Trạng thái phiếu là gì?
Trạng thái phiếu cũng được gọi là giai đoạn phiếu. Qua quy trình giải quyết, các phiếu có thể được chỉ định với nhiều trạng thái khác nhau như Mới, Mở, Đã trả lời, Đã giải quyết hay Bị trì hoãn.
– Phiếu Mới: Đây là phiếu vẫn chưa được mở và chưa được giải quyết
– Phiếu Đã Trả Lời: Khi bạn trả lời một phiếu, nó được đánh dấu là Đã Trả Lời
– Phiếu Mở: Nếu khách hàng của bạn phản hồi lại câu trả lời của bạn, trạng thái phiếu đổi thành Mở
– Phiếu Bị Trì Hoãn: Nếu bạn trì hoãn một phiếu, nó được đánh dấu là Bị Trì Hoãn.
– Phiếu Đã Giải Quyết: Khi một phiếu tới giai đoạn cuối của nó trong quá trình xử lý, nó được đánh dấu là Đã Giải Quyết
Các trạng thái Phiếu Mới và Phiếu Mở có tầm quan trọng nhất, vì chúng cần được xử lý và giải quyết đầu tiên. LiveAgent sẽ tự động tô đậm những phiếu đó và sắp xếp chúng theo thứ tự ưu tiên.
Frequently Asked Questions
Trạng thái phiếu là gì?
Trạng thái phiếu là mỗi giai đoạn nơi một phiếu trải qua trong vòng đời của nó. Các trạng thái có thể được chỉ định cho phiếu là Mới, Mở, Đã trả lời, Đã giải quyết hay Bị trì hoãn.
Trạng thái phiếu dùng cho cái gì?
Trạng thái phiếu cho phép bạn truy cập vào giai đoạn nơi một yêu cầu nhận được ở thời điểm đó, dù nó đã được mở ra, dù nó đã được giải quyết, hay dù nó đang đợi một giải pháp, vì nhân viên cần nhiều thông tin hơn.
Làm thế nào bạn có thể kiểm tra trạng thái phiếu trong LiveAgent?
Trong LiveAgent bạn có thể kiểm tra trạng thái phiếu trong phần Phiếu. Trạng thái được hiển thị cho mỗi phiếu cụ thể.
Lưu ý từ chuyên gia
Trạng thái phiếu là các giai đoạn trong quy trình giải quyết phiếu hỗ trợ khách hàng, giúp theo dõi tiến độ và tránh trùng lặp. Các trạng thái bao gồm Mới, Mở, Đã trả lời, Đã giải quyết và Bị trì hoãn.
Using Contact Groups to Answer VIP Customers Faster
Separate special customers from standard customers by Customer groups feature. Create a VIP group and answer these users with a highest priority. Try it now.
Cuộc Cách Mạng Khách Hàng trong Dịch Vụ Khách Hàng: David Bequette tại TEDxYerevan
Videos - Cuoc Cach Mang Khach Hang Trong Dich Vu Khach Hang David Bequette Tai Tedxyerevan
