MultiTEL

MultiTEL là gì?

MultiTEL là nhà cung cấp dịch vụ VoIP với các giải pháp giao tiếp hiệu quả về mặt chi phí. Họ cung cấp dịch vụ trên toàn cầu, với các địa điểm dịch vụ tại mọi châu lục. Bên cạnh độ phủ sóng toàn thế giới, MultiTEL cũng cung cấp công cụphân tích để có thể theo dấu các cuộc gọi đến và đi cũng như các tin nhắn văn bản. 

Làm thế nào để tôi có thể sử dụng MultiTEL với LiveAgent?

MultiTEL là một trong những nhà cung cấp có dịch vụ VoIP được hỗ với phần mềm help desk của LiveAgent. Bạn có thể chọn nó làm nhà cung cấp các dịch vụ cuộc gọi thoại của mình. Tất cả mọi thứ bạn cần làm là đăng ký số điện thoại của mình, kết nối nó với LiveAgent và bắt đầu cung cấp dịch vụ qua việc nhận các cuộc gọi điện thoại từ khách hàng được tích hợp trong hệ thống help desk đa kênh.

LiveAgent cung cấp nhiều tính năng với tổng đài cuộc gọi hỗ trợ bạn quản lý cuộc gọi của khách hàng. Chuyển cuộc gọi tới đúng nhân viên hỗ trợ, khởi tạo phân luồng cuộc gọi theo Hệ thống trả lời tự động – IVR nhằm giúp khách hàng kết nối chính xác đến các bộ phận cần thiết, thực hiện các cuộc gọi video nghe lại bản ghi các cuộc hội thoại trước được LiveAgent lưu trữ trong kho dữ liệu. 

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, xem ngay video bên dưới để biết làm thế nào Tổng Đài Cuộc Gọi của LiveAgent ứng dụng trong thực tế.

Đâu là những lợi ích khi sử dụng MultiTEL?

• Phủ sóng toàn cầu
• Số điện thoại quốc tế
• Các tính năng lựa chọn hữu ích
• Các công cụ phân tích cuộc gọi và tin nhắn văn bản

Việc tích hợp MultiTEL với LiveAgent có miễn phí không?

Tính năng tích hợp được bao gồm trong gói dịch vụ của LiveAgent và bạn không cần phải trả bất cứ phụ phí nào. Một khi bạn có quyền truy cập đến MultiTEL và LiveAgent, bạn đơn giản chỉ cần kết nối số điện thoại MultiTEL với phần mềm help desk của chúng tôi và bắt đầu gọi.

Làm thế nào để tích hợp MultiTEL với LiveAgent?

MultiTEL đã được tích hợp sẵn trong LiveAgent, tất cả bạn cần chỉ là thêm số điện thoại MultiTEL và cài đặt cấu hình đơn giản. Làm theo hướng dẫn bên dưới để hoàn tất quy trình cài đặt.

• Truy cập trang web MultiTEL và tạo một tài khoản. Hoàn toàn miễn phí. Sau khi đăng nhập, chuyển đến bảng điều khiển và nhấp vào Số điện thoại > Các số điện thoại của tôi và chọn Thuê Số. Điền vào biểu mẫu liên hệ và MultiTEL sẽ liên hệ với bạn. Một khi bạn có được số điện thoại từ MultiTEL, bạn có thể chuyển sang tài khoản LiveAgent.

• Tại Bảng Điều Khiển của LiveAgent, chuyển đến Cài Đặt Cấu Hình > Cài Đặt Cuộc Gọi > Số Điện Thoại . Nhấp vào nút tạo số ở trên cùng để thêm số MultiTEL của bạn vào hệ thống. Sau đó chọn MultiTEL từ danh sách các nhà cung cấp dịch vụ.

Cung cấp thông tin tên người dùng, mật khẩu và số điện thoại MultiTEL. Chọn bộ phận nơi các cuộc gọi sẽ được chuyển hướng tới, đặt tên cho số và tuỳ chọn nếu bạn muốn cuộc gọi được ghi âm lại. Nhấp Thêm Số để hoàn tất. 

Số điện thoại MultiTEL của bạn đã được kết nối với LiveAgent và bạn có thể bắt đầu trả lời các cuộc gọi của khách hàng. Bên cạnh Tổng Đài Cuộc Gọi, LiveAgent còn cung cấp một loạt các công cụ hỗ trợ help desk ngay trong một hệ thống Phiếu hỗ trợ – từ emails, live chat, cổng thông tin khách hàng, hoặc mạng xã hội như Facebook, Instagram, và Twitter. 

Tìm hiểu thêm về LiveAgent tại trangCác Tính Năng của chúng tôi hoặc xem video bên dưới để tìm hiểu đầy đủ các tính năng của bộ công cụ chúng tôi cung cấp.