Cá nhân hóa so với Tùy chỉnh

Cả hai dường như có cùng ý nghĩa. Cá nhân hóa và tùy chỉnh thường được sử dụng thay thế cho nhau vì ý nghĩa của chúng trùng lặp. Và chắc chắn, ở mức định nghĩa cơ bản, cả hai đều cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, và do đó, cả hai đều là chiến lược tham gia khách hàng. Cả hai đều dựa trên sự cá nhân hóa của chúng trên các tùy chọn của người tiêu dùng, và mục tiêu chung của chúng là tạo ra các thông điệp được thiết kế riêng.

Nhưng chúng khác nhau về công nghệ. Chúng sử dụng các cơ chế công nghệ khác biệt để đạt được cùng một mục tiêu. Trong công nghệ kỹ thuật số, do đó, cá nhân hóa và tùy chỉnh không thể thay thế cho nhau.

Chúng khác nhau về hành động cần thiết. Cá nhân hóa được thực hiện cho người dùng, và tùy chỉnh được thực hiện bởi người dùng. Nói cách khác, chúng khác nhau ở mức độ tham gia của từng người dùng. Trong trường hợp đầu tiên (cá nhân hóa), bạn được phục vụ một chiếc bánh mì ngon mà không cần nỗ lực. Trong trường hợp thứ hai (tùy chỉnh), bạn có thể làm nó theo cách bạn muốn.

Không phải so với, cá nhân hóa và tùy chỉnh

Các chiến lược tham gia khách hàng này không đối đầu với nhau như một lựa chọn cần được đưa ra vì chúng có cùng mục tiêu trong các chiến dịch tiếp thị. Chỉ là chúng đạt được nó bằng các công cụ khác nhau. Về cơ bản, với tự động hóa nhiều hay ít phức tạp hơn.

Trong quá trình cá nhân hóa, dữ liệu được thu thập được lọc bởi các thuật toán để dự đoán và về cơ bản đoán. Trong khi quá trình tùy chỉnh sử dụng dữ liệu được cung cấp cụ thể được nhập bởi người dùng, yêu cầu các lựa chọn được thực hiện. Nghịch lý thay, cái sau là một quá trình cá nhân hóa hơn, gây ra sự nhầm lẫn về các thuật ngữ.

Cá nhân hóa

Cá nhân hóa hiệu quả sử dụng dữ liệu khách hàng tổng hợp một cách có phương pháp để tác động đáng kể đến trải nghiệm người dùng. Tác động là đáng chú ý vì người dùng không tham gia một cách có ý thức vào quá trình này.

Các thuật toán thông minh kiểm tra các đặc điểm của người dùng và hành vi trực tuyến của chúng tôi. Dựa trên những dữ liệu này, chúng cung cấp cho chúng tôi các sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung có liên quan. Một ví dụ về cá nhân hóa là khi bạn nhận được các thông điệp quảng cáo có vẻ kỳ lạ hoặc hoàn toàn sai lệch. Giống như nếu bạn nhận được một chiếc bánh mì ngon mà bạn không bao giờ biết mình muốn, hoặc một chiếc bánh burger thuần chay mặc dù bạn là một người ăn tạp. Các thuật toán có thể sai.

Bước công nghệ từ tùy chỉnh đến cá nhân hóa thực sự là một vực thẳm. Bạn cần các thuật toán mạnh để cá nhân hóa tốt. Sau cùng, bạn không muốn kết thúc bằng cách cung cấp cho khách hàng của bạn một chiếc bánh bông lan.

Dịch vụ được tùy chỉnh

Bạn có muốn trình bày và tận hưởng một cách tiếp cận cá nhân? Tùy chỉnh. Nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách thực hiện các lựa chọn và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa. Chuẩn bị chiếc bánh mì cho chính bạn.

Tương lai của cá nhân hóa và tùy chỉnh đã ở đây, trong việc cung cấp chăm sóc độc đáo và trải nghiệm đáng nhớ, điều chỉnh trải nghiệm người dùng theo nhu cầu cá nhân.

