Video Chat Trực Tiếp

Rất nhiều doanh nghiệp có khách hàng hoặc nhân viên nằm rải rác khắp thế giới. Nhưng khi bạn sử dụng video chat trực tiếp, bạn có thể có các cuộc họp, thuyết trình hoặc đơn giản là trò chuyện với các đồng nghiệp từ bất kỳ nơi nào. Triển khai phần mềm video chat trực tiếp cho trang web của bạn là một cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, cải thiện sự tham gia của khách hàng, và thêm tùy chọn video vào đó có thể giúp giải quyết các vấn đề hiệu quả hơn.

Video chat trực tiếp là tính năng của LiveAgent cho phép bạn kết nối với khách hàng theo thời gian thực bằng video và âm thanh. Đó là giải pháp chat dựa trên trình duyệt cho các trang web, vì vậy không cần tải xuống bất kỳ ứng dụng bên thứ ba nào. Bằng cách chọn phần mềm video chat trực tiếp tốt nhất, bạn sẽ cung cấp trải nghiệm khách hàng nâng cao cho công ty của mình. Bạn cũng có thể gửi tin nhắn và tệp đính kèm thông qua chat trong khi gọi video. Nó làm cho việc giải quyết vấn đề dễ dàng và nhanh chóng hơn, vì mọi thứ được thực hiện theo thời gian thực.

Video Chat Trực Tiếp là gì?

Video chat trực tiếp là một công cụ giao tiếp cho phép bạn hỗ trợ khách hàng và khách truy cập trang web của bạn theo thời gian thực. Bằng cách đặt nút video chat trực tiếp trên trang web của bạn, khách hàng của bạn có một tùy chọn nhanh hơn để liên hệ với bạn, vì giao tiếp video chat trực tiếp là tức thì so với email hoặc các kênh giao tiếp khác.

Bài viết này tập trung vào tính năng video chat trực tiếp để hiểu rõ hơn về lợi ích và các phương pháp hay nhất của nó để chứng minh cách một doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ việc triển khai video chat trực tiếp vào chiến lược giao tiếp của họ.

Lợi ích của Việc Sử Dụng Video Chat Trực Tiếp là gì?

Khi cố gắng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, sử dụng tính năng video là điều cần xem xét. Các cuộc gọi video chat trực tiếp có thể tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp một sự chạm tay cá nhân độc đáo cho dịch vụ của bạn.

Sử dụng giao tiếp video chat cũng rất hữu ích khi khách hàng cần hỗ trợ với một vấn đề kỹ thuật cao mà họ cần được hướng dẫn từng bước.

Hãy xem xét một số lợi ích khác mà video chat trực tiếp cung cấp:

Giao Tiếp Được Cải Thiện

Video chat trực tiếp là một cách tuyệt vời để nâng cao nỗ lực dịch vụ khách hàng và tương tác với khách hàng ở mức độ cá nhân hơn. Điều này là vì khách hàng có thể nghe và nhìn thấy đại diện, điều này làm cho toàn bộ quá trình chuyển đổi tự nhiên hơn.

Đó là một công cụ tuyệt vời để nhân viên thể hiện cảm xúc và sự đồng cảm, điều này có thể giúp xây dựng niềm tin và thiết lập mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn. Sử dụng giao tiếp phi lời nói, chẳng hạn như biểu cảm khuôn mặt, cử chỉ tay, và thể hiện sự đồng cảm, các tình huống có khả năng căng thẳng có thể được giải tỏa, và khách hàng sẽ cảm thấy được lắng nghe và hiểu.

Ngoài ra, video chat trực tiếp còn có một công dụng tuyệt vời khác. Đó là một cách tuyệt vời để giải thích các vấn đề phức tạp, hướng dẫn khách hàng thông qua một quy trình kỹ thuật hoặc trình diễn sản phẩm theo thời gian thực. Khách hàng sẽ có thể hiểu rõ hơn về các sản phẩm của công ty và có thể đưa ra quyết định trong khi cảm thấy tự tin hơn.

