Quan Hệ Khách Hàng
Khám phá những điều cơ bản về quan hệ khách hàng với hướng dẫn toàn diện của chúng tôi! Tìm hiểu sự khác biệt giữa quan hệ khách hàng và dịch vụ khách hàng, khá...
19 phút đọc
Customer support
Customer Service
+1
Làm khách hàng hài lòng ngoài mong đợi là gì?
Nó mô tả khoảnh khắc khách hàng thực sự đánh giá cao dịch vụ và doanh nghiệp của bạn. Khi bạn vượt qua kỳ vọng của khách hàng và cung cấp đúng thứ họ cần vào đúng thời điểm, bạn có thể coi đó là một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Những khách hàng hài lòng là trụ cột quan trọng hỗ trợ doanh nghiệp của bạn, vì vậy tạo ra trải nghiệm tích cực cho cả khách hàng mới và hiện tại là điều bắt buộc.
Tại sao làm khách hàng hài lòng ngoài mong đợi lại quan trọng?
Mục tiêu lớn nhất của hầu hết các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm là sự hài lòng và trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng. Nhưng tại sao lại như vậy?
Vì nó tăng doanh thu - Khi khách hàng hài lòng với doanh nghiệp của bạn, họ có xu hướng quay lại. Nếu họ thực sự thích làm việc với bạn, họ thậm chí có thể giới thiệu bạn cho bạn bè, người thân của mình.
Vì nó xây dựng sự trung thành của khách hàng - Có được khách hàng trung thành là yếu tố cốt lõi của một doanh nghiệp thành công. Khi khách hàng có trải nghiệm tích cực tổng thể và thích giao dịch với bạn, họ thường trở thành thành viên trong nhóm khách hàng trung thành của bạn.
Vì nó ngăn ngừa mất khách hàng - Khách hàng hài lòng thường quay lại. Xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ nên là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của bạn.
Vì nó xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực - Thương hiệu là cách khách hàng tiềm năng và người mua hiện tại nhìn nhận về công ty bạn. Khi sở hữu một lượng lớn khách hàng hài lòng, bạn có thể xây dựng danh tiếng tốt cho thương hiệu mà không cần phải chi quá nhiều cho tiếp thị.
Xem video về làm khách hàng hài lòng ngoài mong đợi
LiveAgent là phần mềm helpdesk được thiết kế để giúp các công ty mang lại sự hài lòng ngoài mong đợi cho khách hàng. Bảng điều khiển trực quan của LiveAgent cho phép nhân viên nhanh chóng phản hồi các yêu cầu, quản lý cuộc trò chuyện và tự động hóa các tác vụ lặp lại. Phần mềm còn có hệ thống phân phối phiếu hỗ trợ tự động, khảo sát sự hài lòng khách hàng tích hợp, cũng như hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và qua điện thoại. Với LiveAgent, các công ty có thể giữ cho khách hàng luôn hài lòng và đảm bảo trải nghiệm tuyệt vời.
