Phần mềm trung tâm cuộc gọi là một hệ thống quản lý nhiều kênh liên lạc bao gồm email, điện thoại, live chat, nhắn tin và phương tiện truyền thông xã hội để hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ khách hàng, bán hàng và tiếp thị qua điện thoại.
Phần mềm trung tâm cuộc gọi là một tập hợp các ứng dụng và công cụ quản lý các hoạt động hỗ trợ khách hàng, bán hàng và tiếp thị qua điện thoại. Nó hợp lý hóa quy trình, tăng năng suất và cung cấp dịch vụ tốt hơn bằng cách tích hợp nhiều kênh liên lạc vào một nền tảng thống nhất.
Mỗi trung tâm cuộc gọi bận rộn nên triển khai phần mềm trung tâm cuộc gọi để hợp lý hóa quy trình, tăng năng suất và cung cấp dịch vụ tốt hơn nói chung.
Phần mềm trung tâm cuộc gọi là một tập hợp các ứng dụng và công cụ. Có hai loại phần mềm này: phần mềm Quản lý Mối quan hệ Khách hàng và phần mềm Tích hợp Điện thoại Máy tính.
Có nhiều loại phần mềm trung tâm cuộc gọi có sẵn, mỗi loại được thiết kế cho các mô hình triển khai và nhu cầu kinh doanh khác nhau:
Tất cả các tính năng và chức năng được lưu trữ trong trình duyệt của người dùng, cho phép các đại lý truy cập hệ thống từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet mà không cần cài đặt bổ sung.
Tất cả thông tin và dữ liệu được lưu trữ trong đám mây, cung cấp tính linh hoạt, khả năng mở rộng và khả năng truy cập từ bất kỳ nơi nào có kết nối internet. Mô hình này loại bỏ nhu cầu về cơ sở hạ tầng tại chỗ.
Phần mềm được lưu trữ trên các máy chủ bên ngoài được quản lý bởi nhà cung cấp, cung cấp một giải pháp trung gian giữa các giải pháp đám mây và tại chỗ với cơ sở hạ tầng được quản lý và hỗ trợ.
Phần mềm trung tâm cuộc gọi hiện đại nên bao gồm:
Phần mềm trung tâm cuộc gọi tự động hóa các tác vụ thường xuyên và hợp lý hóa quy trình công việc, cho phép các đại lý xử lý nhiều tương tác hiệu quả hơn và giảm thời gian rảnh rỗi.
Bằng cách cung cấp cho các đại lý quyền truy cập nhanh chóng vào thông tin và lịch sử khách hàng, phần mềm trung tâm cuộc gọi cho phép dịch vụ được cá nhân hóa và hiệu quả, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn.
Các tính năng ghi âm và phân tích cuộc gọi giúp các doanh nghiệp hiểu các tương tác của khách hàng, xác định xu hướng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tự động hóa và hiệu quả cải thiện giảm chi phí hoạt động trên mỗi cuộc gọi và giảm thiểu nhu cầu về nhân viên bổ sung.
Các bản ghi âm cuộc gọi và chỉ số hiệu suất cung cấp những hiểu biết có giá trị để đào tạo các đại lý và giám sát chất lượng dịch vụ.
Các giải pháp dựa trên đám mây cho phép các doanh nghiệp dễ dàng mở rộng hoạt động của họ lên hoặc xuống dựa trên nhu cầu mà không cần đầu tư cơ sở hạ tầng đáng kể.
LiveAgent được xếp hạng #1 trong tất cả các giải pháp trung tâm cuộc gọi với hơn 179+ tính năng và hơn 40 tích hợp giúp hợp lý hóa trách nhiệm và tác vụ của đại lý trung tâm cuộc gọi. Với rất nhiều tính năng phần mềm trung tâm cuộc gọi có sẵn, bạn sẽ sẵn sàng cho mọi thứ mà doanh nghiệp của bạn cần.
Cho dù bạn cần quản lý hỗ trợ khách hàng, xử lý các chiến dịch tiếp thị qua điện thoại hay hợp lý hóa các hoạt động bán hàng, LiveAgent cung cấp một giải pháp toàn diện thích ứng với các yêu cầu kinh doanh cụ thể của bạn.
Cung cấp năng lượng cho hỗ trợ khách hàng của bạn với phần mềm trung tâm cuộc gọi được trao giải thưởng của LiveAgent với 179+ tính năng và 40+ tích hợp.
Trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây là một loại giải pháp trung tâm cuộc gọi hoạt động bằng công nghệ điện toán đám mây thay vì các trung tâm cuộc gọi truyền thống tại chỗ. Điều này có nghĩa là phần mềm và cơ sở hạ tầng được lưu trữ và truy cập qua internet, thay vì được đặt vật lý tại các cơ sở của tổ chức. Các trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây cung cấp tính linh hoạt, khả năng mở rộng và hiệu quả chi phí cao hơn, vì chúng có thể được truy cập và quản lý dễ dàng từ bất kỳ nơi nào có kết nối internet.
Phần mềm trung tâm cuộc gọi là một hệ thống nhờ đó các công ty có thể quản lý nhiều kênh liên lạc - nó có thể là email, điện thoại, live chat, nhắn tin và phương tiện truyền thông xã hội. Nó có thể được sử dụng như một phần của phần mềm hỗ trợ khách hàng để hợp lý hóa các hoạt động và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Các công cụ trung tâm cuộc gọi nên có chức năng, đầy đủ các tính năng để mở rộng quy trình hiện tại của bạn và thân thiện với người dùng vì nhóm của bạn sẽ sử dụng nó hàng ngày. Các tính năng thiết yếu bao gồm tính linh hoạt, ghi âm cuộc gọi đáng tin cậy, theo dõi và phân tích cuộc gọi, tích hợp với các công cụ CRM và tiếp thị qua email, hỗ trợ omnichannel và khả năng báo cáo.
Phần mềm trung tâm cuộc gọi tự động hóa dịch vụ khách hàng và làm cho nó hiệu quả hơn. Bằng cách triển khai phần mềm ghi âm cuộc gọi cho các trung tâm cuộc gọi, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về các tương tác của khách hàng và đào tạo nhóm hỗ trợ của họ cho phù hợp. Sự hài lòng của khách hàng tăng lên, điều này có thể chuyển thành lợi nhuận cho công ty của bạn. Nó cũng giúp nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn xử lý các yêu cầu dễ dàng hơn và cải thiện hiệu suất của họ.
Các công cụ CRM, hay Công cụ Quản lý Mối quan hệ Khách hàng, là các ứng dụng phần mềm được sử dụng bởi các trung tâm cuộc gọi để quản lý và phân tích các tương tác và dữ liệu khách hàng trong suốt vòng đời khách hàng. Các công cụ này thường bao gồm các tính năng như quản lý liên hệ, quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý đường ống bán hàng và hỗ trợ khách hàng qua vé. Chúng giúp các đại lý trung tâm cuộc gọi theo dõi và quản lý thông tin khách hàng, hợp lý hóa liên lạc và cải thiện sự hài lòng của khách hàng nói chung.
Khi chọn phần mềm trung tâm cuộc gọi, hãy xem xét nhu cầu và quy mô của trung tâm cuộc gọi của bạn, và tìm kiếm các tính năng nâng cao như hỗ trợ omnichannel và tích hợp CRM nếu cần thiết. Phần mềm nên thân thiện với người dùng, thúc đẩy năng suất của đại lý và bao gồm các tính năng báo cáo, tự động hóa và khả năng mở rộng. Danh tiếng của nhà cung cấp, các tùy chọn hỗ trợ và chi phí cũng rất quan trọng.
Có, các trung tâm cuộc gọi thường sử dụng phần mềm CRM (Quản lý Mối quan hệ Khách hàng) để quản lý các tương tác của khách hàng, theo dõi thông tin khách hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng. Phần mềm này cho phép các đại lý trung tâm cuộc gọi truy cập dữ liệu khách hàng, lịch sử và sở thích, cho phép họ cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và hiệu quả. Tuy nhiên, không phải tất cả các trung tâm cuộc gọi đều sử dụng phần mềm CRM, và việc sử dụng và triển khai cụ thể có thể khác nhau tùy thuộc vào tổ chức và nhu cầu của nó.
So sánh 15 giải pháp phần mềm trung tâm cuộc gọi đến tốt nhất được xếp hạng bởi các chuyên gia. Khám phá các tính năng, giá cả và mẹo để nâng cao hỗ trợ khách h...
Khám phá giải pháp trung tâm cuộc gọi là gì, các tính năng chính, lợi ích và cách chúng biến đổi hoạt động dịch vụ khách hàng. Tìm hiểu về hỗ trợ đa kênh, IVR, ...
Khám phá trung tâm cuộc gọi là gì, cách hoạt động, các loại trung tâm cuộc gọi và các phương pháp hay nhất để vận hành một trung tâm cuộc gọi thành công. Tìm hi...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
