Phần mềm telemarketing tự động hóa các cuộc gọi đi để tăng hiệu quả, với các chế độ quay số có thể điều chỉnh, tin nhắn thoại và công nghệ di động. Mặc dù nâng cao nỗ lực bán hàng, những hạn chế bao gồm các vấn đề tích hợp.
Đó là một công cụ giúp thực hiện telemarketing hiệu quả hơn. Nó cho phép bạn liên hệ với một số lượng lớn người trong một khoảng thời gian ngắn.
Giải pháp phần mềm telemarketing của bạn cần một hệ thống gọi tự động cực kỳ đáng tin cậy. Nếu không có độ tin cậy, các đại diện bán hàng của bạn sẽ dành thời gian yêu cầu IT giúp đỡ thay vì tiếp cận các khách hàng tiềm năng. Thứ hai, công nghệ ưu tiên di động là rất quan trọng vì các đại diện bán hàng của bạn cần làm việc từ nhà và gọi cho khách hàng. Và thứ ba, phần mềm có các tính năng theo dõi cuộc gọi nâng cao có thể cung cấp dữ liệu chính giúp bạn cải thiện nỗ lực nhắm mục tiêu của mình.
Tự giáo dục về các tính năng chính được cung cấp. Đối với các đội lớn hơn cần thực hiện một số lượng đáng kể các cuộc gọi telemarketing, hãy xem phần mềm call center. Bạn có thể thiết lập nó trong 5 phút mà không cần mua phần cứng đặc biệt.
Bộ quay số – Tính năng này có nhiều tên như power dialer, predictive dialer, auto dialer và progressive dialer. Nó tăng tốc độ quá trình gọi đi. Các đại diện bán hàng của bạn có thể tập trung nỗ lực vào việc nói chuyện với các khách hàng tiềm năng thay vì nhập số điện thoại.
Quy trình quay số – Một quy trình quay số tốt có nghĩa là bạn có thể tải danh sách liên hệ và bắt đầu thực hiện các cuộc gọi đi nhanh chóng.
Chế độ quay số có thể điều chỉnh – Mỗi độ trễ telemarketing đều tốn kém cho bạn các cuộc bán hàng tiềm năng trong một call center đi. Do đó, hãy chọn giải pháp phần mềm telemarketing hỗ trợ các chế độ quay số có thể điều chỉnh. Khả năng này có nghĩa là bạn có thể nhanh chóng bỏ qua các cuộc gọi không trả lời và tín hiệu bận và chuyển sang người tiếp theo trong danh sách liên hệ.
Tin nhắn thoại – Tín hiệu bận và sự chống cự khi trả lời các cuộc gọi đi là những thách thức liên tục đối với mọi hoạt động telemarketing. Đó là lý do tại sao giải pháp phần mềm telemarketing của bạn nên giúp dễ dàng viết kịch bản và để lại tin nhắn thoại.
IVR – Hãy xem xét sử dụng hệ thống phản hồi thoại tương tác để hướng dẫn khách hàng đến các đại diện bán hàng của bạn.
Phát sóng thoại – Các đại diện bán hàng của bạn có thể yêu cầu khả năng liên hệ với nhiều khách hàng tiềm năng cùng một lúc. Để đáp ứng nhu cầu này, hãy chọn một hệ thống có phát sóng thoại.
Mặc dù phần mềm telemarketing hiệu quả có xu hướng cải thiện kinh doanh telemarketing của bạn, nhưng không có phần mềm nào là hoàn hảo. Hãy xem xét một số lợi thế và hạn chế của phần mềm telemarketing:
Hành trình khách hàng – Một phần mềm telemarketing đi cơ bản có thể hiệu quả trong việc bắt đầu các cuộc gọi. Nếu đội bán hàng có thể thực hiện bán hàng trong một cuộc gọi, một ứng dụng phần mềm cơ bản có thể phù hợp. Tuy nhiên, hầu hết khách hàng sẽ có một hành trình khách hàng phức tạp hơn. Ví dụ, khách hàng trong ngành của bạn có thể mong đợi dịch vụ được cá nhân hóa. Trong trường hợp này, bạn sẽ cần chọn phần mềm telemarketing có khả năng quản lý nhiều cuộc gọi.
Tương tác khách hàng – Để tránh mất khách hàng, phần mềm của bạn nên tích hợp với CRM dựa trên đám mây như SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM hoặc Pipedrive. Bằng cách theo dõi tất cả các tương tác khách hàng, các đại diện bán hàng của bạn có thể tham khảo các tương tác trước đó. Một số phần mềm telemarketing không tích hợp với CRM, điều này có nghĩa là hiệu suất đội bán hàng của bạn có thể bị ảnh hưởng.