Giải Quyết Vấn Đề Theo Thời Gian Thực

Nó có thể trở nên bực bội cho khách hàng khi họ phải chờ trong một hàng dài hoặc bị mắc kẹt trong một dòng khi gọi dịch vụ khách hàng. Nhưng tất cả những bực bội của khách hàng này có thể được loại bỏ bằng cách sử dụng video chat trực tiếp vì khách hàng có thể kết nối với một đại diện trong vòng vài giây. Các công ty có thể khắc phục sự cố của khách hàng theo thời gian thực, điều này dẫn đến giải quyết vấn đề nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về cách video chat trực tiếp có thể giúp giải quyết vấn đề:

Giao Tiếp Hình Ảnh

Khía cạnh hình ảnh của video chat trực tiếp cho phép các công ty nhìn thấy vấn đề được mô tả và do đó nó làm cho việc giải quyết vấn đề dễ dàng hơn. Ví dụ, khách hàng có thể chỉ ra khu vực có vấn đề của sản phẩm của họ, điều này cho phép hiểu biết chính xác hơn. Các nhân viên sẽ có thể đánh giá vấn đề chính xác hơn và đưa ra giải pháp tốt nhất.

Phản Hồi Tức Thì

Khách hàng của bạn có thể cung cấp phản hồi tức thì, hoặc bạn có thể yêu cầu khách hàng điền vào khảo sát phản hồi của khách hàng sau cuộc gọi trong cùng một cửa sổ chat. Nó cũng cho phép họ cung cấp phản hồi cho khách hàng về vấn đề của họ. Nó có thể làm rõ những hiểu lầm và đảm bảo rằng cả hai bên đều cùng một trang.

Sự Chạm Tay Cá Nhân

Các tương tác trực tiếp có thể cung cấp một kết nối con người không thể thay thế được và thêm một sự chạm tay cá nhân vào trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Sự chạm tay cá nhân này có thể hữu ích khi nói đến việc giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc cảm xúc, nơi bạn cần thể hiện sự hiểu biết và sự đồng cảm đối với khách hàng của bạn. Nó có thể giúp xây dựng niềm tin và mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng của bạn, điều này rất quan trọng để tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng và cải thiện sự giữ chân khách hàng của bạn.

Tiết Kiệm Thời Gian và Chi Phí

Một lợi ích chính khác của video chat trực tiếp là tiết kiệm thời gian và chi phí. Đặc biệt là đối với các công ty có cơ sở khách hàng trên toàn thế giới. Họ có thể chi tiêu rất nhiều tài nguyên để cung cấp hỗ trợ điện thoại cho khách hàng trên toàn thế giới. Tuy nhiên, video chat trực tiếp có thể là một công cụ tuyệt vời để tiết kiệm tiền và thời gian và vẫn có thể kết nối với khách hàng và nhân viên từ xa của họ.

Dưới đây là một số ví dụ về cách video chat trực tiếp có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí:

Làm Việc Từ Xa

Đối với các công ty có đội ngũ phân tán trên toàn thế giới, đó có thể là một cách tuyệt vời để loại bỏ chi phí du lịch nhưng vẫn duy trì giao tiếp theo thời gian thực, bất kể vị trí hiện tại của họ. Điều này có thể hữu ích cho các công ty có khách hàng từ xa, vì nó loại bỏ nhu cầu du lịch đến các địa điểm khác nhau để họp. Trên hết, các đại diện chỉ có thể giải thích rất nhiều qua điện thoại, email hoặc video chat trực tiếp. Kết nối thông qua video có thể hữu ích hơn nhiều. Đặc biệt là khi nói đến hỗ trợ kỹ thuật vì họ có thể cung cấp hướng dẫn từng bước thông qua màn hình.

Giải Quyết Vấn Đề Nhanh Hơn

Cung cấp một cơ sở kiến thức là một cách tuyệt vời để cung cấp tự phục vụ cho khách hàng muốn tìm câu trả lời cho chính họ. Tuy nhiên, có rất nhiều vấn đề mà khách hàng không thể tự giải quyết hoặc họ đơn giản là không thể tìm thấy câu trả lời trên cơ sở kiến thức của bạn nếu nó chứa nhiều tài liệu hoặc bài viết. Với video chat trực tiếp, bạn không chỉ có thể gửi liên kết đến các bài viết thích hợp, mà bạn cũng có thể chia sẻ màn hình của mình và hướng dẫn khách hàng thông qua toàn bộ quá trình.

