Trạng thái phiếu là gì?
Trạng thái phiếu cũng được gọi là giai đoạn phiếu. Qua quy trình giải quyết, các phiếu có thể được chỉ định với nhiều trạng thái khác nhau như Mới, Mở, Đã trả lời, Đã giải quyết hay Bị trì hoãn.
– Phiếu Mới: Đây là phiếu vẫn chưa được mở và chưa được giải quyết
– Phiếu Đã Trả Lời: Khi bạn trả lời một phiếu, nó được đánh dấu là Đã Trả Lời
– Phiếu Mở: Nếu khách hàng của bạn phản hồi lại câu trả lời của bạn, trạng thái phiếu đổi thành Mở
– Phiếu Bị Trì Hoãn: Nếu bạn trì hoãn một phiếu, nó được đánh dấu là Bị Trì Hoãn.
– Phiếu Đã Giải Quyết: Khi một phiếu tới giai đoạn cuối của nó trong quá trình xử lý, nó được đánh dấu là Đã Giải Quyết
Các trạng thái Phiếu Mới và Phiếu Mở có tầm quan trọng nhất, vì chúng cần được xử lý và giải quyết đầu tiên. LiveAgent sẽ tự động tô đậm những phiếu đó và sắp xếp chúng theo thứ tự ưu tiên.
Frequently asked questions
Trạng thái phiếu là gì?
Trạng thái phiếu là mỗi giai đoạn nơi một phiếu trải qua trong vòng đời của nó. Các trạng thái có thể được chỉ định cho phiếu là Mới, Mở, Đã trả lời, Đã giải quyết hay Bị trì hoãn.
Trạng thái phiếu dùng cho cái gì?
Trạng thái phiếu cho phép bạn truy cập vào giai đoạn nơi một yêu cầu nhận được ở thời điểm đó, dù nó đã được mở ra, dù nó đã được giải quyết, hay dù nó đang đợi một giải pháp, vì nhân viên cần nhiều thông tin hơn.
Làm thế nào bạn có thể kiểm tra trạng thái phiếu trong LiveAgent?
Trong LiveAgent bạn có thể kiểm tra trạng thái phiếu trong phần Phiếu. Trạng thái được hiển thị cho mỗi phiếu cụ thể.
Expert note
Trạng thái phiếu là các giai đoạn trong quy trình giải quyết phiếu hỗ trợ khách hàng, giúp theo dõi tiến độ và tránh trùng lặp. Các trạng thái bao gồm Mới, Mở, Đã trả lời, Đã giải quyết và Bị trì hoãn.
Phiếu yêu cầu hỗ trợ là công cụ quan trọng giúp tổ chức và phân phối yêu cầu khách hàng đến nhân viên quản lý. Hợp nhất phiếu yêu cầu hỗ trợ giúp tiết kiệm thời gian và dễ dàng hơn cho nhân viên. Vi Phạm SLA đặt ra một khung giờ xác định. LiveAgent là một phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt được đánh giá cao bởi khách hàng và cung cấp nhiều tính năng đa dạng và giải pháp thay thế. Phiếu yêu cầu hỗ trợ LiveAgent cung cấp các tính năng như hệ thống thoại VoIP, self-service và hệ thống quản lý khiếu nại.
Bài viết giới thiệu về khái niệm email mới và những template bán hàng hiệu quả. Nói về cách trả lời khách hàng trên mạng truyền thông xã hội một cách chuyên nghiệp và giới thiệu các tài nguyên cơ sở tri thức như Câu trả lời mẫu và Macros. Bên cạnh đó, LiveAgent cũng được đề cập đến trong bài viết như một giải pháp helpdesk tiện ích. Bài viết cũng nêu lên những câu hỏi thường gặp về Predefined answers và quy tắc tự động.
Các mẫu kịch bản tổng đài trung tâm cuộc gọi và quản lý phiếu đang chờ xử lý là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng trong việc liên lạc với các doanh nghiệp. Nhân viên tổng đài trung tâm cuộc gọi nên giới thiệu bản thân và công ty, lắng nghe tích cực, duy trì giọng điệu chuyên nghiệp và tránh sử dụng ngôn từ tiêu cực để tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng. Đồng thời, quản lý các phiếu đang chờ xử lý để đảm bảo việc giải quyết yêu cầu khách hàng được nhanh chóng và hiệu quả.
Tính năng Tách phiếu yêu cầu hỗ trợ cho phép tách một phiếu có hai yêu cầu khác nhau thành hai phiếu, tạo điều kiện thuận lợi trong việc xử lý các câu hỏi trước khi bán hàng và các câu hỏi kỹ thuật. Nó được sử dụng trong LiveAgent bằng cách nhấp vào biểu tượng ba chấm bên phải phiếu và nhấn “Split” (Tách). Nếu khách hàng đưa ra hai câu hỏi khác nhau trên một phiếu, tính năng Tách phiếu sẽ giúp chuyển câu hỏi khó tới đội ngũ kỹ thuật một cách hiệu quả.