Công cụ quản lý – Bạn cần cung cấp hướng dẫn cho các đại diện của bạn. Bạn có thể cần cung cấp đào tạo về toàn bộ quy trình bán hàng. Bạn cũng cần theo dõi các số thiết yếu như tỷ lệ liên hệ, cuộc gọi đi và cuộc gọi đến. Chọn phần mềm bao gồm báo cáo nâng cao.
Hỗ trợ video – Một số khách hàng có thể phản ứng tốt hơn với các chiến lược tham gia khách hàng video như video được cá nhân hóa.
Tối đa hóa nhân viên theo giờ – Một số công ty dựa vào nhân viên theo giờ để chạy các chiến dịch đi của họ.
Bản thân phần mềm tuyệt vời không thể đảm bảo thành công của các chiến dịch đi. Nhiều yếu tố không phải phần mềm ảnh hưởng đến việc công ty của bạn có thành công với các chiến dịch telemarketing hay không.
Đào tạo bán hàng – Để có kết quả tốt nhất, cung cấp đào tạo cho đội telemarketing như các kịch bản để xử lý các mục tiêu. Bản thân phần mềm telemarketing không thể thay thế đào tạo được thiết kế tốt về các kỹ thuật telemarketing. Đào tạo kém cũng có nghĩa là tỷ lệ churn nhân viên có khả năng cao.
Hỗ trợ khách hàng – Công việc của đội bán hàng đi của bạn sẽ dừng lại nếu hệ thống của bạn gặp sự cố. Chọn một contact center doanh nghiệp để quản lý các cuộc gọi của bạn có thể giảm thiểu hạn chế này.
Email marketing – Tương đối ít các hệ thống telemarketing cung cấp các mẫu email và các tính năng email marketing hoàn chỉnh. Nếu chiến lược kinh doanh của bạn nhấn mạnh email tiếp thị trực tiếp, bạn sẽ cần một nền tảng phần mềm để quản lý các cuộc gọi đến.
Kích thước doanh nghiệp – Có sự khác biệt đáng kể giữa một công ty nhỏ có năm đại diện bán hàng và một tổ chức lớn. Các công ty lớn hơn đang chạy các chiến dịch telemarketing trên toàn quốc cần phần mềm khác nhau.
Quy trình triển khai cụ thể cho phần mềm telemarketing khác nhau tùy theo công ty. Trong ví dụ này, giả sử công ty của bạn có hai đội bán hàng đi. Các giám đốc bán hàng của bạn làm tốt việc đóng các thỏa thuận, nhưng bạn cần nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Để giải quyết vấn đề này, bạn quyết định thành lập một đội telemarketing chuyên dụng.
Bước đầu tiên của bạn là dành thời gian suy nghĩ về toàn bộ quy trình bán hàng của bạn.
Tỷ lệ liên hệ – Yêu cầu các đại diện bán hàng của bạn ước tính thành công của họ trong việc tiếp cận các khách hàng tiềm năng qua điện thoại.
Khách hàng tiềm năng đến – Xác nhận số lượng khách hàng tiềm năng đến công ty trong tháng trước. Thu thập thông tin về số lượng cuộc gọi đi và đến. Sau khi bạn thu thập dữ liệu này, hãy so sánh công ty của bạn với những công ty khác trong ngành telemarketing. Ví dụ, thời lượng cuộc gọi trung bình là 4 phút, theo dữ liệu được báo cáo bởi Finances Online. Điều đó có nghĩa là nhân viên của bạn nên có thể có 10-15 cuộc trò chuyện mỗi giờ.
Công cụ bán hàng mạnh mẽ – Tạo danh sách các công cụ bán hàng khác có sẵn cho đội telemarketing. Bắt đầu với công nghệ như quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), điện thoại di động và hệ thống điện thoại đám mây của bạn. Ngoài ra, hãy xem xét cách các kỹ thuật của nhân viên có thể góp phần vào kinh doanh của bạn. Ví dụ, bạn có thể xác định chữ ký email tốt nhất và khuyến khích các nhân viên khác cập nhật chữ ký của họ.
Sau khi chọn phần mềm telemarketing, hãy xem xét sử dụng phiên bản dùng thử. Dưới đây là một số tính năng cụ thể cần chú ý.
Bộ quay số điện thoại – Hỏi đội bán hàng của bạn bộ quay số điện thoại hoạt động tốt như thế nào.
Phần cứng điện thoại – Hỏi nhân viên của bạn về phần cứng điện thoại. Chú ý đến các hệ thống gây ra những tạm dừng khó xử. Độ trễ và những tạm dừng dài có thể làm nản lòng khách hàng.
