MultiTEL

MultiTEL là gì?

MultiTEL là một nhà cung cấp dịch vụ VoIP với các giải pháp giao tiếp tiết kiệm chi phí. Họ cung cấp dịch vụ trên quy mô toàn cầu, với các điểm hiện diện trên tất cả các châu lục. Ngoài phạm vi bao phủ toàn thế giới, MultiTEL còn cung cấp các công cụ phân tích có thể được sử dụng để theo dõi khối lượng cuộc gọi đến và đi cũng như tin nhắn văn bản.

Bạn có thể sử dụng MultiTEL với LiveAgent như thế nào?

MultiTEL là một trong những nhà cung cấp VoIP được hỗ trợ bởi phần mềm trung tâm trợ giúp LiveAgent. Bạn có thể chọn nó làm nhà cung cấp dịch vụ viễn thông của mình. Tất cả những gì bạn phải làm là lấy số cuộc gọi của bạn, kết nối nó với LiveAgent và bắt đầu thực hiện và nhận cuộc gọi khách hàng như một phần của trung tâm trợ giúp đa kênh của bạn.

Các tính năng trung tâm cuộc gọi của LiveAgent có thể giúp bạn quản lý cuộc gọi khách hàng. Định tuyến các cuộc gọi đến đúng nhân viên , tạo cây IVR tùy chỉnh để giúp khách hàng của bạn tiếp cận các bộ phận cụ thể, thực hiện cuộc gọi video hoặc nghe các cuộc trò chuyện trước đó của bạn được lưu trữ trong lịch sử của LiveAgent.

Nếu bạn muốn biết thêm, hãy xem video dưới đây để xem cách trung tâm cuộc gọi LiveAgent hoạt động trong thực tế.

Những lợi ích của việc sử dụng MultiTEL là gì?

• Phạm vi bao phủ toàn thế giới
• Số điện thoại toàn cầu
• Một lựa chọn tính năng hữu ích
• Công cụ phân tích cuộc gọi và tin nhắn văn bản

Tích hợp MultiTEL với LiveAgent có miễn phí không?

Tích hợp này đã được bao gồm trong gói LiveAgent và bạn không phải trả bất kỳ khoản phí bổ sung nào. Khi bạn có quyền truy cập vào cả MultiTEL và LiveAgent, bạn có thể đơn giản kết nối số MultiTEL của mình với trung tâm trợ giúp của chúng tôi và bắt đầu gọi.

Bạn có thể tích hợp MultiTEL với LiveAgent như thế nào?

MultiTEL đã được tích hợp sẵn trong LiveAgent, tất cả những gì bạn phải làm là thêm số MultiTEL của bạn và thực hiện cấu hình đơn giản. Làm theo hướng dẫn dưới đây để tìm hiểu cách hoàn thành quy trình.

• Truy cập trang web MultiTEL và tạo một tài khoản. Nó miễn phí. Sau khi bạn đăng nhập, hãy vào bảng điều khiển của bạn và nhấp vào Số > Số của tôi và chọn Thuê số. Điền vào biểu mẫu liên hệ và MultiTEL sẽ liên hệ với bạn. Khi bạn nhận được số của bạn từ MultiTEL, hãy vào tài khoản LiveAgent của bạn.

• Trong bảng điều khiển LiveAgent của bạn, hãy vào Cấu hình > Cuộc gọi > Số. Nhấp vào nút tạo ở trên cùng để thêm số MultiTEL của bạn vào hệ thống. Sau đó chọn MultiTEL từ danh sách các nhà cung cấp.

• Bây giờ cung cấp tên người dùng, mật khẩu và số MultiTEL của bạn. Chọn bộ phận nơi các cuộc gọi được gửi đến, đặt tên cho số và chọn xem bạn có muốn ghi lại các cuộc gọi hay không. Nhấp vào Thêm và bạn đã hoàn tất.

Số MultiTEL của bạn hiện đã được kết nối với LiveAgent và bạn có thể trả lời các cuộc gọi của khách hàng. Ngoài trung tâm cuộc gọi, LiveAgent cung cấp một loạt công cụ trung tâm trợ giúp trong một hệ thống vé duy nhất – email, trò chuyện trực tiếp , cổng thông tin khách hàng , hoặc phương tiện truyền thông xã hội như Facebook , Instagram , và Twitter .

Tìm hiểu thêm về LiveAgent trên trang tính năng của chúng tôi hoặc xem video dưới đây để có được tour đầy đủ về bộ công cụ của chúng tôi.