Dùng thử miễn phí

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Kênh

Kênh là gì?

Email, tin nhắn Facebook, Twitter, trò chuyện qua LiveAgent, gọi điện qua LiveAgent và nhiều hơn thế nữa. Đây là những cách dễ dàng kết nối với khách hàng và được gọi là Kênh. Các vấn đề của khách hàng có thể được giải quyết nhanh chóng và dễ dàng bởi nhân viên đại diện khách hàng. Theo dõi mức sử dụng các kênh và tìm kênh phổ biến nhất đối với khách hàng của bạn. Tương tác giữa khách hàng và công ty sẽ nên thú vị hơn.

Phiếu hỗ trợ ghi lại và lưu trữ mọi cách thức giao tiếp giữa công ty và khách hàng. Tìm hiểu thêm về Phiếu hỗ trợ trong LiveAgent.

Kênh

Những câu hỏi thường gặp

Kênh là gì? (Chúng tôi muốn nói tới các kênh giao tiếp: email, live chat, gọi điện, v.v.)

Kênh là cách bạn có thể kết nối với khách hàng của mình bao gồm e-mail, tin nhắn trên mạng xã hội (Facebook, Twitter), trò chuyện và cuộc gọi điện thoại. Theo dõi những kênh phổ biến nhất với các khách hàng của bạn và điều chỉnh phương thức giao tiếp với họ.

Kênh nào thuộc phạm vi của LiveAgent?

LiveAgent hỗ trợ các kênh: e-mail, biểu mẫu liên hệ, trò chuyện, trò chuyện video, cuộc gọi video, Facebook và Twitter.

Kênh nào được người dùng ưa thích nhất?

Nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Một trong những kênh phổ biến nhất với khách hàng là Facebook và Messenger. Nhiều khách hàng chọn giải quyết vấn đề thông qua mạng xã hội. WhatsApp ngày càng trở nên phổ biến hơn với khách hàng, nên các thương hiệu cung cấp loại hình giao tiếp này có thể xây dựng một lợi thế cạnh tranh. Nhắn tin cũng vẫn phổ biến. Đừng quên tầm quan trọng của email, loại hình này đặc biệt được yêu thích trong những trường hợp phức tạp. Trao đổi qua e-mail mang lại lời giải đáp toàn diện với nhiều tệp đính kèm nếu cần thiết.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×

Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo