VoIP Dialer

Các tác nhân về cơ bản có thể sử dụng trình duyệt và tai nghe của họ để thực hiện các cuộc gọi VoIP đi chi phí thấp đến bất kỳ đích đến nào miễn là họ có kết nối Internet ổn định. Không giống như các trung tâm cuộc gọi đến nơi các tác nhân chủ yếu xử lý các cuộc gọi đến, các trung tâm cuộc gọi đi ngày nay tích cực sử dụng các bộ quay số VoIP. Mỗi loại bộ quay số tự động cho phép các tác nhân tự động hóa quá trình quay số điện thoại và dễ dàng thực hiện các cuộc gọi đi hàng loạt để kết nối với khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Các bộ quay số VoIP có thể được sử dụng hiệu quả bởi các đội bán hàng để thực hiện khối lượng lớn các cuộc gọi bán hàng mà không cần phải quay số thủ công cũng như các đội dịch vụ khách hàng để hỗ trợ khách hàng chủ động.

Mặc dù cuộc gọi dựa trên VoIP thường được coi là đáng tin cậy như các công nghệ gọi thoại truyền thống, chất lượng và tốc độ kết nối Internet thực tế có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi khi sử dụng các bộ quay số VoIP.

|

|

Các loại bộ quay số VoIP

Có nhiều loại bộ quay số VoIP khác nhau về cách chúng hoạt động:

Bộ quay số dự đoán

Các loại bộ quay số VoIP này chủ yếu được sử dụng cho các cuộc gọi đi hàng loạt, ví dụ: trong tiếp thị qua điện thoại, nghiên cứu thị trường, theo dõi dịch vụ khách hàng và thu nợ. Quá trình quay số dự đoán liên quan đến việc gọi nhiều số cùng một lúc dựa trên tính khả dụng của tác nhân được dự đoán trong khi bỏ qua các số bị ngắt kết nối, tín hiệu bận và thư thoại.

Các đặc điểm chính:

• Gọi nhiều số cùng một lúc
• Sử dụng các thuật toán để dự đoán tính khả dụng của tác nhân
• Tự động lọc ra các cuộc gọi không được kết nối
• Lý tưởng cho các chiến dịch đi hàng loạt
• Tối đa hóa thời gian nói chuyện của tác nhân

Bộ quay số công suất

Các bộ quay số công suất (còn được gọi là bộ quay số nhanh) gọi một số cho mỗi tác nhân và đảm bảo một cuộc gọi chỉ được bắt đầu khi một tác nhân sẵn sàng nói chuyện. Trong trường hợp một số bận, bị ngắt kết nối hoặc không được trả lời, nó sẽ ngay lập tức chuyển sang số tiếp theo từ danh sách liên hệ.

Các đặc điểm chính:

• Một cuộc gọi cho mỗi tác nhân tại một thời điểm
• Tự động chuyển sang số tiếp theo nếu không thành công
• Nhanh hơn quay số thủ công
• Tốt hơn cho các chiến dịch tập trung vào chất lượng
• Giảm thời gian rảnh rỗi của tác nhân

Bộ quay số xem trước

Bộ quay số xem trước cho phép các tác nhân xem các hồ sơ liên hệ chi tiết, bao gồm lịch sử các tương tác trước đó, để họ có thể sàng lọc thông tin và quyết định có bắt đầu cuộc gọi hay bỏ qua nó. Điều đó cho phép các tương tác được cá nhân hóa và hướng dẫn bởi bối cảnh hơn với khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Các đặc điểm chính:

• Hiển thị thông tin khách hàng trước khi gọi
• Cho phép các tác nhân xem lịch sử cuộc gọi
• Cho phép các tương tác được cá nhân hóa
• Giảm các cuộc gọi không mong muốn
• Cải thiện chất lượng và mức độ liên quan của cuộc gọi

Bộ quay số robot

Các bộ quay số robot có khả năng gọi hàng trăm nghìn người cùng một lúc mà không cần chờ các đường dây điện thoại miễn phí. Khi một liên hệ nhấc máy, nó phát tin nhắn được ghi sẵn của bạn hoặc kết nối cuộc gọi với một tác nhân trực tiếp. Chúng chủ yếu được sử dụng cho các chiến dịch nhắn tin hàng loạt.

Các đặc điểm chính:

• Xử lý khối lượng cuộc gọi khổng lồ
• Phát các tin nhắn được ghi sẵn
• Kết nối với các tác nhân trực tiếp khi cần thiết
• Lý tưởng cho các thông báo và thông báo
• Quá trình tự động hóa cao

Bộ quay số tiến hành

Các bộ quay số tiến hành chạy qua danh sách gọi của bạn và chỉ bắt đầu cuộc gọi khi một tác nhân hoàn thành cuộc gọi hiện tại của họ và sẵn sàng nhấc máy cuộc gọi tiếp theo. Bộ quay số tiến hành chỉ kết nối các tác nhân với các cuộc gọi được trả lời bởi một người sống và chỉ quay số một số cho mỗi tác nhân.

