Chuyển đổi Help Desk bởi Relokia

Tích hợp Help Desk Migration bởi Relokia

Help Desk Migration bởi Relokia cung cấp một cách dễ dàng để nhập dữ liệu vào LiveAgent từ các nền tảng help desk khác nhau. Dịch vụ chuyển đổi của chúng tôi kết hợp một công cụ chuyển đổi dữ liệu tự động với một đội chuyên gia tận tâm đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ được tùy chỉnh theo yêu cầu cụ thể của bạn.

Cho dù bạn đang tìm cách hợp nhất các tài khoản LiveAgent hoặc tùy chỉnh quy trình chuyển đổi, chúng tôi đã sẵn sàng. Dịch vụ của chúng tôi được thiết kế để xử lý nhiều loại dữ liệu, bao gồm vé, tác nhân, nhóm, liên hệ, công ty, thẻ, tệp đính kèm và các trường tùy chỉnh.

Với Help Desk Migration, bạn có thể tin tưởng rằng chuyển đổi dữ liệu của bạn sang LiveAgent sẽ được thực hiện một cách hiệu quả và chính xác, cho phép bạn tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ khách hàng ngoài lệ mà không có bất kỳ gián đoạn nào.

Help Desk Migration bởi Relokia là gì?

Help Desk Migration cho phép người dùng dễ dàng di chuyển dữ liệu giữa các help desk tại chỗ và dựa trên đám mây mà không cần bất kỳ mã hóa hoặc kỹ năng chuyên biệt nào. Quy trình nhập dữ liệu rất đơn giản: người dùng chỉ cần đăng nhập, định cấu hình cài đặt chuyển đổi của họ, chạy chuyển đổi dùng thử miễn phí và tiến hành Chuyển đổi Dữ liệu Đầy đủ khi họ sẵn sàng.

Với hơn 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này, Help Desk Migration hiểu những nhu cầu độc đáo của các ngành khác nhau. Đội ngũ tận tâm cung cấp hỗ trợ cho các yêu cầu cụ thể, cho dù liên quan đến lập kế hoạch, lọc dữ liệu, thiết lập hoặc tùy chỉnh, đảm bảo trải nghiệm chuyển đổi suôn sẻ và được tùy chỉnh cho mỗi người dùng.

Làm cách nào bạn có thể sử dụng Help Desk Migration?

Bạn có thể tận dụng Help Desk Migration để nhập dữ liệu của bạn giữa help desk của bạn và các giải pháp kinh doanh khác, cũng như ngược lại. Dịch vụ chuyển đổi này loại bỏ nhu cầu về vô số giờ thường được yêu cầu để di chuyển dữ liệu thủ công giữa các nền tảng help desk.

Đối với nhiều công ty, chuyển đổi dữ liệu có thể là một nhiệm vụ khó khăn và tốn thời gian. Một số có thể cân nhắc sử dụng API và phát triển các công cụ chuyển đổi của riêng họ, trong khi những công ty khác lại sử dụng các phương pháp nhập dữ liệu thủ công. Tuy nhiên, cả hai cách tiếp cận đều đòi hỏi thời gian và nỗ lực đáng kể. Hơn nữa, việc chuyển hướng nguồn nhân lực từ các nhiệm vụ chính của họ thường phát sinh chi phí cao hơn so với việc sử dụng công cụ chuyển đổi dữ liệu tự động.

Help Desk Migration hoạt động tương tự như một số plugin chuyển đổi của chúng tôi và tích hợp với phần mềm phổ biến như Mailchimp, Slack, Gmail hoặc Shopify. Với tích hợp Help Desk Migration và LiveAgent, dữ liệu được trích xuất liền mạch từ một ứng dụng và nhập vào hệ thống vé LiveAgent.

Điều này cho phép bạn chia sẻ thông tin, duy trì liên hệ khách hàng, thu thập tệp và tài liệu, và tận dụng chúng để nâng cao hoạt động của bạn. Ngoài ra, Help Desk Migration cung cấp tùy chọn để chuyển đổi dữ liệu của bạn từ các help desk khác vào LiveAgent vĩnh viễn, nếu bạn quyết định chuyển đổi vĩnh viễn sang giải pháp của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng ngoài lệ.

Và làm cách nào bạn có thể sử dụng chuyển đổi dữ liệu này? Nó có thể hoạt động tương tự như một số plugin chuyển đổi của chúng tôi và tích hợp với phần mềm như Mailchimp, Slack, Gmail hoặc Shopify. Help Desk Migration bởi Relokia và tích hợp LiveAgent thu thập dữ liệu từ một ứng dụng và đặt nó vào hệ thống vé LiveAgent.

Bạn có thể sử dụng điều này để chia sẻ thông tin, theo dõi liên hệ khách hàng, thu thập tệp và tài liệu, và sử dụng chúng để lợi thế của bạn. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng là tùy chọn chuyển đổi vĩnh viễn dữ liệu của bạn từ các help desk khác vào LiveAgent trong trường hợp bạn muốn chuyển đổi vĩnh viễn sang giải pháp của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Dữ liệu nào có thể được chuyển đổi?

Khi sử dụng Help Desk Migration, các loại dữ liệu sau đây thường có thể được chuyển đổi, tùy thuộc vào help desk nguồn:

• Vé
• Tác nhân và Nhóm
• Liên hệ và Công ty
• Thẻ
• Tệp đính kèm
• Ghi chú Công khai và Riêng tư
• Các trường tùy chỉnh

Những lợi ích của việc sử dụng Help Desk Migration bởi Relokia là gì?

Sử dụng Help Desk Migration cung cấp một loạt lợi ích để hợp lý hóa quy trình chuyển đổi dữ liệu của bạn:

• Kiểm tra các cài đặt và ánh xạ khác nhau trong bản dùng thử miễn phí.
• Tùy chỉnh quy trình chuyển đổi của bạn theo nhu cầu cụ thể với dịch vụ phát triển tùy chỉnh.
• Truy cập một đội hỗ trợ chuyên dụng để hướng dẫn và hỗ trợ trong suốt quá trình chuyển đổi.
• Tùy chỉnh chuyển đổi dữ liệu của bạn bằng các tùy chọn lọc mạnh mẽ để đảm bảo chỉ dữ liệu liên quan được chuyển đổi.
• Tận dụng các tùy chọn tự động được xây dựng sẵn, bao gồm bỏ qua tệp đính kèm, chuyển đổi hình ảnh nội tuyến dưới dạng tệp đính kèm và nhập các bản ghi mới nhất trước tiên.
• Đơn giản hóa việc khớp các trường mặc định và tùy chỉnh với các tính năng ánh xạ dữ liệu trực quan.
• Ưu tiên bảo mật dữ liệu với tuân thủ các tiêu chuẩn toàn cầu và ngành như Tuân thủ SOC 2, Cơ sở hạ tầng AWS và HIPAA.
• Hợp lý hóa quy trình nhập với dịch vụ Chuyển đổi Concierge, bao gồm lập kế hoạch, ánh xạ bản ghi và chuyển đổi tự động.

Cách sử dụng Help Desk Migration với LiveAgent

Hãy đi sâu vào việc nắm vững Help Desk Migration—nó dễ dàng hơn bạn nghĩ, và nó đảm bảo nhập dữ liệu suôn sẻ. Đây là hướng dẫn từng bước của bạn để vượt qua quy trình thân thiện với người dùng này.

Bước 1: Tạo tài khoản và bắt đầu chuyển đổi mới

Đi tới Migration Wizard và tạo tài khoản qua email kinh doanh. Nhấp vào “Bắt đầu chuyển đổi mới” để thiết lập bản dùng thử – Chuyển đổi Demo.

Bước 2: Kết nối nền tảng nguồn của bạn

Bây giờ, hãy kết nối nền tảng nguồn của bạn. Bạn có nhiều tùy chọn để lựa chọn—cho dù đó là help desk, service desk, ITSM hay hệ thống PSA, chúng tôi đã sẵn sàng. Chỉ cần chọn nền tảng của bạn từ danh sách các hệ thống được hỗ trợ của chúng tôi, và nếu bạn không thấy nền tảng của mình được liệt kê, đừng lo! Bạn luôn có thể yêu cầu tùy chọn Nguồn tùy chỉnh được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của bạn.

Bước 3: Cung cấp thông tin xác thực của bạn

Tùy thuộc vào help desk hiện tại của bạn, bạn có thể cần cung cấp URL hoặc khóa API, và đôi khi cả hai. Đừng lo, nó rất dễ dàng! Bạn có thể dễ dàng sao chép URL help desk của bạn trực tiếp từ thanh địa chỉ của trình duyệt. Còn về khóa API, bạn có thể tạo nó trực tiếp trong cài đặt hoặc cấu hình phần mềm help desk của bạn.

Nếu bạn không chắc chắn nơi tìm thông tin này, đừng lo! Chỉ cần tham khảo hướng dẫn cụ thể cho phần mềm help desk của bạn—nó sẽ chỉ cho bạn đúng hướng. Khi bạn có những thông tin xác thực đó, chỉ cần nhập chúng vào các trường được chỉ định và nhấp vào “Tiếp tục” để tiếp tục.

Bước 4: Ánh xạ các mối quan hệ dữ liệu của bạn

Bắt đầu bằng cách chọn dữ liệu bạn muốn chuyển đổi. Bắt đầu bằng cách khớp các nhóm và đặt một nhóm mặc định cho tất cả các nhóm không hoạt động, bị xóa và chưa được gán. Lặp lại quy trình này cho các tác nhân để đảm bảo mọi thứ đều ổn.

Tiếp theo, đã đến lúc ánh xạ các trường vé nguồn và mục tiêu để duy trì các mối quan hệ dữ liệu chính xác. Khi hoàn tất, hãy làm tương tự cho các trường bài viết để giữ mọi thứ nhất quán.

Nếu bạn đang tìm cách thêm một số điểm nhấn vào quy trình chuyển đổi của mình, hãy cân nhắc chọn từ các tự động hóa được xây dựng sẵn của chúng tôi.

Bước 5: Chạy Demo Miễn phí và tiến hành Chuyển đổi Đầy đủ

Chạy Demo Miễn phí để xem cách một phần nhỏ dữ liệu của bạn sẽ được chuyển đổi. Kiểm tra kết quả Demo để đảm bảo rằng mọi thứ đều chính xác và đúng điểm. Và tiến hành thanh toán rồi chuyển đổi Đầy đủ.

Đội Help Desk Migration có thể tùy chỉnh đơn hàng của bạn để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Để yêu cầu tùy chỉnh, gửi một vé .

Đó là tất cả, bạn đã hoàn thành thành công tích hợp Help Desk Migration bởi Relokia và chuyển đổi dữ liệu của bạn từ help desk cũ sang LiveAgent.