượng hủy và giỏ hàng bị bỏ lại.
LiveAgent có cho phép hỗ trợ trực tuyến không?
LiveAgent cho phép hỗ trợ trực tuyến. Trước hết, live chat có khả năng cho phép giao tiếp thời gian thực. Nó cho phép cấu hình phù hợp và khả năng chat thích nghi với tầm nhìn. Hơn nữa, khách hàng có thể chuyển giao tập tin, do đó anh ta có thể nhìn rõ hơn vấn đề của mình.
Expert note
Hỗ trợ trực tuyến là một phương tiện cung cấp dịch vụ và giúp đỡ khách hàng qua live chat. Đây là một giải pháp cần thiết để nâng cao danh tiếng và lợi nhuận của công ty.
LiveAgent là một phần mềm self-service và hệ thống quản lý khiếu nại. Nó cung cấp tính năng ứng dụng tích hợp và là một giải pháp thay thế tốt. LiveAgent có các chức năng như cổng thông tin hỗ trợ, di chuyển dữ liệu và nhật ký cập nhật. Ngoài ra, công ty còn cung cấp học viện và mẫu template cho khách hàng. Nếu quý khách hàng quan tâm, hãy liên hệ với LiveAgent qua số điện thoại hoặc truy cập trang web để biết thêm thông tin.
Phần mềm bàn trợ giúp là phương tiện hỗ trợ quản lý khách hàng hiệu quả. Công ty nên tích hợp dịch vụ tự phục vụ trong phần mềm bàn trợ giúp để trao quyền cho khách hàng tự giải quyết vấn đề của họ. Các doanh nghiệp cũng nên sử dụng phần mềm bàn trợ giúp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua việc phân loại phiếu và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Cuối cùng, phần mềm bàn trợ giúp giúp tăng tính hiệu quả của nhân viên hỗ trợ bằng cách tự động hóa nhiều tác vụ và quy trình làm việc. LiveAgent là một phần mềm bàn trợ giúp tốt được giới thiệu.
Hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ là công cụ phục vụ khách hàng và giảm thời gian trả lời câu hỏi của khách hàng. LiveAgent cung cấp 3 gói đăng ký khác nhau với thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày. Ứng dụng phiếu yêu cầu hỗ trợ giúp giải quyết các câu hỏi của khách hàng nhanh chóng và giảm chi phí, tạo lòng trung thành của khách hàng.
Hỗ trợ In-app – Hỗ trợ trong ứng dụng
Phần mềm bàn trợ giúp quản lý liên lạc và dịch vụ khách hàng hiệu quả và tự động hóa. Việc làm việc từ xa đang trở nên phổ biến và linh hoạt trong nhiều doanh nghiệp. LiveAgent cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng từ xa miễn phí cho 14 ngày và hỗ trợ khách hàng 24/7. Bài viết nghiên cứu IVR trong chăm sóc khách hàng cung cấp thông tin về kỳ vọng và thực tế, mức độ hài lòng của tổng đài cuộc gọi và tầm quan trọng của quản lý ticket.
