Cloudtalk

CloudTalk có thể được tích hợp vào LiveAgent rất dễ dàng mà không cần bất kỳ kỹ năng lập trình nào. Điều duy nhất bạn cần là URL API và khóa API, bạn có thể tìm trực tiếp trong giao diện LiveAgent (cài đặt -> API). Sau đó để CloudTalk lo nốt phần còn lại.

Cloudtalk là gì?

CloudTalk là một hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp được xây dựng để các nhóm bán hàng quay số nhanh hơn, chốt nhiều giao dịch hơn, đồng thời giúp các nhóm dịch vụ khách hàng cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch qua điện thoại. CloudTalk có tính năng gọi điện, quay số tự động, kịch bản cuộc gọi, IVR, định tuyến thông minh, SMS và 75 tính năng khác của tổng đài chăm sóc khách hàng.

Bạn sử dụng CloudTalk như thế nào?

Nếu bạn muốn có toàn quyền truy cập kết hợp thông tin tương tác của khách hàng và lịch sử cuộc gọi, chúng tôi có giải pháp hoàn hảo cho bạn. Hãy tích hợp giải pháp LiveAgent của bạn với CloudTalk để xem tất cả thông tin về cuộc gọi và phiếu yêu cầu hỗ trợ ở một nơi – giao diện CloudTalk. Khi khách hàng gọi, thẻ thông tin của họ (sẽ mở sau khi bạn nhấc máy) hiển thị chi tiết liên lạc, lịch sử cuộc gọi, ghi chú và phiếu yêu cầu hỗ trợ có liên quan của người gọi. Nhân viên hỗ trợ của bạn sẽ cung cấp dịch vụ khách hàng toàn diện hơn và nhanh chóng hơn.

Giá trị gia tăng cho người dùng LiveAgent là khả năng đồng bộ hóa mọi cuộc gọi của khách hàng từ CloudTalk. Sau khi cuộc gọi kết thúc, thông tin liên quan sẽ được gửi đến LiveAgent và khớp vào phiếu yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Bạn sẽ thấy tên của nhân viên hỗ trợ, thời lượng của cuộc gọi, thời gian chờ và tên của công ty nơi thực hiện cuộc gọi. Mỗi cuộc gọi được liên kết đến một hồ sơ có thể truy cập bất cứ lúc nào bạn cần.