VoIP PBX

VoIP PBX là một hệ thống điện thoại doanh nghiệp linh hoạt, tiết kiệm chi phí truyền tải cuộc gọi qua mạng IP, cung cấp khả năng mở rộng, tính động và bảo mật. Nó có thể được triển khai tại chỗ hoặc trên đám mây, loại bỏ nhu cầu về cơ sở hạ tầng CNTT rộng rãi. VoIP PBX được lưu trữ được biết đến là một trong những hệ thống điện thoại doanh nghiệp linh hoạt và tiết kiệm chi phí nhất.

Một số lợi ích chính của việc sử dụng VoIP PBX được lưu trữ là:

• Chi phí bảo trì thấp hơn
• Giá cước gọi thấp hơn cho các cuộc gọi trong nước và quốc tế
• Khả năng mở rộng dễ dàng
• Tính động tăng lên
• Tương thích với các loại thiết bị khác nhau (điện thoại bàn, softphone, điện thoại hội nghị và thiết bị di động)
• Bảo mật dữ liệu được cải thiện
• Không cần cơ sở hạ tầng CNTT tại chỗ

Sự khác biệt giữa PBX và VoIP là gì?

Cả PBX (Private Branch Exchange) và VoIP (Voice over Internet Protocol) đều là các hệ thống điện thoại doanh nghiệp được sử dụng để đạt được cùng một mục tiêu cuối cùng – thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại. Sự khác biệt giữa chúng nằm ở cách chúng hoạt động và những ưu điểm và nhược điểm của chúng.

Hệ thống điện thoại PBX tương tự được kết nối với Mạng điện thoại công cộng chuyển mạch địa phương (PTSN) thông qua một đường dây cố định. Nó kết nối tất cả các điện thoại bàn văn phòng trên cùng một mạng và cho phép thực hiện các cuộc gọi nội bộ và bên ngoài. Nó cũng cung cấp một số tính năng không có sẵn trên các điện thoại truyền thống (chuyển cuộc gọi, menu IVR). Các hệ thống PBX được coi là đáng tin cậy, an toàn và cung cấp chất lượng cuộc gọi cao, nhưng chi phí thiết lập ban đầu và bảo trì thường cao.

Các hệ thống điện thoại VoIP chuyển đổi các cuộc gọi điện thoại tương tự thành các gói IP được gửi qua Internet. Mặc dù đây là một công nghệ khá mới trong các hệ thống điện thoại, nhưng nó chứng tỏ rất linh hoạt, dễ mở rộng và tiết kiệm chi phí hơn PBX. Tuy nhiên, hiệu suất VoIP và chất lượng âm thanh của các cuộc gọi có thể bị ảnh hưởng bởi các sự cố và gián đoạn Internet.

PBX tương thích với cái gì?

Một hệ thống PBX truyền thống sử dụng các đường điện thoại vật lý và tương thích với các điện thoại tương tự (điện thoại cố định). PBX kết nối các điện thoại và tiện ích mở rộng trong một tổ chức với nhau và các đường tương tự bên ngoài. Với một hệ thống PBX, một công ty có thể có nhiều điện thoại hơn các đường điện thoại. Mặc dù các hệ thống PBX truyền thống sử dụng đường dây cố định dựa trên đồng, VoIP đã thay đổi trò chơi. Ngày nay, một VoIP PBX (hoặc IP PBX) thường tương thích với một loạt các điện thoại SIP và softphone.

Phần cứng PBX là gì?

Các hệ thống điện thoại PBX tương tự truyền thống kết nối với Mạng điện thoại công cộng chuyển mạch (PSTN) qua các đường Plain Old Telephone Service (POTS). Một hệ thống PBX quản lý các cuộc gọi giữa các điện thoại và máy fax bằng cách được kết nối vật lý với chúng qua dây đồng. Phần cứng hệ thống điện thoại PBX thường được đặt trong tủ viễn thông hoặc phòng máy chủ của một văn phòng. Phần cứng cần được thiết lập, cấu hình và bảo trì bởi nhân viên CNTT của công ty. Trong trường hợp sử dụng các hệ thống PBX được lưu trữ, phần cứng PBX được đặt ngoài địa điểm trong khi các cuộc gọi được định tuyến đến điện thoại của bạn qua Internet. Một hệ thống điện thoại PBX được lưu trữ được thiết lập và bảo trì bởi công ty lưu trữ phần cứng PBX.

VoIP có yêu cầu PBX không?