Các đặc điểm chính:

• Quay số một số cho mỗi tác nhân có sẵn
• Chờ tính khả dụng của tác nhân
• Chỉ kết nối với các cuộc gọi được trả lời
• Cân bằng hiệu quả với chất lượng
• Giảm các cuộc gọi bị từ chối

Lợi ích của các bộ quay số VoIP

Tăng năng suất

Các bộ quay số VoIP tăng đáng kể số lượng kết nối trực tiếp bằng cách lọc ra các cuộc gọi không được kết nối. Các tác nhân có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng và khách hàng hơn trong thời gian ít hơn, dẫn đến cải thiện hiệu suất của tác nhân và tăng năng suất kinh doanh tổng thể.

Giảm thời gian rảnh rỗi

Bằng cách tự động hóa quá trình quay số, các bộ quay số VoIP giảm thời gian chờ đợi giữa các cuộc gọi và thời gian rảnh rỗi của tác nhân. Các tác nhân dành nhiều thời gian hơn để nói chuyện với khách hàng và ít thời gian hơn để quay số thủ công.

Chi phí hoạt động thấp hơn

Sử dụng các bộ quay số VoIP giảm chi phí lao động trung tâm cuộc gọi bằng cách cho phép các tác nhân xử lý nhiều cuộc gọi hiệu quả hơn. Chi phí cho mỗi cuộc gọi giảm đáng kể so với quay số thủ công.

Quản lý khách hàng tiềm năng tốt hơn

Các bộ quay số VoIP giúp tổ chức và quản lý danh sách liên hệ lớn một cách hiệu quả, đảm bảo không có khách hàng tiềm năng nào bị bỏ lỡ và các cuộc theo dõi được thực hiện một cách có hệ thống.

Chất lượng cuộc gọi được cải thiện

Bằng cách lọc ra các cuộc gọi không thành công tự động, các bộ quay số VoIP đảm bảo rằng các tác nhân chỉ dành thời gian cho các cuộc trò chuyện hiệu quả với những người thực tế.

Hạn chế của các bộ quay số VoIP

Phụ thuộc vào Internet

Các bộ quay số VoIP yêu cầu kết nối Internet ổn định, tốc độ cao. Chất lượng Internet kém có thể dẫn đến các cuộc gọi bị ngắt, độ trễ và chất lượng cuộc gọi giảm.

Thiếu bối cảnh

Một số bộ quay số VoIP, đặc biệt là các bộ quay số dự đoán, không cung cấp thông tin khách hàng cho các tác nhân trước khi kết nối cuộc gọi, dẫn đến các tương tác ít được cá nhân hóa hơn.

Tuân thủ quy định

Các bộ quay số VoIP phải tuân thủ các quy định như TCPA (Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng Điện thoại), hạn chế gọi đến điện thoại di động mà không có sự đồng ý trước.

Vấn đề kỹ thuật

Các lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hoặc các vấn đề tích hợp có thể làm gián đoạn hoạt động và ảnh hưởng đến năng suất.

Bộ quay số VoIP so với Hệ thống điện thoại truyền thống

Khía cạnh	Bộ quay số VoIP	Hệ thống điện thoại truyền thống
Cơ sở hạ tầng	Dựa trên Internet	Đường dây điện thoại vật lý
Chi phí	Chi phí hoạt động thấp hơn	Chi phí cơ sở hạ tầng cao hơn
Khả năng mở rộng	Có thể mở rộng cao	Khả năng mở rộng hạn chế
Tự động hóa	Tự động hóa hoàn toàn	Quay số thủ công bắt buộc
Tính linh hoạt	Có khả năng làm việc từ xa	Phụ thuộc vào vị trí
Chất lượng cuộc gọi	Phụ thuộc vào Internet	Chất lượng nhất quán
Thời gian thiết lập	Triển khai nhanh chóng	Cài đặt kéo dài

Kết luận

Các bộ quay số VoIP là những công cụ mạnh mẽ có thể nâng cao đáng kể hiệu quả và hiệu lực của các hoạt động trung tâm cuộc gọi đi. Bằng cách tự động hóa quá trình quay số và lọc ra các cuộc gọi không thành công, các bộ quay số VoIP cho phép các tác nhân tập trung vào các cuộc trò chuyện hiệu quả với khách hàng và khách hàng tiềm năng thực tế.

Cho dù bạn đang điều hành một đội bán hàng, hoạt động dịch vụ khách hàng hay chiến dịch tiếp thị qua điện thoại, việc hiểu các loại bộ quay số VoIP khác nhau và khả năng của chúng có thể giúp bạn chọn giải pháp phù hợp cho nhu cầu kinh doanh của mình. Kết hợp với đào tạo thích hợp, các biện pháp tuân thủ và thiết bị chất lượng, các bộ quay số VoIP có thể cải thiện đáng kể hiệu suất và lợi nhuận của trung tâm cuộc gọi của bạn.

Đối với các doanh nghiệp muốn nâng cao hoạt động trung tâm cuộc gọi của họ bằng các công cụ giao tiếp nâng cao, LiveAgent cung cấp phần mềm trung tâm cuộc gọi toàn diện với khả năng tích hợp VoIP và chức năng nhấp để gọi để hợp lý hóa các quy trình gọi đi của bạn.