Tăng Năng Suất

Khi bạn giảm nhu cầu du lịch và có các cuộc họp trực tiếp bằng cách sử dụng video chat trực tiếp, bạn có thể tăng năng suất cho cả nhân viên của bạn, cũng như khách hàng của bạn. Nó không chỉ giảm chi phí dịch vụ khách hàng của bạn mà còn tiết kiệm thời gian, và nhân viên của bạn sẽ có thể hỗ trợ nhiều người hơn.

Lợi Thế Cạnh Tranh

Khá khó để nổi bật từ các đối thủ cạnh tranh của bạn và đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Nhưng triển khai dịch vụ khách hàng video chat trực tiếp có thể chính là lợi thế bạn cần. Bằng cách cung cấp một hình thức giao tiếp cá nhân hơn, bạn có thể cung cấp thứ gì đó thêm cho khách hàng của bạn vì các đối thủ cạnh tranh của bạn có thể không sử dụng cùng một công nghệ.

Dưới đây là một số ví dụ về cách video chat trực tiếp có thể cung cấp lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn:

Dịch Vụ Khách Hàng Được Cải Thiện

Hỗ trợ video chat trực tiếp cho phép các doanh nghiệp cung cấp các bản trình diễn sản phẩm được cá nhân hóa, trả lời các câu hỏi cụ thể của khách hàng, hướng dẫn khách hàng thông qua các quy trình giải quyết vấn đề, và nhiều hơn nữa. Nó có thể tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng và trải nghiệm dịch vụ khách hàng, điều này có thể phân biệt bạn với các đối thủ cạnh tranh của bạn. Trên hết, khách hàng có nhiều khả năng gắn bó với các công ty cung cấp dịch vụ chất lượng cao và nơi họ cảm thấy được đánh giá cao.

Tăng Nhận Thức Thương Hiệu

Nó không chỉ là về việc nổi bật từ các đối thủ cạnh tranh của bạn mà còn về việc xây dựng nhận thức thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng, và thu hút khách hàng mới đến doanh nghiệp của bạn. Lời nói từ miệng là một cách rất quan trọng để có được khách hàng mới. Khách hàng có trải nghiệm tích cực có nhiều khả năng chia sẻ những trải nghiệm này với những người khác, điều này có thể dẫn đến tăng sự công nhận và danh tiếng tuyệt vời.

Cải Thiện Sự Hài Lòng của Nhân Viên

Cải thiện sự hài lòng của nhân viên cũng rất quan trọng đối với một công ty vì nhân viên hài lòng có nhiều khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, điều này cuối cùng dẫn đến kết quả kinh doanh tốt hơn. Bằng cách sử dụng video chat trực tiếp, nhân viên của bạn có thể làm việc trong một môi trường làm việc linh hoạt và hấp dẫn hơn, điều này có thể tác động tích cực đến trải nghiệm.

Cách Sử Dụng Video Chat Trực Tiếp với Khách Hàng

Dưới đây là một số bước bạn có thể làm theo để sử dụng video chat trực tiếp với khách hàng của bạn:

1. Cài Đặt Widget Video Chat Trực Tiếp

Có rất nhiều tùy chọn phần mềm chat phổ biến khác nhau có sẵn trên thị trường cung cấp khả năng video chat trực tiếp. Bạn có thể cài đặt một widget chat hoặc nút chat trên trang web của bạn để cho phép khách truy cập web của bạn bắt đầu một cuộc gọi video với một đại diện hỗ trợ khách hàng.

2. Đào Tạo Các Đại Diện Hỗ Trợ Khách Hàng của Bạn

Chìa khóa để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là đào tạo nhân viên của bạn. Điều này cũng áp dụng khi nói đến video chat trực tiếp. Hãy chắc chắn rằng các đại diện hỗ trợ khách hàng của bạn được đào tạo tốt. Đào tạo phải bao gồm các hướng dẫn rõ ràng về cách bắt đầu và nhận các cuộc gọi video, cũng như khắc phục sự cố kỹ thuật có thể phát sinh trong cuộc trò chuyện. Điều này sẽ ngăn chặn khách hàng và đại diện của bạn trở nên bực bội trong trường hợp có sự cố kỹ thuật. Các đại diện dịch vụ khách hàng cũng nên biết cách phản ứng trong các tình huống căng thẳng khi giao tiếp với khách hàng tức giận.

