Preview Dialer
Tăng hiệu quả tổng đài với preview dialer! Xem xét liên hệ trước khi gọi để giảm cuộc gọi bị cắt, cải thiện mức độ tương tác và đóng được nhiều thỏa thuận hơn....
4 phút đọc
Customer support
Call Center software
+1
Bộ quay số tiến bộ là gì?
Bộ quay số tiến bộ là một hệ thống quay số tự động hóa quá trình thực hiện các cuộc gọi đi để các tác nhân trung tâm cuộc gọi không phải quay số thủ công từng số từ danh sách liên hệ. Bộ quay số tiến bộ được coi là giải pháp trung gian giữa quay số thủ công và giải pháp quay số dự đoán.
Sự khác biệt chính giữa bộ quay số tiến bộ và bộ quay số dự đoán là hệ thống quay số tiến bộ chờ một tác nhân hoàn thành cuộc gọi hiện tại của họ trước khi quay số tiếp theo. Ngoài ra, nó chỉ quay một số cho mỗi tác nhân liên hệ có sẵn. Ví dụ, nếu có 10 tác nhân có sẵn, bộ quay số sẽ thực hiện 10 cuộc gọi. Ở chế độ quay số tiến bộ, hệ thống phân tích các thống kê gọi như tỷ lệ kết nối và tỷ lệ hủy để xác định tốc độ quay số.
Kết hợp với phát hiện máy trả lời tự động và khả năng lọc ra tín hiệu bận và các số bị ngắt kết nối, phần mềm bộ quay số tiến bộ đảm bảo các tác nhân chỉ được kết nối khi có người thực trên đường dây. Vì các tác nhân có sẵn để tham gia ngay khi ai đó nhấc máy, nó loại bỏ cuộc gọi bị hủy. Mặt khác, sử dụng bộ quay số tiến bộ có thể dẫn đến tăng thời gian rảnh của tác nhân, điều này có nghĩa là năng suất tác nhân thấp hơn so với bộ quay số công suất và bộ quay số dự đoán.
Bộ quay số tiến bộ có thể được sử dụng trong nhiều ngành công nghiệp cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm bán hàng đi, tiếp thị qua điện thoại, thu thập nợ, cuộc gọi theo dõi dịch vụ khách hàng, v.v. Vì tốc độ quay số của bộ quay số tiến bộ thấp hơn so với bộ quay số dự đoán, nó được coi là chế độ quay số kém hiệu quả hơn và không được khuyến cáo sử dụng trong các trường hợp khi các tác nhân cần thực hiện các cuộc gọi đi cho hàng trăm hoặc hàng nghìn liên hệ.
Lợi ích của Bộ quay số Tiến bộ
Tăng Hiệu Quả Tác nhân
Vì bộ quay số tiến bộ quay số tự động và lọc ra các đường bận, máy trả lời tự động và các số bị ngắt kết nối, các tác nhân không phải lãng phí thời gian quay số thủ công và các cuộc gọi không thành công.
Ít Cuộc gọi Bị Hủy Hơn
Vì bộ quay số tiến bộ đảm bảo tính sẵn có của tác nhân (luôn có một tác nhân sẵn sàng để xử lý cuộc gọi khi nó được kết nối), nó giảm thời gian chờ và dẫn đến ít cuộc gọi bị hủy hơn so với bộ quay số dự đoán.
Chuyển Đổi Mục Tiêu Tốt Hơn
Giảm cuộc gọi bị hủy có nghĩa là cải thiện tỷ lệ kết nối cuộc gọi và tăng thời gian nói chuyện của tác nhân có thể dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu (bán hàng, thu thập nợ, v.v.) và sự hài lòng của khách hàng tốt hơn.