Quy trình làm việc bán hàng hàng ngày – Điều quan trọng là tập trung vào quay số đi và có càng nhiều cuộc trò chuyện với khách hàng càng tốt trong một công việc gọi lạnh. Ví dụ, phần mềm nên giúp dễ dàng nếu bạn mong đợi nhân viên theo giờ thực hiện 100 cuộc gọi lạnh mỗi ngày.
Hỗ trợ cho các chiến dịch gọi đi – Phần mềm nên theo kịp với một số lượng lớn các cuộc gọi đồng thời. Nếu hệ thống bị trục trặc ở khối lượng cuộc gọi cao, bạn có thể muốn chọn một hệ thống khác.
Tối đa hóa kết quả telemarketing với các tính năng call center tích hợp của LiveAgent bao gồm power dialer, theo dõi cuộc gọi và tích hợp CRM.
Phần mềm telemarketing cải thiện đáng kể nỗ lực telemarketing của bạn. Thay vì dựa vào các phương pháp cũ, các đại diện bán hàng của bạn có thể sử dụng phần mềm telemarketing để thực hiện số lượng cuộc gọi cao hơn và chú ý nhiều hơn đến nhu cầu của khách hàng. Sử dụng phần mềm telemarketing đáng tin cậy làm giảm gánh nặng cho các đại diện bán hàng của bạn.
Các tính năng chính của phần mềm telemarketing tập trung vào các cuộc gọi điện thoại. Ví dụ, hãy tìm một bộ quay số quay các số điện thoại nhanh chóng để bạn có thể tăng tỷ lệ liên hệ theo thời gian. Các tính năng quan trọng khác bao gồm báo cáo nâng cao và giao diện trực quan để giảm tỷ lệ churn nhân viên.
Những điểm mạnh chính của phần mềm telemarketing nằm ở việc tăng số lượng cuộc gọi mỗi giờ. Điều này có nghĩa là bạn có thể thực hiện các chiến dịch telemarketing trên toàn quốc với ít nhân viên theo giờ hơn. Hơn nữa, các tính năng báo cáo giúp các nhà quản lý dễ dàng theo dõi số lượng cuộc gọi đi và đến. Những hạn chế của phần mềm telemarketing bao gồm một số điểm. Phần mềm tự nó không thể cung cấp đào tạo tùy chỉnh về các kỹ thuật telemarketing. Ngoài ra, phần mềm telemarketing không phải lúc nào cũng tích hợp tốt với các công cụ khác (ví dụ: công cụ email marketing).
Cách tốt nhất để triển khai phần mềm telemarketing là chạy một bài kiểm tra thí điểm nhỏ. Sau khi chạy bài kiểm tra trong vài tuần, hãy thu thập phản hồi. Hỏi đội bán hàng về tác động đến quy trình làm việc bán hàng hàng ngày của họ. Nếu có sự cải thiện trong tỷ lệ liên hệ, bạn có thể đã tìm thấy phần mềm telemarketing phù hợp cho nhu cầu của mình.
Để bắt đầu kinh doanh telemarketing tại nhà, trước tiên hãy tạo kế hoạch kinh doanh với thị trường mục tiêu và dịch vụ của bạn. Thiết lập không gian làm việc với các thiết bị cần thiết như máy tính, đường điện thoại và phần mềm CRM. Tuân thủ các quy định bằng cách lấy giấy phép và hiểu các luật telemarketing. Hoạt động một cách đạo đức và tôn trọng quyền riêng tư. Tiếp thị dịch vụ cho các khách hàng tiềm năng, trực tuyến hoặc thông qua kết nối mạng, và xây dựng một bài thuyết trình bán hàng mạnh mẽ. Nhấn mạnh vào lập kế hoạch cẩn thận, tuân thủ quy định, tiêu chuẩn đạo đức và phát triển cơ sở khách hàng hiệu quả.
So sánh 15 giải pháp phần mềm trung tâm cuộc gọi đến tốt nhất được xếp hạng bởi các chuyên gia. Khám phá các tính năng, giá cả và mẹo để nâng cao hỗ trợ khách h...
Khám phá giải pháp trung tâm cuộc gọi là gì, các tính năng chính, lợi ích và cách chúng biến đổi hoạt động dịch vụ khách hàng. Tìm hiểu về hỗ trợ đa kênh, IVR, ...
Khám phá tính năng tự động hóa trung tâm cuộc gọi của LiveAgent để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và quy trình làm việc của tác nhân. Các tính năng bao gồm...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
