Facebook

Tích hợp Facebook

Kết nối LiveAgent với Facebook để hợp lý hóa hỗ trợ khách hàng của bạn, theo dõi tất cả tin nhắn và bình luận, tăng năng suất của nhân viên hỗ trợ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng với tích hợp thay đổi cuộc chơi này.

Facebook là một trang web mạng xã hội miễn phí cho phép người dùng đã đăng ký tạo hồ sơ, tải lên ảnh và video, gửi tin nhắn và giữ liên lạc với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp.

Kết nối LiveAgent với Facebook cho phép người dùng LiveAgent trả lời tin nhắn, bài viết hoặc bình luận Facebook trực tiếp từ bảng điều khiển LiveAgent của họ (mà không cần phải đăng nhập vào chính Facebook), làm cho nó trở thành một tích hợp rất hiệu quả về quy trình làm việc.

Nó hoạt động như thế nào?

LiveAgent thu thập mỗi bình luận, bài viết và tin nhắn trong hộp thư đến LiveAgent của bạn và chuyển đổi nó thành một ticket. Từ đó, nhân viên hỗ trợ có thể trả lời mỗi ticket giống như họ sẽ làm trên Facebook. Kết quả cuối cùng? Khách hàng của bạn sẽ không nhận thấy sự khác biệt nào ngoài tốc độ phản hồi của bạn!

Bạn có thể làm gì với tích hợp Facebook?

Bằng cách kích hoạt tính năng tích hợp Facebook, bạn có thể thực hiện tất cả các hành động này trực tiếp từ LiveAgent:

• Trả lời tin nhắn riêng tư/trực tiếp
• Gửi tệp đính kèm, liên kết, biểu tượng cảm xúc và GIF
• Trả lời bình luận
• Thích bình luận
• Xóa bình luận bằng cách xóa ticket
• Giải quyết ticket bằng cách trả lời nó

Cách tích hợp Facebook với LiveAgent

Tích hợp Facebook với LiveAgent có thể nâng cao đáng kể khả năng hỗ trợ khách hàng của bạn. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là không phải tất cả các gói đăng ký đều bao gồm tích hợp Facebook. Tích hợp được bao gồm trong gói Large, nhưng nó cũng có thể được mua riêng cho các gói Small và Medium. Chỉ gói Free không cung cấp tích hợp này.

Làm theo các bước sau để bắt đầu trả lời tin nhắn Facebook qua LiveAgent ngay hôm nay!

1. Đăng nhập vào LiveAgent

2. Nhấp vào Cấu hình → Facebook và Instagram → nhấp vào Tài khoản (trong trường hợp bạn cũng có plugin Instagram được kích hoạt) → và nhấp vào nút Kết nối

3. Một cửa sổ pop-up mới sẽ xuất hiện và nhắc bạn đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn. Nhập thông tin đăng nhập của bạn hoặc nếu bạn đã đăng nhập, hãy nhấp vào “Tiếp tục dưới dạng”.

4. Chọn trang Facebook nào bạn muốn tích hợp với LiveAgent và nhấp vào “Tiếp theo”.

5. Sẽ có một cửa sổ pop-up mới với danh sách các quyền Facebook. Không vô hiệu hóa bất kỳ quyền nào để tránh các vấn đề với tích hợp. Bạn có thể thay đổi các cài đặt này sau. Chỉ cần xác nhận các quyền bằng cách nhấp vào nút “Xong”.

6. Chờ xác nhận tích hợp thành công và nhấp vào “OK”.

7. Quay lại tài khoản LiveAgent của bạn và chọn trang nào bạn muốn kết nối và chọn các quyền bạn muốn cho phép. Bạn có thể chọn từ các tùy chọn sau: Tìm nạp bài viết trên tường và Tìm nạp tin nhắn riêng tư

8. Đối với mỗi trang, bạn có thể chọn một bộ phận cụ thể mà bạn muốn định tuyến các ticket Facebook đến.

9. Nhấp vào “Lưu” và bạn đã hoàn tất!

Cần thêm trợ giúp với tích hợp này? Hãy xem hướng dẫn chi tiết này cho tài khoản được lưu trữ trên đám mây , hoặc bài viết này cho các phiên bản độc lập của LiveAgent.

Thông tin bổ sung về thiết lập ứng dụng Facebook cho tài khoản độc lập .

Tại sao tích hợp này lại có giá trị như vậy?

Tích hợp LiveAgent với Facebook có thể là một bước ngoặt vì nhiều lý do:

• Hệ thống theo dõi tất cả tin nhắn, bình luận và đề cập và đảm bảo rằng bạn trả lời từng cái một.
• Nó có thể tăng năng suất nhân viên hỗ trợ bằng cách loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các nền tảng khác nhau và do đó hợp lý hóa quy trình làm việc.
• Nó giữ dữ liệu của bạn an toàn hơn vì bạn không phải chia sẻ chi tiết đăng nhập của mình với nhiều nhân viên chịu trách nhiệm trả lời tin nhắn của khách hàng – giảm khả năng rò rỉ dữ liệu và dữ liệu bị đánh cắp.
• Bạn không phải chuyển vai trò quản trị viên Facebook cho nhân viên của mình.
• Nó loại bỏ nhu cầu giám sát hàng ngày nhiều tài khoản và thiết bị. Mọi thứ bạn cần sẽ có thể truy cập được trong hộp thư đến Universal.
• Giám sát thời gian thực của tin nhắn, bình luận hoặc đề cập đảm bảo rằng nhân viên hỗ trợ có thể phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, dẫn đến thời gian phản hồi nhanh hơn.
• Quản lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng, phản hồi kịp thời và hỗ trợ được cá nhân hóa có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.
• Bạn có thể tăng doanh số bán hàng và tăng doanh thu bằng cách giám sát các tương tác của khách hàng, cho phép nhân viên hỗ trợ xác định các cơ hội bán hàng tiềm năng và thực hiện các nỗ lực bán hàng có mục tiêu.
• Bạn có thể dễ dàng quản lý và giám sát nhiều tài khoản kinh doanh Facebook.
• Nó có thể tự động giải quyết ticket sau khi bạn đã trả lời nó và nếu khách hàng nhắn tin cho bạn lại, LiveAgent sẽ tự động mở lại ticket và thông báo cho bạn bất cứ khi nào cần phản hồi của bạn.

Sẵn sàng thử tích hợp Facebook của chúng tôi?

Hãy để chúng tôi lo lắng về công việc nặng nề và hậu cần, để bạn có thể tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ mượt mà và đáng tin cậy cho tất cả khách hàng của bạn. Bắt đầu bản dùng thử miễn phí 30 ngày của bạn ngay hôm nay. Không cần thẻ tín dụng.