Trạng thái phiếu là gì?

Trạng thái phiếu cũng được gọi là giai đoạn phiếu. Qua quy trình giải quyết, các phiếu có thể được chỉ định với nhiều trạng thái khác nhau như Mới, Mở, Đã trả lời, Đã giải quyết hay Bị trì hoãn.

– Phiếu Mới: Đây là phiếu vẫn chưa được mở và chưa được giải quyết

– Phiếu Đã Trả Lời: Khi bạn trả lời một phiếu, nó được đánh dấu là Đã Trả Lời

– Phiếu Mở: Nếu khách hàng của bạn phản hồi lại câu trả lời của bạn, trạng thái phiếu đổi thành Mở

– Phiếu Bị Trì Hoãn: Nếu bạn trì hoãn một phiếu, nó được đánh dấu là Bị Trì Hoãn.

– Phiếu Đã Giải Quyết: Khi một phiếu tới giai đoạn cuối của nó trong quá trình xử lý, nó được đánh dấu là Đã Giải Quyết

Các trạng thái Phiếu Mới và Phiếu Mở có tầm quan trọng nhất, vì chúng cần được xử lý và giải quyết đầu tiên. LiveAgent sẽ tự động tô đậm những phiếu đó và sắp xếp chúng theo thứ tự ưu tiên.

Frequently Asked Questions

Trạng thái phiếu là gì?
Trạng thái phiếu là mỗi giai đoạn nơi một phiếu trải qua trong vòng đời của nó. Các trạng thái có thể được chỉ định cho phiếu là Mới, Mở, Đã trả lời, Đã giải quyết hay Bị trì hoãn.
Trạng thái phiếu dùng cho cái gì?
Trạng thái phiếu cho phép bạn truy cập vào giai đoạn nơi một yêu cầu nhận được ở thời điểm đó, dù nó đã được mở ra, dù nó đã được giải quyết, hay dù nó đang đợi một giải pháp, vì nhân viên cần nhiều thông tin hơn.
Làm thế nào bạn có thể kiểm tra trạng thái phiếu trong LiveAgent?
Trong LiveAgent bạn có thể kiểm tra trạng thái phiếu trong phần Phiếu. Trạng thái được hiển thị cho mỗi phiếu cụ thể.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Sau khi đã tìm hiểu về trạng thái phiếu, bạn có thể muốn khám phá thêm về cách cải thiện dịch vụ khách hàng. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn các mẹo và hướng dẫn để giao tiếp hiệu quả với khách hàng. Tiếp theo, hãy đọc thêm về biểu mẫu khách hàng, nơi bạn sẽ tìm thấy thông tin chi tiết về cách sử dụng biểu mẫu để thu thập thông tin khách hàng hiệu quả. Nếu bạn quan tâm đến việc tổ chức thông tin, hãy tham khảo bài viết về trường phiếu. Nó sẽ giúp bạn hiểu cách sử dụng các trường phiếu để theo dõi và quản lý yêu cầu của khách hàng. Cuối cùng, đừng bỏ lỡ cơ hội tìm hiểu về chia sẻ phiếu, nơi bạn có thể học cách chia sẻ thông tin phiếu giữa các thành viên trong nhóm một cách hiệu quả.

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!