Dùng thử miễn phí

Hợp nhất phiếu

Hợp nhất phiếu là?

Đôi khi, một số khách hàng có thói quen tạo ra nhiều phiếu về cùng một vấn đề nhằm thu hút sự chú ý của công ty. Trong khi có khả năng điều này là các cá nhân khác nhau từ cùng một tổ chức báo cáo cùng một vấn đề, thỉnh thoảng tất cả chúng được tạo ra qua cùng một kênh và trong một số trường hợp thì không. Thay vì các nhân viên trả lời riêng từng phiếu một, thì chúng có thể hợp nhất thành một phiếu do đó làm cho công việc của nhân viên dễ dàng hơn.

Khi hai phiếu hoặc hơn được hợp nhất, một trong số chúng được coi là một cái chính với những cái khác được kết hợp. Từ điểm này, phiếu duy trì mở và phản hồi chỉ được gửi đến email của người yêu cầu phiếu chính.

Tìm hiểu thêm về Hợp nhất phiếu trong LiveAgent.

Hợp nhất phiếu

Những câu hỏi thường gặp

Thuật ngữ hợp nhất phiếu nghĩa là gì?

Hợp nhất phiếu là một quy trình có thể thực hiện khi bạn nhận nhiều tin nhắn liên quan đến cùng một phiếu và muốn kết hợp chúng thành một phiếu. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho công việc của nhân viên bằng cách kết hợp các văn bản và thẻ. Sau khi áp dụng một hợp nhất, phiếu ban đầu bị xóa.

 

Tính năng hợp nhất phiếu mang đến lợi ích gì?

Chức năng kết hợp phiếu chủ yếu tạo điều kiện thuận lợi cho công việc của nhân viên. Nhân viên không phải tiến hành các nhiệm vụ giống nhau nhiều lần. Anh ấy có thể làm việc của mình hiệu quả hơn.

 

LiveAgent có cung cấp tính năng hợp nhất phiếu không?

LiveAgent cung cấp một chức năng hợp nhất phiếu. Ví dụ, nếu bạn nhận hai phiếu từ cùng một khách hàng, cả hai đều nói về cùng một chủ đề nhưng có chi tiết khác nhau, thì bạn có thể kết hợp chúng. Bạn cũng có thể hợp nhất các thẻ. Tuy nhiên, bạn nên nhớ là hành động này không thể đảo ngược - phiếu này sẽ bị khóa. Thế nhưng, bạn có thể tham khảo phiếu ban đầu và xem nó.

 

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×
Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo