Dùng thử miễn phí

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Phiếu quá hạn

Phiếu quá hạn là gì?

Phiếu được xem là quá hạn là những cái vẫn chưa được giải quyết trong thời gian định trước theo SLA. Khi phiếu quá hạn, lời hứa mà công ty thực hiện với khách hàng bị phá vỡ. Có nhiều lý do cho điều này – giao tiếp sai lệch, sự phụ thuộc, nhân viên làm việc quá sức hoặc chỉ vì khách hàng khó tính.

Trước khi bạn làm bất kỳ điều gì khác, khi phiếu bị quá hạn thì bạn cần giảm thiểu mọi thiệt hại. Nhân viên nên đưa ra lời xin lỗi và cho khách hàng một lời giải thích về sự trì hoãn. Ngoài ra, người quản lý có thể nhận quyền kiểm soát và tiến hành giải quyết mọi thứ. Cho dù hành động diễn ra như thế nào, việc giao tiếp với khách hàng và cung cấp một giải thích hợp lý cho tình huống là bước tiến đầu tiên.

Những câu hỏi thường gặp

Làm thế nào bạn định nghĩa một phiếu quá hạn?

Phiếu không xác định là một cái vẫn chưa được giải quyết trong thời hạn SLA. Có thể có nhiều lý do, như là hiểu sai, quá nhiều việc cho nhân viên, hoặc khách hàng khó tính. Điều này không có ảnh hưởng tích cực lên sự nhận thức về dịch vụ khách hàng của công ty.

 

Bạn nên làm gì để tránh có quá nhiều phiếu quá hạn?

Để tránh có nhiều phiếu quá hạn, bạn nên tổ chức tốt công việc của nhân viên. Nếu nhân viên quá bận rộn, họ có thể rất tệ trong việc sắp xếp thứ tự ưu tiên hoặc tiến hành các ưu tiên thiếu hiệu quả và có lẽ cần gia tăng số việc làm. Nếu vấn đề quá phức tạp, nhân viên nên có một cách liên lạc rõ ràng với những người có thể giúp mình, và vd, trong các trường hợp khó nhất, phiếu nên được giành cho một quản lý. Điều cũng rất quan trọng là xin lỗi khách hàng khi tình huống này diễn ra.

 

LiveAgent có cung cấp danh sách phiếu quá hạn không?

LiveAgent cung cấp một danh sách các phiếu quá hạn, để cả nhân viên và quản lý có quyền truy cập vào danh sách. Điều này cho phép giải quyết các phiếu hết hạn hiệu quả hơn.

 

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×

Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo