Trò chuyện trực tuyến cho phép giao tiếp thời gian thực, nâng cao dịch vụ khách hàng với tốc độ phản hồi nhanh và thu thập dữ liệu.
Trò chuyện trực tuyến là một chương trình cho phép bạn giao tiếp thời gian thực với người khác qua Internet. Bạn có thể truy cập trực tiếp trên trình duyệt hoặc thông qua ứng dụng.
Mọi thứ bắt đầu với Talkomatic – hệ thống trò chuyện trực tuyến đầu tiên trên thế giới, chỉ cung cấp một vài kênh. Ngày nay, chúng ta có rất nhiều chương trình trò chuyện trực tuyến với nhiều chức năng và tính năng đa dạng. Các chương trình này cho phép mọi người giao tiếp thời gian thực với nhau qua Internet. Hình thức giao tiếp này còn được gọi là trò chuyện trực tuyến.
Việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin như Viber và các ứng dụng tương tự đã trở thành một phần không thể thiếu trong giao tiếp với khách hàng của các công ty hiện đại. Sự phát triển của trò chuyện trực tuyến đã thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng, từ các hệ thống nhắn tin đơn giản dựa trên văn bản đến những nền tảng phức tạp hỗ trợ đa kênh giao tiếp và nhiều tính năng nâng cao.
Giao tiếp trực tuyến cũng có những quy tắc cơ bản. Chatiquette, hay còn gọi là quy tắc ứng xử trong trò chuyện, được tạo ra để tránh những hiểu lầm hoặc xung đột. Việc tuân thủ chatiquette giúp các cuộc trò chuyện luôn chuyên nghiệp, tôn trọng và hiệu quả.
Những nguyên tắc chính của quy tắc ứng xử trong trò chuyện gồm:
Sử dụng trò chuyện trực tuyến giúp tránh các vấn đề như gọi điện bị lỡ, không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tạo ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm khách hàng. Những lợi ích nổi bật khi triển khai trò chuyện trực tuyến trong chiến lược chăm sóc khách hàng gồm:
Trò chuyện trực tuyến cho phép giao tiếp tức thì, giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng phản hồi các thắc mắc ngay lập tức. Điều này giảm sự khó chịu và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Bằng cách đưa ra phản hồi nhanh cho câu hỏi và vấn đề của khách hàng, doanh nghiệp có thể ngăn việc bỏ giỏ hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Khách hàng có xu hướng hoàn tất mua hàng khi nhận được hỗ trợ kịp thời.
Trò chuyện trực tuyến giúp giảm chi phí vận hành nhờ cho phép nhân viên xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, khác với tổng đài điện thoại chỉ xử lý một cuộc gọi mỗi lần.
Các hệ thống trò chuyện trực tuyến có thể thu thập dữ liệu quý giá về khách hàng như lịch sử trò chuyện, sở thích và thói quen tương tác. Những thông tin này giúp cải thiện dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng trong tương lai.
Giao tiếp thời gian thực qua trò chuyện trực tuyến mang lại trải nghiệm liền mạch và thuận tiện, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Những giải pháp trò chuyện trực tuyến hiện đại tích hợp với các kênh giao tiếp khác, giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa trò chuyện, email, điện thoại và mạng xã hội mà vẫn giữ được liền mạch cuộc trò chuyện.
Các nền tảng trò chuyện trực tuyến hiện đại cung cấp nhiều tính năng nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng:
Dù trò chuyện trực tuyến rất hiệu quả cho dịch vụ khách hàng, bạn cũng nên hiểu điểm khác biệt so với các phương thức giao tiếp khác:
| Tính năng | Trò chuyện trực tuyến | Điện thoại | Mạng xã hội | |
|---|---|---|---|---|
| Thời gian phản hồi | Ngay lập tức | Giờ/ngày | Ngay lập tức | Giờ/ngày |
| Đa nhiệm | Có (nhiều cuộc chat) | Có | Không (1 cuộc) | Có |
| Giao tiếp cá nhân | Trung bình | Thấp | Cao | Trung bình |
| Chi phí | Thấp | Thấp | Cao | Thấp |
| Độ phức tạp | Đơn giản | Vừa phải | Cao | Vừa phải |
| Sở thích khách hàng | Cao | Trung bình | Trung bình | Gia tăng |
Trò chuyện trực tuyến đã trở thành công cụ thiết yếu cho dịch vụ khách hàng hiện đại. Nó cho phép giao tiếp tức thì, nâng cao sự hài lòng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí vận hành. Dù bạn là doanh nghiệp nhỏ hay tập đoàn lớn, triển khai giải pháp trò chuyện trực tuyến như LiveAgent sẽ giúp nâng cao năng lực chăm sóc khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Kết nối khách hàng ngay lập tức với trò chuyện thời gian thực của LiveAgent, sở hữu widget nhanh nhất thị trường, lời mời chủ động và thiết kế tùy chỉnh.
Trò chuyện trực tuyến là một chương trình cho phép bạn giao tiếp thời gian thực với người khác qua Internet. Bạn có thể truy cập trực tiếp trên trình duyệt hoặc thông qua ứng dụng.
Ưu điểm của trò chuyện trực tuyến là khả năng phản hồi nhanh chóng các vấn đề của khách hàng. Nhờ đó, cả công ty có cơ hội tăng tỷ lệ chuyển đổi và ngăn chặn việc bỏ giỏ hàng, vì khách hàng sẽ nhận được phản hồi kịp thời cho vấn đề của mình. Ngoài ra, nó còn giảm chi phí dịch vụ và tăng hiệu quả làm việc của đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Trò chuyện trực tuyến cũng giúp thu thập dữ liệu khách hàng.
LiveAgent cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Đây là widget nhanh nhất trên thị trường và cho phép giao tiếp hiệu quả. Bạn cũng có thể cấu hình trò chuyện trực tuyến theo nhu cầu của mình.
Tăng cường sự hài lòng của khách hàng trong ngành du lịch với live chat của LiveAgent—hỗ trợ thời gian thực, dịch vụ 24/7 & các tính năng có thể tùy chỉnh. Dùng...
Live chat là công cụ quan trọng cho các tổ chức giáo dục và phi chính phủ để hiện đại hóa dịch vụ khách hàng, cung cấp tương tác thời gian thực và hỗ trợ được c...
Phần mềm live chat của LiveAgent nâng cao dịch vụ khách hàng với giao tiếp thời gian thực, nút chat có thể tùy chỉnh, lời mời chủ động và tích hợp với các ứng d...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
