Facebook

Facebook là gì?

Facebook là một nền tảng mạng xã hội được nhiều người trên khắp thế giới sử dụng. Họ dùng nền tảng này để kết nối với bạn bè, trò chuyện trong thời gian thực, theo dõi tin tức hoặc meme. Các doanh nghiệp cũng sử dụng Facebook để tương tác với khách hàng, cập nhật thông tin, bán sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Bạn sử dụng Facebook như thế nào?

Ngoài những hoạt động dành cho cuộc sống cá nhân, bạn có thể sử dụng Facebook để quảng bá doanh nghiệp với một trang Facebook tùy chỉnh. Chia sẻ tin tức, viết bài đăng cập nhật, tạo câu chuyện, quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, giao tiếp qua Messenger và tạo chiến dịch quảng cáo. Bạn có thể thực hiện nhiều hành động như thế từ phần mềm phiếu yêu cầu hỗ trợ của LiveAgent và có thể tập trung làm những việc quan trọng trong một phần mềm duy nhất.

Các lợi ích

• Mạng xã hội được sử dụng phổ biến như một kênh hỗ trợ
• Theo dõi các tài khoản và trang của bạn từ LiveAgent
• Quản lý bài đăng, tin nhắn và nhiều công việc khác
• Giao tiếp qua Facebook Messenger ngay tại LiveAgent

Cách tích hợp Facebook vào LiveAgent

LiveAgent có sẵn trình tích hợp Facebook gốc dành cho mọi khách hàng. Bạn chỉ cần làm một thao tác là nhấn nút kết nối. Sau khi kết nối tài khoản Facebook và một trang, bạn sẽ có thể giao tiếp với khách hàng của mình từ LiveAgent.

Đi đến Cấu hình LiveAgent > Facebook. Khi đến đó, hãy nhấp vào nút BẬT FACEBOOK (ENABLE FACEBOOK).

Nếu tài khoản Facebook của bạn chưa được kết nối, bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập và cấp quyền truy cập dữ liệu của bạn.

Bây giờ bạn sẽ kết nối trang của bạn sau khi cho phép truy cập Facebook. Hãy chuyển đến phần thứ hai trong mục Facebook pages.

Nhấn nút Connect màu cam ở góc trên bên trái. Điền thông tin đăng nhập và mật khẩu của bạn. Sau đó, chọn các trang Facebook mà bạn muốn kết nối với LiveAgent và nhấn nút tiếp tục.

Bạn có thể chọn những hành động cho trang để LiveAgent quản lý cho bạn. Hãy tùy chỉnh trải nghiệm tích hợp Facebook của bạn trong phần thiết lập này. Sau khi hoàn tất, hãy nhấn nút Done.

Thế là xong. Bạn đã tích hợp thành công các trang Facebook vào LiveAgent rồi đó.

Hãy kiểm tra xem việc cài đặt hoạt động như thế nào. Hãy gửi tin nhắn đến Trang Thử nghiệm của chúng tôi trên Facebook. Sau đó, chúng tôi sẽ kiểm tra xem tin nhắn đã gửi vào hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ của LiveAgent hay chưa.

Thông báo đã được gửi vào hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ của bạn. Vậy là trình tích hợp hoạt động tốt.

Cách sử dụng Zapier để kết nối LiveAgent với Trang Facebook

Zapier cho phép bạn kết nối hai ứng dụng trong vòng vài phút mà không cần kỹ năng lập trình. Nó hoạt động bằng cách kết nối trình kích hoạt trong một ứng dụng và tạo hành động  trong ứng dụng thứ hai dựa trên trình kích hoạt của ứng dụng thứ nhất. Trước hết, bạn cần có một tài khoản Zapier. Bạn có thể tạo tài khoản ở đây. Nếu đã có tài khoản, bạn chỉ cần đăng nhập và truy cập Tích hợp LiveAgent + Trang Facebook.

Cuộn xuống phần Connect LiveAgent + Facebook Pages in minutes. Tại đây bạn có thể chọn một trình kích hoạt và một hành động. Để làm ví dụ minh họa, chúng tôi sử dụng trình kích hoạt cho Facebook Pages là New Post by You và hành động trên LiveAgent Create Conversation.

Hãy chọn trình kích hoạt phù hợp với bạn và nhấn nút màu xanh bên dưới để tiếp tục.

Bây giờ bạn cần thiết lập trình kích hoạt. Hãy kết nối với tài khoản Facebook của bạn và cho phép Zapier xử lý dữ liệu. Nhấn Save & Continue sau khi hoàn tất.

Sau đó, bạn có thể kiểm tra trình kích hoạt đã đặt. Bước này không cần thiết nhưng chúng tôi khuyến khích bạn nên thực hiện để xem trình kích hoạt có hoạt động bình thường hay không.

Sau khi kiểm tra thành công, hãy chuyển sang thiết lập hành động trên LiveAgent. Phần thiết lập này yêu cầu thông tin cụ thể hơn. Hãy điền vào các trường bắt buộc. Nếu bạn muốn chỉ định rõ hơn phần tin nhắn, bạn có thể điền vào các trường không bắt buộc. Nhấn nút tiếp tục.

Bây giờ, bạn cần phải làm một thử nghiệm cuối cùng để kiểm tra cài đặt tích hợp có hoạt động tốt hay không.

Xin chúc mừng, bạn đã tích hợp thành công Trang Facebook với LiveAgent. Hãy kiểm tra hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ của LiveAgent để xem cài đặt tích hợp đã hoạt động chưa. Hãy vào mục phiếu yêu cầu hỗ trợ của bạn để xem phiếu đã được gửi chưa.

Vậy là xong, bạn đã cài đặt hoàn tất. Hãy quay lại Zapier và tạo thêm nhiều tích hợp khác.