Tính năng CRM cho Hỗ trợ Khách hàng
Nâng cao hỗ trợ khách hàng của bạn với CRM tích hợp sẵn của LiveAgent! Quản lý tương tác, theo dõi khách hàng tiềm năng và lưu trữ dữ liệu một cách liền mạch. D...
3 phút đọc
CRM
Integration
+1
- Trang web đối tác Learn More
- Chính sách bảo mật của đối tác Highrise Chính sách bảo mật
Tích hợp Highrise
Highrise là một hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng mạnh mẽ giúp bạn quản lý và xem dữ liệu mà công ty bạn có về khách hàng. Bằng cách kết nối Highrise với LiveAgent, bạn có thể tận dụng CRM ngay từ ticket của mình và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả từ một giao diện duy nhất.
Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?
Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.
Highrise là gì?
Highrise là một công cụ CRM dựa trên đám mây được tạo bởi 37signals. CRM – Quản lý Quan hệ Khách hàng, là một phương pháp để tương tác với khách hàng hiện tại và tương lai của bạn. Mục tiêu của CRM là thu hút thêm khách hàng và giữ lại những khách hàng hiện tại bằng cách luôn chuẩn bị sẵn sàng khi bạn giao tiếp với họ. Bạn cũng có thể theo dõi các vấn đề hiện tại của họ hoặc những vấn đề họ đã gặp phải trong quá khứ.
Nó hoạt động như thế nào?
Giữ dữ liệu khách hàng của bạn trong hai giao diện riêng biệt có thể tốn thời gian. Đó là lý do tại sao chúng tôi tích hợp Highrise trực tiếp vào LiveAgent. Highrise sẽ giúp bạn theo dõi các thỏa thuận trước đó và/hoặc các vấn đề với các liên hệ của bạn, và LiveAgent sẽ cho phép bạn cung cấp cho họ dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao. Kích hoạt Highrise và bắt đầu quản lý dữ liệu Highrise trong LiveAgent (và ngược lại).
Ví dụ:
Giả sử ông Marsellus Wallace gửi một ticket. Bạn đã biết Marsellus và theo dõi các thỏa thuận trước đó của anh ấy trong Highrise. Nhân viên hỗ trợ của bạn sẽ có thể xem tất cả thông tin này trong LiveAgent, do đó anh ấy sẽ cung cấp phản hồi chính xác và nhanh chóng nhất. Ngoài ra, các nhân viên có thể thêm ghi chú trực tiếp trong LiveAgent, ghi chú này cũng sẽ hiển thị trong Highrise.
Đăng ký nhận bản tin
Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.
Làm cách nào để tích hợp Highrise?
Vui lòng làm theo hướng dẫn từng bước dưới đây để kích hoạt plugin Highrise của bạn:
- Trước tiên, bạn cần có tài khoản Highrise hoạt động.
- Nếu có, hãy kích hoạt plugin Highrise trong phần Tích hợp của LiveAgent. (Cấu hình > Tích hợp)
- Nhấp vào cấu hình và sao chép API và URL của Tài khoản Highrise của bạn.
- Xác nhận và bạn đã sẵn sàng!
Lợi ích của tích hợp Highrise:
- Truy cập dữ liệu liền mạch - Truy cập thông tin khách hàng trực tiếp từ ticket để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa
- Giao diện thống nhất - Quản lý cả CRM và ticket hỗ trợ từ một nền tảng
- Theo dõi lịch sử - Theo dõi các thỏa thuận trước đó và vấn đề với các liên hệ của bạn
- Đồng bộ hóa thời gian thực - Thêm ghi chú trong LiveAgent sẽ tự động xuất hiện trong Highrise
- Cải thiện hiệu quả - Cung cấp phản hồi chính xác và nhanh chóng với bối cảnh khách hàng hoàn chỉnh
