Trải nghiệm khách hàng bao gồm mọi điểm tiếp xúc mà người tiêu dùng có với một thương hiệu, trong khi dịch vụ khách hàng là một thành phần quan trọng của khái niệm rộng hơn này.
Tất cả các tương tác mà khách hàng có với một công ty và các dịch vụ/sản phẩm của nó được gọi là trải nghiệm khách hàng hoặc CX. Nó bắt đầu khi khách hàng bắt đầu giao dịch với một công ty.
CX là về việc cung cấp một trải nghiệm hiệu quả, dễ sử dụng và thỏa mãn. Yếu tố chính là cung cấp nó cho mọi khách hàng, mọi lúc và ở mọi nơi. Đó là về việc vượt quá kỳ vọng của khách hàng, giúp đỡ họ và chăm sóc khách hàng. Nó giống như một sự hợp tác và mọi trải nghiệm đều có tác động đến nó. Đầu tư vào các giải pháp phần mềm trải nghiệm khách hàng và nó sẽ tăng doanh số bán hàng và doanh thu của bạn.
Mọi lần tiếp xúc với khách hàng đều ảnh hưởng đến việc họ có quay lại hay không. Chúng ta phải xuất sắc mỗi lần hoặc chúng ta sẽ mất họ.
Tác giả Kevin Stritz
Theo Harvard Business Reviews, trải nghiệm khách hàng chưa bao giờ quan trọng hơn. Nghiên cứu cho biết rằng khách hàng có trải nghiệm CX tốt có khả năng chi tiêu 140% nhiều hơn. Điều này so với khách hàng có trải nghiệm CX tồi. Đầu tư vào CX của bạn rẻ hơn cho doanh nghiệp của bạn về lâu dài. Lý do là khách hàng không hài lòng cần nhiều hơn để giải quyết sự không hài lòng của họ.
Một yếu tố khác được đề cập trong nghiên cứu của Harvard Business Reviews là lòng trung thành của khách hàng. Nó cho thấy rằng CX tốt mang lại cơ hội 74% để giữ chân khách hàng vào năm tới. Nhưng với CX kém, điều này để lại cho công ty cơ hội 43% để giữ chân khách hàng vào năm tới.
Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.
Phần mềm dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như LiveAgent, cung cấp giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng. Các đại diện khách hàng có thể làm việc trong một phần mềm. LiveAgent cung cấp khả năng giao tiếp với khách hàng từ nhiều kênh.
Tìm hiểu thêm về tất cả các Tính Năng LiveAgent.
Tạo những trải nghiệm khách hàng ngoài thường với nền tảng đa kênh của LiveAgent để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và hiệu quả trên toàn bộ hành trình khách hàng.
Khám phá tầm quan trọng ngày càng tăng của dịch vụ khách hàng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tìm hiểu 6 mẹo để tăng sự hài lòng, giữ chân khách hàn...
Khám phá phần mềm trải nghiệm khách hàng tốt nhất cho năm 2025 với các tính năng như live chat, ticketing và tích hợp mạng xã hội. So sánh giá cả và lợi ích để ...
Khám phá các chiến lược sự hài lòng của khách hàng để tăng cường lòng trung thành, giữ chân khách hàng và danh tiếng thương hiệu. Tìm hiểu các phương pháp tốt n...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
