Duocom

Tích hợp Duocom

Duocom là những nhà tiên phong trong các công ty viễn thông Tây Ban Nha về điện thoại ảo và VoIP. Duocom Europe S.L là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại có trụ sở tại Gran Canaria, Tây Ban Nha, được Ủy ban Thị trường và Cạnh tranh Quốc gia (CNMC) cấp phép từ năm 2000.

Công ty đã phát triển công nghệ tiên tiến của riêng mình, kết hợp điện thoại và Internet nhằm điều chỉnh các dịch vụ ảo phù hợp với nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng. Các dịch vụ này mang lại sự linh hoạt vượt trội, cho phép người dùng lựa chọn bất cứ lúc nào thiết bị (điện thoại bàn, di động, VoIP, Internet) và các công cụ phù hợp nhất với nhu cầu, có thể tái cấu hình dịch vụ theo thời gian thực từ website khách hàng của bạn.

Duocom Europe cung cấp các dịch vụ điện thoại ảo mà không cần đầu tư hay chi phí bảo trì, tối ưu hóa năng suất và quản lý liên lạc của bạn, tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Bạn có thể sử dụng như thế nào?

Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp VoIP để kết nối với trung tâm cuộc gọi, Duocom là lựa chọn tuyệt vời. Trung tâm cuộc gọi của LiveAgent sẽ xử lý các cuộc gọi và ticket của bạn, còn Duocom sẽ cung cấp phần còn lại. Bạn chỉ cần micro và loa của laptop hoặc smartphone để thiết lập một trung tâm cuộc gọi khởi đầu. Nếu muốn nâng cao chất lượng cuộc gọi, bạn có thể trang bị thêm phần cứng khi cần.

DEMO TÍNH NĂNG IVR & GỌI LẠI

Lợi ích khi sử dụng trung tâm cuộc gọi LiveAgent?

Dù một số người thích trải nghiệm khách hàng số, nhiều người lại muốn có sự kết nối cá nhân sâu sắc hơn với thương hiệu mà họ tương tác. Trung tâm cuộc gọi là cách tuyệt vời để nâng cao quan hệ khách hàng, bán hàng, thu hút khách mới, cung cấp dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng nói chung. Khi các trung tâm cuộc gọi truyền thống dần mai một và phần mềm trung tâm cuộc gọi như LiveAgent phát triển, việc cung cấp trải nghiệm này cho khách hàng trở nên dễ dàng và tiết kiệm hơn bao giờ hết. Trung tâm cuộc gọi ngày nay phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ.

Trung tâm cuộc gọi LiveAgent hoạt động như thế nào?

LiveAgent giúp doanh nghiệp quản lý và vận hành trung tâm cuộc gọi dễ dàng hơn nhờ các tính năng hiện đại. Ví dụ, bạn có thể tạo cây IVR (Tương tác thoại tự động) tùy chỉnh, tự động chuyển hướng khách hàng đến đúng phòng ban và nhân viên phụ trách. Phần tuyệt vời nhất? Tính năng IVR của LiveAgent sẽ xử lý mọi thứ, tạo trải nghiệm không phiền toái cho khách hàng. Họ chỉ cần nghe menu IVR và nhấn phím thích hợp (như nhấn 1 để gặp bộ phận kinh doanh) để được kết nối với người phụ trách phù hợp.

Khách hàng của bạn kết nối nhầm phòng ban? Đơn giản, bạn chỉ cần chuyển cuộc gọi để chuyển khách sang đồng nghiệp khác, giúp tiết kiệm thời gian cho họ. Gặp khó khăn khi nhớ những gì khách hàng đã nói? Đừng lo, LiveAgent ghi lại tất cả các cuộc gọi đến và đi, lưu trữ trong hệ thống. Nếu cần xem lại, bạn chỉ cần tìm ticket và nghe lại toàn bộ cuộc gọi. Ghi âm cuộc gọi còn hữu ích cho việc đào tạo nhân viên mới và minh họa cách phản hồi đúng chuẩn cho khách hàng.

Muốn biết thêm về các tính năng của trung tâm cuộc gọi? Tham khảo trang tính năng Trung tâm cuộc gọi của chúng tôi để có đầy đủ thông tin về năng lực của LiveAgent.

Cách tích hợp Duocom VoIP với LiveAgent?

Nếu muốn tạo trung tâm cuộc gọi LiveAgent với Duocom làm nhà cung cấp VoIP, hãy làm theo hướng dẫn đơn giản sau:

• Mở LiveAgent và vào Cấu hình > Cuộc gọi > Số điện thoại. Nhấn nút Tạo màu cam ở trên cùng.

• Chọn Duocom từ danh sách nhà cung cấp VoIP.

• Nhập số điện thoại, chọn phòng ban, điền thông tin đăng nhập và chọn mã đầu số quay số ra ngoài. Bạn cũng có thể tùy chọn bật/tắt việc ghi âm tất cả các cuộc gọi nhận và gọi từ số này. Khi hoàn tất, nhấn nút Thêm ở dưới cùng.

• Số điện thoại đã được thêm vào LiveAgent và sẵn sàng sử dụng. Nếu muốn, bạn có thể thêm nhiều số Duocom khác hoặc số từ các nhà cung cấp VoIP khác.

Tìm hiểu thêm về phần mềm Trung tâm cuộc gọi LiveAgent

Bạn đang tìm kiếm thông tin về việc xây dựng và vận hành trung tâm cuộc gọi? Nếu quan tâm, hãy tham khảo học viện LiveAgent để biết thêm về các chủ đề trung tâm cuộc gọi và thế giới hỗ trợ khách hàng.

Muốn khám phá thêm LiveAgent có thể làm gì? Xem video dưới đây để tham quan toàn bộ phần mềm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.