Ví dụ: Hãy tưởng tượng rằng bạn làm việc trong một nhóm dịch vụ khách hàng và bạn được giao một nhiệm vụ mà bạn không biết gì cả. Bạn dành nhiều thời gian tìm kiếm giải pháp tối ưu trong khi đồng nghiệp của bạn, ngồi cạnh bạn, có thể đã hoàn thành nhiệm vụ trong vài phút hoặc cho bạn biết về nó.

Được giao các nhiệm vụ được cá nhân hóa sẽ cảm thấy tuyệt vời tại nơi làm việc. Thực tế, bạn không cần các thuật toán mạnh và các nhóm phát triển riêng biệt cho điều đó. Bạn có thể thiết lập các quy tắc tự động hóa để thực hiện lựa chọn cho bạn. Bằng cách này, bạn được giao các nhiệm vụ được tùy chỉnh sao cho mọi người có thể làm những gì họ làm tốt nhất.

Trải nghiệm được tùy chỉnh

Trong thời đại quá tải thông tin và quá tải công việc, chúng tôi đều chào đón giao tiếp tập trung. Mỗi khách hàng, dù từ cơ sở khách hàng của bạn hay người dùng ẩn danh, đều muốn có trải nghiệm người dùng tích cực. Và các doanh nghiệp muốn cung cấp điều đó. Bạn muốn sử dụng các kênh tiếp thị khác nhau để cung cấp các sản phẩm có liên quan cùng với hỗ trợ cho khách hàng của bạn khi họ muốn và trên nền tảng ưa thích của họ.

Bạn có thể áp dụng các dịch vụ được cá nhân hóa theo thời gian thực thông qua trò chuyện trực tiếp hoặc tiếp thị qua email. Dù bạn đang thông báo trong các bản tin, quảng bá nội dung mới cho khách hàng, hay gửi các email khảo sát được nhắm mục tiêu, bạn muốn chúng được cá nhân hóa. Giống như công ty của bạn điều chỉnh hình ảnh để duy trì sự hiện diện trực tuyến sống động, vì vậy nó có thể cá nhân hóa các văn bản, email và tin nhắn ứng dụng cho các đối tượng được phân khúc.

Để tăng tốc độ và giảm bớt khối lượng công việc của bạn, bạn có thể sử dụng các mẫu email, các thông điệp được viết sẵn hoặc tin nhắn ứng dụng. Nếu bạn nhắm mục tiêu đối tượng của bạn bằng infographics, bạn cũng có thể theo dõi bằng hỗ trợ omnichannel và email.

Cách bạn sử dụng tùy chỉnh phụ thuộc vào kinh nghiệm tiếp thị, ngân sách, hình ảnh thương hiệu, tầm nhìn của bạn và hướng công ty mà bạn dự định thực hiện.

Tùy chỉnh ngay bây giờ

Về mặt kỹ thuật, trong khi cá nhân hóa chỉ có thể được thực hiện bằng các thuật toán mạnh, bạn có thể bắt đầu cá nhân hóa bằng cách tùy chỉnh ngay bây giờ bằng tiếp thị được cá nhân hóa theo thời gian thực. Nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh của bạn với một nền văn hóa dịch vụ khách hàng mạnh mẽ.

Cá nhân hóa và Tùy chỉnh là hai khái niệm khác nhau khi nói đến quan hệ khách hàng. Cá nhân hóa là về việc điều chỉnh trải nghiệm khách hàng bằng cách hiểu nhu cầu và sở thích của họ. Điều này bao gồm cung cấp các giao tiếp và khuyến nghị được điều chỉnh. Tùy chỉnh là về việc cho phép khách hàng điều chỉnh các khía cạnh của sản phẩm hoặc dịch vụ theo sở thích cá nhân của họ. LiveAgent là phần mềm help desk tất cả trong một cho phép các doanh nghiệp cung cấp cả trải nghiệm được cá nhân hóa và được tùy chỉnh cho khách hàng của họ. Nó cho phép các công ty cung cấp các giải pháp động và được điều chỉnh cho khách hàng bằng cách tận dụng dữ liệu khách hàng theo thời gian thực và quá khứ. LiveAgent giúp dễ dàng tạo ra một trải nghiệm khách hàng phi thường.