VoIP hoạt động độc lập và không yêu cầu một hệ thống điện thoại PBX để hoạt động hiệu quả. VoIP chỉ cần một kết nối Internet hoạt động và một điện thoại VoIP. Các nhà cung cấp dịch vụ VoIP ngày nay có thể cung cấp cho các doanh nghiệp hầu hết các tính năng PBX mà không cần phải có phần cứng PBX tại chỗ. Tuy nhiên, nếu bạn chọn IP PBX tại chỗ (PBX dựa trên VoIP), hệ thống vẫn sẽ yêu cầu PBX. Nhưng thay vì kết nối vật lý với PBX bằng dây đồng, các điện thoại kết nối với PBX qua Internet.

Hệ thống điện thoại IP PBX hoạt động như thế nào?

Các hệ thống điện thoại IP PBX thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại qua Internet thay vì các đường điện thoại truyền thống. Hệ thống chuyển đổi tín hiệu giọng nói tương tự thành các gói kỹ thuật số và sau đó chuyển hướng chúng đến nhà cung cấp dịch vụ VoIP để quản lý việc bắt đầu và kết thúc mỗi cuộc gọi. IP PBX dựa trên các tiêu chuẩn SIP và có thể tương thích với các điện thoại IP, thiết bị di động và softphone. IP PBX bao gồm một chỉ mục của tất cả người dùng, điện thoại và các địa chỉ SIP tương ứng của họ.

Khi một người dùng thực hiện một cuộc gọi, máy chủ PBX có thể phân biệt giữa các cuộc gọi nội bộ và bên ngoài. Các cuộc gọi nội bộ được định tuyến đến địa chỉ SIP của điện thoại hoặc người dùng nhận cuộc gọi. Các cuộc gọi bên ngoài được định tuyến thông qua cổng VoIP hoặc nhà cung cấp dịch vụ VoIP đến đích mong muốn.

Sự khác biệt giữa PBX và PABX là gì?

Trong khi PBX là “Private Branch Exchange, PABX là viết tắt của “Private Automatic Branch Exchange”. Sự khác biệt giữa hai cái này có nguồn gốc từ lịch sử của các hệ thống điện thoại. Ban đầu, một hệ thống PBX yêu cầu các nhân viên tổng đài phải kết nối thủ công những người gọi nội bộ đến tiện ích mở rộng phù hợp. Điều đó thiết lập một kết nối giữa hai người sử dụng POTS (Plain Old Telephone Service). Cuối cùng, PBX phát triển thành PABX khi công nghệ chuyển mạch điện tử trở nên khả dụng. Nó cho phép người dùng quay một số tiện ích mở rộng để thực hiện một cuộc gọi nội bộ mà không cần một nhân viên tổng đài. Về mặt kỹ thuật, vì các PBX không tự động không còn tồn tại nữa, các hệ thống PBX ngày nay là PABX.

Số PBX là gì?

Số PBX là một số điện thoại giúp công ty dễ dàng tổ chức các cuộc gọi đến. Với sự trợ giúp của một số PBX, các công ty thu thập tất cả các cuộc gọi đến của họ thành một số và sau đó chuyển các cuộc gọi đến văn phòng, bộ phận hoặc những người phù hợp. Một số PBX có thể được lập trình để tự động chuyển một cuộc gọi đến một số khác khi số đầu tiên không trả lời hoặc bận.

Xem video về VoIP PBX

Mối liên hệ giữa Phần mềm Helpdesk LiveAgent và VoIP PBX

Mối liên hệ giữa Phần mềm Helpdesk LiveAgent và VoIP PBX (Private Branch Exchange) nằm ở sự hợp tác của chúng để hợp lý hóa và tối ưu hóa các hoạt động hỗ trợ khách hàng. Phần mềm Helpdesk LiveAgent cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ và trợ giúp theo thời gian thực cho khách hàng thông qua các kênh giao tiếp khác nhau. Mặt khác, VoIP PBX đóng vai trò là một hệ thống tập trung để quản lý các cuộc gọi điện thoại trong một tổ chức.

Bằng cách tích hợp Phần mềm Helpdesk LiveAgent với VoIP PBX, các doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng của họ. Các cuộc gọi đến helpdesk có thể được định tuyến, xếp hàng và phân phối hiệu quả cho các tác nhân có sẵn thông qua VoIP PBX, đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được giải quyết kịp thời. Sự tích hợp này cho phép giao tiếp liền mạch, xử lý cuộc gọi được cải thiện và phối hợp tốt hơn giữa phần mềm helpdesk và cơ sở hạ tầng VoIP, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng được nâng cao và các hoạt động hỗ trợ hiệu quả.