Các tính năng trách nhiệm
Tính năng trách nhiệm của LiveAgent gán và theo dõi quyền sở hữu vé hỗ trợ, tự động hóa chuyển giao và thông báo. Nó tăng cường tính minh bạch, hiệu quả và sự h...
8 phút đọc
Responsibility
Ticket Management
+1
Mục tiêu là gì?
Mục tiêu trong LiveAgent đo lường thành công bằng cách thực hiện các tác vụ dựa trên các điều kiện trong nền tảng hoặc thông qua API. Chúng giúp đặt các mục tiêu có thể đo lường để đánh giá tiến độ và thành công của công ty, hỗ trợ các chiến lược hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Đôi khi bạn có thể cần thông báo cho một hệ thống bên thứ ba về một vé mới hoặc một thay đổi quan trọng đối với vé (ví dụ: một câu trả lời mới trong vé). Mục tiêu tương tự như các điều kiện.
Dựa trên các điều kiện, bạn có thể thực hiện nhiều tác vụ trực tiếp trong LiveAgent bằng cách thực hiện các quy tắc hoặc trong các ứng dụng bên thứ ba thông qua API.
Cách Mục tiêu Hoạt động
Mục tiêu hoạt động như một cơ chế để đo lường thành công và tự động hóa các phản hồi trong hoạt động hỗ trợ khách hàng của bạn. Chúng cho phép bạn:
- Đặt Mục tiêu Có thể Đo lường: Xác định các mục tiêu cụ thể, có thể định lượng cho đội hỗ trợ khách hàng của bạn
- Thực hiện Các Tác vụ Tự động: Kích hoạt các hành động dựa trên các điều kiện cụ thể xảy ra trong hệ thống của bạn
- Tích hợp với Các Hệ thống Bên thứ ba: Sử dụng API để thông báo cho các ứng dụng bên ngoài về các thay đổi và cập nhật vé
- Theo dõi Tiến độ: Giám sát xem công ty của bạn có đạt được kết quả dự kiến trong các lĩnh vực cụ thể hay không
