Dùng thử miễn phí

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Facebook

Facebook là gì?

Facebook là một nền tảng mạng xã hội được nhiều người trên khắp thế giới sử dụng. Họ dùng nền tảng này để kết nối với bạn bè, trò chuyện trong thời gian thực, theo dõi tin tức hoặc meme. Các doanh nghiệp cũng sử dụng Facebook để tương tác với khách hàng, cập nhật thông tin, bán sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Bạn sử dụng Facebook như thế nào?

Ngoài những hoạt động dành cho cuộc sống cá nhân, bạn có thể sử dụng Facebook để quảng bá doanh nghiệp với một trang Facebook tùy chỉnh. Chia sẻ tin tức, viết bài đăng cập nhật, tạo câu chuyện, quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, giao tiếp qua Messenger và tạo chiến dịch quảng cáo. Bạn có thể thực hiện nhiều hành động như thế từ phần mềm phiếu yêu cầu hỗ trợ của LiveAgent và có thể tập trung làm những việc quan trọng trong một phần mềm duy nhất.

Các lợi ích

  • Mạng xã hội được sử dụng phổ biến như một kênh hỗ trợ
  • Theo dõi các tài khoản và trang của bạn từ LiveAgent
  • Quản lý bài đăng, tin nhắn và nhiều công việc khác
  • Giao tiếp qua Facebook Messenger ngay tại LiveAgent

Cách tích hợp Facebook vào LiveAgent

LiveAgent có sẵn trình tích hợp Facebook gốc dành cho mọi khách hàng. Bạn chỉ cần làm một thao tác là nhấn nút kết nối. Sau khi kết nối tài khoản Facebook và một trang, bạn sẽ có thể giao tiếp với khách hàng của mình từ LiveAgent.

Đi đến Cấu hình LiveAgent > Facebook. Khi đến đó, hãy nhấp vào nút BẬT FACEBOOK (ENABLE FACEBOOK).

Tích hợp tài khoản Facebook trong LiveAgent
Facebook trong LiveAgent

Nếu tài khoản Facebook của bạn chưa được kết nối, bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập và cấp quyền truy cập dữ liệu của bạn.

Bây giờ bạn sẽ kết nối trang của bạn sau khi cho phép truy cập Facebook. Hãy chuyển đến phần thứ hai trong mục Facebook pages.

Kết nối Facebook
Kết nối trang Facebook

Nhấn nút Connect màu cam ở góc trên bên trái. Điền thông tin đăng nhập và mật khẩu của bạn. Sau đó, chọn các trang Facebook mà bạn muốn kết nối với LiveAgent và nhấn nút tiếp tục.

Chọn các trang Facebook trong phần cấu hình LiveAgent
Chọn trang Facebook

Bạn có thể chọn những hành động cho trang để LiveAgent quản lý cho bạn. Hãy tùy chỉnh trải nghiệm tích hợp Facebook của bạn trong phần thiết lập này. Sau khi hoàn tất, hãy nhấn nút Done.

Chọn cấp quyền cho Facebook
Quản lý cấp quyền

Thế là xong. Bạn đã tích hợp thành công các trang Facebook vào LiveAgent rồi đó.

Đã liên kết thành công trang Facebook với LiveAgent
Liên kết thành công trang Facebook

Hãy kiểm tra xem việc cài đặt hoạt động như thế nào. Hãy gửi tin nhắn đến Trang Thử nghiệm của chúng tôi trên Facebook. Sau đó, chúng tôi sẽ kiểm tra xem tin nhắn đã gửi vào hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ của LiveAgent hay chưa.

Một tin nhắn Facebook trong hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ LiveAgent
Tin nhắn Facebook trong LiveAgent

Thông báo đã được gửi vào hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ của bạn. Vậy là trình tích hợp hoạt động tốt.

Cách sử dụng Zapier để kết nối LiveAgent với Trang Facebook

Zapier cho phép bạn kết nối hai ứng dụng trong vòng vài phút mà không cần kỹ năng lập trình. Nó hoạt động bằng cách kết nối trình kích hoạt trong một ứng dụng và tạo hành động  trong ứng dụng thứ hai dựa trên trình kích hoạt của ứng dụng thứ nhất. Trước hết, bạn cần có một tài khoản Zapier. Bạn có thể tạo tài khoản ở đây. Nếu đã có tài khoản, bạn chỉ cần đăng nhập và truy cập Tích hợp LiveAgent + Trang Facebook.

Facebook và LiveAgent trên Zapier
Facebook và LiveAgent trên Zapier

Cuộn xuống phần Connect LiveAgent + Facebook Pages in minutes. Tại đây bạn có thể chọn một trình kích hoạt và một hành động. Để làm ví dụ minh họa, chúng tôi sử dụng trình kích hoạt cho Facebook Pages là New Post by You và hành động trên LiveAgent Create Conversation.

Hãy chọn trình kích hoạt phù hợp với bạn và nhấn nút màu xanh bên dưới để tiếp tục.

Kích hoạt và hành động được chọn trên Zapier
Trình kích hoạt và hành động được chọn

Bây giờ bạn cần thiết lập trình kích hoạt. Hãy kết nối với tài khoản Facebook của bạn và cho phép Zapier xử lý dữ liệu. Nhấn Save & Continue sau khi hoàn tất.

Ví dụ về cấu hình kích hoạt Facebook
Cấu hình trình kích hoạt

Sau đó, bạn có thể kiểm tra trình kích hoạt đã đặt. Bước này không cần thiết nhưng chúng tôi khuyến khích bạn nên thực hiện để xem trình kích hoạt có hoạt động bình thường hay không.

Kiểm tra trình kích hoạt trang Facebook trên Zapier
Kiểm tra trình kích hoạt

Sau khi kiểm tra thành công, hãy chuyển sang thiết lập hành động trên LiveAgent. Phần thiết lập này yêu cầu thông tin cụ thể hơn. Hãy điền vào các trường bắt buộc. Nếu bạn muốn chỉ định rõ hơn phần tin nhắn, bạn có thể điền vào các trường không bắt buộc. Nhấn nút tiếp tục.

Thiết lập hành động LiveAgent trên Zapier
Thiết lập hành động LiveAgent

Bây giờ, bạn cần phải làm một thử nghiệm cuối cùng để kiểm tra cài đặt tích hợp có hoạt động tốt hay không.

Kiểm tra tích hợp Facebook và LiveAgent
Kiểm tra tích hợp thành công

Xin chúc mừng, bạn đã tích hợp thành công Trang Facebook với LiveAgent. Hãy kiểm tra hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ của LiveAgent để xem cài đặt tích hợp đã hoạt động chưa. Hãy vào mục phiếu yêu cầu hỗ trợ của bạn để xem phiếu đã được gửi chưa.

Nhận thông báo Facebook trong LiveAgent
Thông báo Facebook

Vậy là xong, bạn đã cài đặt hoàn tất. Hãy quay lại Zapier và tạo thêm nhiều tích hợp khác.

Những câu hỏi thường gặp

Bạn sử dụng tích hợp Facebook trong LiveAgent như thế nào?

Tích hợp Facebook vào LiveAgent sẽ giúp dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn giải quyết hiệu quả mọi yêu cầu, bài đăng, bình luận trên Facebook chỉ từ một nơi. Nhờ đó, bạn có thể cập nhật và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào.   

Các bước tích hợp Facebook vào LiveAgent là gì?

1. Đi đến mục Cấu hình từ Bảng điều khiển LiveAgent của bạn

2. Tìm mục Facebook -> Trang Facebook

3. Kết nối

Quay lại Tích hợp Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×

Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo