Khen ngợi là gì?
Khiếu nại và khen ngợi là một cách tuyệt vời để thể hiện cảm xúc về công ty, sản phẩm hay dịch vụ. Khen ngợi thì trái ngược với khiếu nại. Nhận được những lời khen ngợi từ khách hàng là động lực cho nhân viên dịch vụ khách hàng, quản trị viên và nó nói lên, khách hàng thực sự hài lòng. Tuy nhiên luôn cập nhật các kỹ năng, công nghệ, kiến thức là điều cần thiết.
Frequently asked questions
Khen ngợi là gì?
Khen ngợi là những lời tán dương mà một công ty có thể nhận được, ví dụ, khi khách hàng hàng lòng với dịch vụ khách hàng. Nếu dịch vụ của bạn xuất sắc, sẽ có cơ hội được các khách hàng để lại lời ca ngợi. Đây là phản hồi tốt nhất từ khách hàng của bạn.
Làm thế nào để các khách hàng đưa ra lời khen ngợi?
Các khách hàng có nhiều cách để đưa ra lời khen ngợi. Phụ thuộc vào các kênh giao tiếp mà công ty vận hành, ví dụ, khách hàng có thể để lại một đánh giá trên Google hay trên Facebook, viết một email trực tiếp đến dịch vụ khách hàng, viết trong khung chat hay qua điện thoại.
Nhân viên dịch vụ khách hàng nên phản ứng thế nào với những lời khen ngợi?
Những phản hồi tốt đến những lời khen ngợi chủ yếu là nhờ vào khách hàng. Đây là bước đầu tiên để làm cho khách hàng được cảm kích nhiều hơn nữa. Bạn cũng có thể xem xét liệu chúng ta muốn cung cấp một phiếu giảm giá, một món quà, hay một giá trị lâu dài cho khách hàng.
Expert note
Khen ngợi là một cách tuyệt vời để thể hiện sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của công ty.
Bài viết tập trung vào việc gửi khảo sát dịch vụ khách hàng cho khách hàng. Có nhiều cách để gửi khảo sát như qua email, tin nhắn trò chuyện hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội. Tuy nhiên, để tối ưu hóa kết quả, cần phân tích cụ thể và chọn cách phù hợp nhất. Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng trong kinh doanh và giúp thu hút khách hàng trở lại.
Giá trị khách hàng là sự nhận thức về giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ đối với khách hàng. Việc thu thập phản hồi của khách hàng là cần thiết để cải thiện sự hài lòng của họ. Các công cụ thu thập phản hồi như Nicereply hoặc Simplesat tích hợp với LiveAgent giúp đo lường mức độ hài lòng của khách hàng một cách dễ dàng.
Sự đồng cảm trong Dịch vụ khách hàng
Nội dung trên trình bày về các quy tắc và kỹ năng trong dịch vụ khách hàng, cũng như các tính năng và giải pháp được cung cấp bởi phần mềm hỗ trợ khách hàng LiveAgent. Bài viết cũng bao gồm thông tin về công ty, giải thưởng và chứng chỉ, cũng như các cơ hội hợp tác. Ngoài ra, các mẹo để nhân viên tổng đài trung tâm cuộc gọi tốt hơn được đề cập trong bài viết, bao gồm mẫu kịch bản và cách tương tác với khách hàng. Nói chung, nội dung trên tập trung vào dịch vụ khách hàng và giải pháp hỗ trợ khách hàng từ LiveAgent.
Giới thiệu về tri ân khách hàng
Chúng tôi cảm ơn khách hàng thân thiết và khuyến khích tham gia chương trình tri ân. Nghiên cứu cho thấy cần đầu tư thời gian và nguồn lực vào các sáng kiến để tạo sự hài lòng và độ trung thành của khách hàng. Hơn 30 ý tưởng tri ân khách hàng được đưa ra, bao gồm cung cấp phiếu giảm giá, bản nâng cấp miễn phí và các ưu đãi cá nhân hóa. Mọi nỗ lực phải được phù hợp, có giá trị và cá nhân hóa.