3. Quảng Bá Tính Khả Dụng của Video Chat Trực Tiếp

Bạn nên cho khách truy cập web và khách hàng của bạn biết rằng video chat trực tiếp là một tùy chọn họ có thể sử dụng để liên hệ với doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể làm điều này bằng cách đơn giản là thêm nút kêu gọi hành động trên trang web của bạn hoặc bằng cách quảng bá tính năng này thông qua các kênh khác của bạn như phương tiện truyền thông xã hội, email, v.v.

4. Bắt Đầu Cuộc Gọi Video Chat Trực Tiếp

Khi khách hàng hoặc khách truy cập web của bạn nhấp vào nút hoặc widget video chat trực tiếp, nó sẽ tự động kết nối họ với đại diện hỗ trợ khách hàng của bạn. Từ đó, đại diện hỗ trợ khách hàng của bạn có thể bắt đầu cuộc gọi video chat trực tiếp và giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà khách hàng có thể gặp phải.

5. Cung Cấp Hỗ Trợ Chất Lượng Cao

Đây là nơi đào tạo đội ngũ của bạn trở thành một yếu tố rất quan trọng. Hãy chắc chắn rằng các đại diện của bạn cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp và chất lượng cao cho khách hàng trong cuộc gọi video. Điều này có thể bao gồm trả lời các câu hỏi của họ, tìm kiếm các giải pháp cho các vấn đề của họ, cung cấp hướng dẫn, lắng nghe các vấn đề của họ, và cung cấp các giải pháp thích hợp cho các vấn đề của họ.

Tóm lại, bằng cách làm theo các bước đơn giản này, bạn có thể sử dụng video chat trực tiếp để lợi thế của bạn để cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa và hấp dẫn, điều này có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng được cải thiện và mối quan hệ khách hàng trung thành.

Nhờ tính năng video chat trực tiếp nâng cao của LiveAgent, bạn có tùy chọn đặt một widget/nút gọi video trên trang web của bạn. Nó hoạt động chính xác theo cách mà một nút video chat trực tiếp sẽ - khách hàng nhấp vào nút trên trang web và chờ kết nối với một đại diện hỗ trợ khách hàng.

Các Phương Pháp Hay Nhất để Sử Dụng Video Chat Trực Tiếp trong Kinh Doanh

Hãy chắc chắn rằng bạn có một bộ kỳ vọng rõ ràng với khách hàng của bạn về cách tính năng này có thể được sử dụng để lợi ích của họ, cũng như của đội ngũ của bạn. Do đó, cũng rất quan trọng rằng nhân viên của bạn được đào tạo trước khi họ trò chuyện với khách hàng thực tế. Như đã đề cập trước đó, họ phải biết cách sử dụng video chat hiệu quả và cách cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa bằng công cụ này.

Giám sát hiệu suất và thực hiện các điều chỉnh cần thiết thường xuyên là rất quan trọng để cải thiện trải nghiệm tổng thể. Theo dõi các chỉ số dịch vụ khách hàng để đo lường mức dịch vụ và chất lượng hiệu suất video chat trực tiếp của bạn. Nó cũng có thể giúp bạn so sánh hiệu suất của đội ngũ với các KPI của bạn để xem nơi nằm những điểm mạnh và điểm yếu của bạn.

Kết Luận

Tóm lại, video chat trực tiếp là một công cụ dịch vụ khách hàng xuất sắc mà nhiều doanh nghiệp khác nhau có thể sử dụng để cải thiện giao tiếp của họ với khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Nó cung cấp hỗ trợ tức thì và theo thời gian thực và nó là một cách hiệu quả để tăng sự hài lòng của khách hàng. Video chat trực tiếp cũng là một công cụ tuyệt vời cho nhân viên làm việc từ xa, hoặc cho các doanh nghiệp có cơ sở khách hàng nằm rải rác khắp thế giới. Khi triển khai đúng cách, bạn sẽ có thể tạo ra một trải nghiệm mà khách hàng và nhân viên của bạn sẽ thích.