Nhà cung cấp dịch vụ VoIP
Khám phá các nhà cung cấp VoIP tiết kiệm chi phí với các tính năng nâng cao như gọi video và chất lượng âm thanh vượt trội. Chọn giải pháp tốt nhất cho nhu cầu ...
7 phút đọc
VoIP
Communication
+2
Cơ sở hạ tầng VoIP là gì?
Cơ sở hạ tầng VoIP bao gồm các thành phần vật lý và phần mềm bạn cần để giao thức voice over internet hoạt động. Một cơ sở hạ tầng VoIP thành công cung cấp một hệ thống vận chuyển hoàn hảo cho lưu lượng thoại (hoặc phương tiện khác) bất kể vị trí vật lý.
Số lượng người dùng VoIP đang tăng lên trong các doanh nghiệp vì nó thuận tiện để sử dụng kết nối internet cho lưu lượng thoại. Tất cả những gì bạn cần là một cơ sở hạ tầng để vận hành lưu lượng VoIP. Các thành phần chính xác của một cơ sở hạ tầng VoIP thành công phụ thuộc vào những gì bạn đã có sẵn và nhu cầu của bạn.
Các thành phần của cơ sở hạ tầng mạng thoại
Băng thông đủ
Mỗi cuộc gọi cần một “phần” băng thông chuyên dụng để đảm bảo truyền tải mượt mà. Nếu bạn không có đủ băng thông, các gói có thể bị mất, có nghĩa là chất lượng cuộc gọi giảm hoặc bạn có độ trễ. Để tránh điều đó, bạn có thể chọn phiên bản kết hợp và sử dụng kết nối internet chuyên dụng và broadband (sử dụng dịch vụ SD được xác định bằng phần mềm cho điều đó) hoặc yêu cầu nhà cung cấp internet của bạn cung cấp băng thông được đảm bảo.
Nhà cung cấp VoIP
Chọn một nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy để đáp ứng nhu cầu kinh doanh mạng thoại của bạn. Có nhiều nhà cung cấp VoIP cung cấp dịch vụ - liên hệ với một nhà cung cấp VoIP và thảo luận về nhu cầu mạng thoại của bạn. Ngoài ra, bạn có thể chọn một mạng riêng trong nhà và thiết lập hệ thống của mình tại chỗ. Tải xuống phần mềm của nhà cung cấp VoIP và làm theo hướng dẫn.
Điện thoại VoIP sử dụng IP
Điều này có thể là:
- Điện thoại cứng hoặc điện thoại phần mềm chạy dưới dạng ứng dụng
- Điện thoại kinh doanh với nhiều dòng và chức năng - kết nối với cáp ethernet tới bộ định tuyến VoIP hoặc modem, hoặc trên WiFi với bộ chuyển đổi không dây
- Điện thoại thông thường với bộ chuyển đổi điện thoại VoIP – được kết nối với PC hoặc modem của bạn
LiveAgent có thể giúp gì?
Là cơ sở máy tính để bàn của cơ sở hạ tầng VoIP thành công của bạn, LiveAgent cho phép bạn sử dụng các dịch vụ và công cụ VoIP đi kèm với nhau. Cho dù bạn đang tìm kiếm giải pháp máy tính để bàn, đa kênh hoặc vé, bạn có thể tận dụng triển khai VoIP trong nỗ lực của mình.
Ví dụ, giải pháp trung tâm cuộc gọi với hệ thống điện thoại tự động IVR cho phép bạn thiết kế các yêu cầu kênh của riêng mình để chuyển các cuộc gọi đến đúng bộ phận cùng với phân phối cuộc gọi tự động (ACD) để xử lý một số lượng lớn các cuộc gọi đến, chức năng gọi lại và ghi âm cuộc gọi không giới hạn.
Ngoài ra, bạn có thể:
- Thiết kế cổng thông tin khách hàng của bạn
- Có khả năng trò chuyện trực tiếp
- Tạo cơ sở kiến thức
- Tạo các giải pháp kinh doanh tự động được tùy chỉnh cho nhu cầu của bạn
Các tính năng chính cho tích hợp VoIP
LiveAgent cung cấp các tính năng tích hợp VoIP toàn diện bao gồm:
- Phân phối cuộc gọi tự động (ACD) - Định tuyến cuộc gọi đến các tác nhân một cách hiệu quả
- Phản hồi thoại tương tác (IVR) - Hệ thống điện thoại tự động để định tuyến cuộc gọi
- Ghi âm cuộc gọi - Ghi âm cuộc gọi không giới hạn để đảm bảo chất lượng và đào tạo
- Chức năng gọi lại - Cho phép khách hàng yêu cầu gọi lại thay vì chờ đợi
- Hỗ trợ đa kênh - Tích hợp VoIP với trò chuyện trực tiếp, email và các kênh khác
- Tích hợp CRM - Truy cập thông tin khách hàng trong các cuộc gọi
- Phân tích cuộc gọi - Theo dõi các chỉ số hiệu suất và KPI của tác nhân
Xây dựng cơ sở hạ tầng VoIP thành công
Để xây dựng cơ sở hạ tầng VoIP hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn, hãy làm theo các bước sau:
- Đánh giá nhu cầu của bạn - Xác định những gì bạn muốn từ hệ thống VoIP của mình (cuộc gọi quốc tế, khả năng đến/đi, v.v.)
- Đánh giá tài nguyên hiện tại - Kiểm tra phần cứng và phần mềm bạn đã có sẵn
- Kiểm tra yêu cầu băng thông - Đảm bảo bạn có đủ băng thông cho khối lượng cuộc gọi của mình
- Chọn nhà cung cấp VoIP - Chọn một nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn
- Triển khai hệ thống - Làm theo hướng dẫn của nhà cung cấp để cài đặt phần mềm và tích hợp
- Cấu hình thiết bị của bạn - Thiết lập điện thoại VoIP, bộ định tuyến và bộ chuyển đổi của bạn
- Kiểm tra và tối ưu hóa - Kiểm tra chất lượng cuộc gọi và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết
Cơ sở hạ tầng VoIP là thiết yếu
Cơ sở hạ tầng VoIP là một thành phần thiết yếu của bất kỳ hệ thống giao tiếp kinh doanh hiện đại nào. Bằng cách kết hợp công nghệ VoIP đáng tin cậy với phần mềm trung tâm trợ giúp toàn diện như LiveAgent, bạn có thể tạo một nền tảng giao tiếp mạnh mẽ giúp nâng cao dịch vụ khách hàng, cải thiện năng suất tác nhân và giảm chi phí hoạt động.
Cho dù bạn mới bắt đầu với VoIP hay muốn tối ưu hóa cơ sở hạ tầng hiện có của mình, việc hiểu các thành phần và thực tiễn tốt nhất này sẽ giúp bạn xây dựng một hệ thống đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn và cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
