Asana

Tích hợp Asana

Asana là một công cụ để cộng tác nhóm và quản lý công việc. Nó được sử dụng để tạo dự án, gán công việc, đặt thời hạn và giao tiếp với các đồng nghiệp của bạn. Với tích hợp Asana của LiveAgent thông qua Zapier, bạn có thể quản lý tất cả các dự án của mình trực tiếp từ help desk của bạn mà không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng.

Asana là gì?

Asana là một nền tảng quản lý công việc toàn diện được thiết kế để giúp các nhóm tổ chức, theo dõi và quản lý các dự án và nhiệm vụ của họ một cách hiệu quả. Cho dù bạn đang quản lý danh sách việc cần làm đơn giản hay các dự án phức tạp với nhiều nhóm, Asana cung cấp các công cụ bạn cần để giữ cho mọi người được cập nhật và năng suất. Nền tảng cho phép các nhóm tạo dự án, gán công việc, đặt thời hạn và duy trì giao tiếp rõ ràng trong suốt vòng đời dự án.

Làm thế nào bạn có thể sử dụng nó?

Quản lý công việc của bạn trong khi ở lại LiveAgent. Bạn sẽ nhận được thông tin về khách hàng mới, nhiệm vụ hoàn thành, câu chuyện mới, thẻ, nhiệm vụ phụ, nhóm và nhiệm vụ trong dự án. Bạn cũng có thể thực hiện các hành động từ bảng điều khiển LiveAgent. Những điều này bao gồm đính kèm tệp, tạo nhiệm vụ, dự án, câu chuyện và cập nhật trong số những điều khác.

Bằng cách tích hợp Asana với LiveAgent thông qua Zapier, bạn có thể:

• Nhận thông báo về các dự án mới và cập nhật nhiệm vụ
• Tạo nhiệm vụ và dự án trực tiếp từ LiveAgent
• Gán công việc cho các thành viên nhóm mà không cần rời khỏi help desk của bạn
• Theo dõi tiến độ dự án và thời hạn
• Duy trì giao tiếp liền mạch giữa hỗ trợ khách hàng và quản lý dự án

Lợi ích

• Quản lý dự án của bạn từ một giải pháp - Không cần chuyển đổi giữa LiveAgent và Asana
• Tạo nhiệm vụ, nhiệm vụ phụ, câu chuyện, thẻ và hơn thế nữa - Khả năng quản lý dự án đầy đủ trong quy trình làm việc của bạn
• Nhận thông báo về những thay đổi trong công việc của bạn - Luôn cập nhật tất cả các cập nhật dự án trong thời gian thực
• Tăng quy trình làm việc của bạn - Hợp lý hóa năng suất của nhóm bằng cách giữ mọi thứ ở một nơi

Cách tích hợp Asana với LiveAgent thông qua Zapier

Asana có thể được tích hợp với LiveAgent thông qua dịch vụ Zapier. Nó sử dụng một trigger và một hành động giữa hai ứng dụng để tạo tích hợp và kết nối chúng. Bạn có thể tạo nhiều hơn một tích hợp cho các mục đích khác nhau.

Nếu bạn không có tài khoản Zapier, bạn có thể tạo một tài khoản tại trang đăng ký của Zapier . Khi bạn hoàn thành, hãy truy cập trang tích hợp LiveAgent + Asana .

Bước 1: Chọn trigger và hành động của bạn

Cuộn xuống cho đến khi bạn thấy phần “Kết nối LiveAgent + Asana trong vài phút”. Đây là nơi bạn có thể chọn trigger và hành động của bạn. Hãy xem xét những gì bạn muốn tích hợp của bạn làm và thực hiện lựa chọn của bạn. Khi bạn hoàn thành, hãy tiếp tục bằng cách nhấp vào nút xanh bên dưới.

Ví dụ, chúng tôi đang hiển thị trigger Asana “Dự án mới” và hành động LiveAgent “Cuộc trò chuyện mới”.

Bước 2: Cấu hình trigger

Bây giờ hãy cấu hình trigger. Đăng nhập vào tài khoản Asana của bạn và tiến hành qua quá trình đơn giản.

Chúng tôi cũng khuyên bạn nên kiểm tra trigger để xem nó có hoạt động không.

Bước 3: Cấu hình hành động LiveAgent

Bây giờ hãy cấu hình hành động LiveAgent của bạn. Điền vào các trường bắt buộc để tích hợp này hoạt động. Nếu bạn muốn chỉ định thêm thông báo, bạn cũng có thể chọn điền vào các trường không bắt buộc.

Bước 4: Kiểm tra tích hợp

Bước cuối cùng là kiểm tra toàn bộ tích hợp, vì vậy hãy tiếp tục và nhấp vào nút kiểm tra.

Tích hợp của bạn hiện đã hoàn thành! Kiểm tra LiveAgent của bạn để xem tin tức từ Asana.

Bạn có thể tạo nhiều tích hợp như thế này thông qua Zapier bằng cách làm theo hướng dẫn đơn giản này.