GIPHY

Tích hợp GIPHY

GIPHY là một cơ sở dữ liệu trực tuyến và một công cụ tìm kiếm các GIF động, video vòng lặp không âm thanh có thể nâng cao tương tác trực tuyến. GIPHY phổ biến chủ yếu trên phương tiện truyền thông xã hội nhưng cũng được sử dụng trong một số lĩnh vực chuyên nghiệp, chẳng hạn như các kênh hỗ trợ khách hàng hoặc kênh Slack.

Làm cách nào bạn có thể sử dụng nó?

GIF có thể được sử dụng trong vé LiveAgent. Thể hiện bản thân với một loạt lớn các hình ảnh GIF được tạo cho nhiều mục đích và dịp. Cho khách hàng biết bạn nghĩ gì trong trò chuyện trực tiếp, chia sẻ một số hạnh phúc trong tin nhắn phương tiện truyền thông xã hội, hoặc chia sẻ một câu chuyện vui vẻ với các đồng nghiệp của bạn trong Slack. Dịch vụ này miễn phí nên tùy thuộc vào bạn mức độ sử dụng nó. Hầu hết mọi người đều đánh giá cao một nhân viên hỗ trợ khách hàng dễ tính. Vì vậy, hãy làm cho nó vui vẻ, và đừng cau mày như Roy ở đây…

… hãy giống như Beavis! Anh ta chắc chắn trông giống như anh ta biết anh ta đang làm gì.

Hệ thống vé LiveAgent hỗ trợ GIPHY nên hãy thoải mái sử dụng các GIF bất cứ khi nào và ở bất cứ đâu. Dưới đây là một số kênh phổ biến nơi bạn có thể hưởng lợi từ việc sử dụng GIF.

Email

Email không phải chỉ là những đoạn văn bản nhạt nhẽo khi bạn có thể sử dụng hình ảnh, liên kết, emoji và bạn đoán đúng, GIF. Cải thiện tương tác khách hàng của bạn và làm cho khách hàng của bạn đóng hộp thư với nụ cười trên khuôn mặt sau khi hoàn thành công việc.

Facebook

Facebook là một nơi tuyệt vời để sử dụng GIF khi xử lý các vấn đề của khách hàng. Một số công ty hàng đầu đang sử dụng chiến lược này để làm cho khách hàng cảm thấy được hiểu, thư giãn và hạnh phúc. Đôi khi khách hàng không muốn giải quyết vấn đề mà chia sẻ suy nghĩ, ý tưởng của họ hoặc chỉ viết điều gì đó vui vẻ. GIF đang chờ được sử dụng trong những tình huống này, vì vậy hãy tiếp tục và xem phản ứng của những người theo dõi Facebook của bạn.

Slack

Ngoài giao tiếp với khách hàng, bạn có thể sử dụng chúng trong các kênh Slack của mình với các đồng nghiệp. Người dùng Slack biết về sự hỗ trợ và sử dụng phổ biến của GIF trong không gian làm việc của họ và vé LiveAgent cũng hỗ trợ chức năng này.

Lợi ích

• Công cụ tìm kiếm GIF trong hệ thống vé của bạn
• Dễ sử dụng
• Cải thiện giao tiếp với khách hàng
• Có sẵn trong nhiều kênh

Làm cách nào để tích hợp GIPHY với LiveAgent?

LiveAgent có hỗ trợ gốc của plugin GIPHY có sẵn trong cấu hình. Để bắt đầu, hãy mở bảng điều khiển của bạn và đi tới Cấu hình > Tích hợp. Tìm plugin GIPHY trong danh sách các plugin và nhấp vào công tắc kích hoạt. LiveAgent sẽ khởi động lại sau điều này.

Tiếp theo, hãy truy cập GIPHY for Developers và nhấp vào Tạo một ứng dụng. Sau đó chọn API, đặt tên cho ứng dụng của bạn và mô tả nó. GIPHY sẽ tạo một khóa API cho bạn.

Sao chép khóa này và quay lại phần plugin LiveAgent. Tìm GIPHY và nhấp vào biểu tượng bánh răng để cấu hình plugin. Sao chép khóa API vào trường khóa API GIPHY và nhấp vào Lưu.

Bạn đã hoàn thành và GIPHY hiện đã sẵn sàng. Đi tới hệ thống vé của bạn và mở một vé mà bạn muốn trả lời bằng hình ảnh GIF. Nhấp vào ba dấu chấm dưới tên vé và chọn GIPHY. Công cụ tìm kiếm cho phép bạn tìm kiếm các GIF khác nhau phù hợp với cuộc trò chuyện của bạn.

Có rất nhiều GIF ngoài kia để sử dụng. Hoặc tạo của riêng bạn tại giphy.com như chúng tôi đã làm!

Làm cách nào để tích hợp GIPHY với LiveAgent qua Zapier

Bạn cũng có thể thử tích hợp GIPHY với dịch vụ Zapier. Zapier kết nối hai ứng dụng với nhiều tùy chọn tích hợp có sẵn, vì vậy bạn có thể chọn những gì tích hợp nên làm. Nếu bạn không có tài khoản Zapier, hãy tạo một tài khoản ở đây .

Sau đó, hãy tiếp tục tới trang tích hợp GIPHY + LiveAgent .

Cuộn xuống trên trang và tìm lựa chọn kích hoạt và hành động. Hãy xem qua các tùy chọn và chọn những tùy chọn phù hợp nhất với bạn. Tại thời điểm viết bài viết này, chúng tôi chỉ có một tùy chọn có sẵn, vì vậy chúng tôi sẽ chọn nó. Nhấp vào nút kết nối màu xanh để tiếp tục quá trình tích hợp.

Bước đầu tiên rất đơn giản, chỉ cần đăng nhập vào tài khoản LiveAgent của bạn và cấp quyền truy cập cho Zapier để xử lý dữ liệu khách hàng của bạn. Kiểm tra kích hoạt để tiếp tục.

Làm tương tự với GIPHY và chỉ định từ khóa để tìm kiếm GIF khi một khách hàng mới được thêm. Kiểm tra tích hợp và bật Zap.

Đó là nó, bạn đã hoàn thành.