Tổng đài tự động
Tăng năng suất với tổng đài tự động! Tự động hóa cuộc gọi, nâng cao hiệu quả và hợp lý hóa tiếp cận. Tìm hiểu về các tính năng, lợi ích và trường hợp sử dụng....
7 phút đọc
Customer support
Call Center software
+1
Preview dialer là gì?
Preview dialer là một trong những hệ thống quay số tự động được sử dụng trong các tổng đài gọi ra. Hệ thống preview dialer tự động chọn một hồ sơ liên hệ từ danh sách gọi dựa trên cài đặt chiến dịch gọi ra của bạn và gửi nó đến một tác nhân có thể xem xét chi tiết liên hệ, bao gồm lịch sử liên hệ và các thông tin bối cảnh khác có sẵn trước khi thực hiện cuộc gọi.
Sau khi xem xét hồ sơ khách hàng, tác nhân tổng đài có thể tiếp tục thực hiện cuộc gọi hoặc từ chối nó và chuyển sang số tiếp theo trong danh sách liên hệ. Không giống như các dialer tiến bộ và dự đoán không cung cấp cho tác nhân tùy chọn để tiếp tục hoặc bỏ qua cuộc gọi, với các preview dialer, các tác nhân có toàn quyền kiểm soát quá trình quay số và có thể quản lý thời gian xem xét liên hệ.
Vì các tác nhân có thể sàng lọc thông tin chính xác về khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng và chuẩn bị tốt hơn cho tương tác trước khi thực hiện cuộc gọi, điều đó đảm bảo các cuộc gọi thành công hơn với kết quả kinh doanh tích cực và các kết nối khách hàng mạnh mẽ hơn.
Mặc dù tất cả các doanh nghiệp (nhỏ, vừa và lớn) đều có thể hưởng lợi từ việc sử dụng phần mềm quay số tự động và preview dialer, nhưng chúng có thể đặc biệt hữu ích cho các tổng đài liên hệ gọi ra với các chiến dịch bán hàng phức tạp nơi thường cần nghiên cứu khách hàng trước khi thực hiện các cuộc gọi điện thoại.
Lợi ích của Preview Dialer
Ít cuộc gọi bị cắt hơn
Với chế độ quay số xem trước, không có độ trễ trong kết nối cuộc gọi mà khá phổ biến khi sử dụng các loại auto dialer khác (chẳng hạn như predictive dialer và progressive dialer). Khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng có thể nói chuyện với các tác nhân ngay sau khi cuộc gọi được kết nối, điều này có nghĩa là giảm cuộc gọi bị cắt.
Tăng hiệu suất và hiệu quả của tác nhân
Trao quyền cho các tác nhân tổng đài với thông tin nền tảng quan trọng về khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng ở đầu kia trước khi thực hiện cuộc gọi cho phép họ có những cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn, giúp tăng hiệu suất và năng suất của tác nhân và cuối cùng là đóng được nhiều thỏa thuận hơn.
Cải thiện mức độ tương tác của khách hàng
Vì các tác nhân được trang bị thông tin toàn diện về mỗi liên hệ trước khi thực hiện cuộc gọi, họ được trang bị tốt hơn để xử lý khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng ở mức độ được cá nhân hóa hơn, điều này giúp cải thiện mức độ tương tác của khách hàng.
Preview Dialer so với các Auto Dialer khác
Preview dialer khác với các hệ thống quay số tự động khác theo một số cách chính:
Progressive Dialer: Progressive dialer chỉ bắt đầu một cuộc gọi gọi ra cho mỗi tác nhân và chỉ khi một tác nhân có sẵn để xử lý cuộc gọi. Không giống như preview dialer, các tác nhân không có tùy chọn để xem xét và bỏ qua liên hệ.
Predictive Dialer: Predictive dialer sử dụng các thuật toán để dự đoán tính khả dụng của tác nhân và thực hiện nhiều cuộc gọi cùng một lúc cho mỗi tác nhân, thậm chí trước khi tác nhân có sẵn. Điều này có thể dẫn đến thời gian chờ đợi lâu hơn cho khách hàng và cuộc gọi bị cắt.
Preview dialer cung cấp một giải pháp trung gian, cung cấp cho các tác nhân quyền kiểm soát và thời gian chuẩn bị trong khi duy trì hiệu quả.
Bắt đầu với Preview Dialer
Để triển khai preview dialer trong tổng đài của bạn:
- Chọn một giải pháp phần mềm tổng đài hỗ trợ quay số xem trước
- Nhập danh sách liên hệ của bạn hoặc tích hợp với CRM của bạn
- Thiết lập chiến dịch gọi ra của bạn
- Định cấu hình cài đặt chiến dịch và các tham số quay số
- Đào tạo các tác nhân về cách sử dụng hệ thống preview dialer
- Giám sát hiệu suất và điều chỉnh cài đặt khi cần thiết
- Xem xét các bản ghi cuộc gọi và số liệu hiệu suất của tác nhân
