NetCrunch

Tích hợp NetCrunch

NetCrunch là một hệ thống giám sát mạng được thiết kế cho các đội IT của các doanh nghiệp có các liên kết cần thiết với thế giới kỹ thuật số. Phần mềm này cho phép bạn giám sát tất cả các hoạt động chính liên quan đến mạng của bạn để giúp xác định các lỗi cũng như các tùy chọn cải thiện hiệu suất.

Bạn có thể sử dụng nó như thế nào?

Bạn có thể cho phép NetCrunch đăng cảnh báo dưới dạng Vé trực tiếp đến Helpdesk LiveAgent của bạn nhưng trước tiên, bạn phải thiết lập Hồ sơ Tích hợp cho LiveAgent.

Để cho phép NetCrunch sử dụng tích hợp, cần phải tạo một tập lệnh cảnh báo hoặc chỉnh sửa tập lệnh hiện có. Làm theo các bước dưới đây để tìm hiểu cách tạo tập lệnh cảnh báo mới.

• Nhấp vào Monitoring > Integration Profiles ở đầu ứng dụng NetCrunch.
• Trong trình chỉnh sửa, bạn phải nhập tên cho Hồ sơ Tích hợp mới và bạn sẽ được yêu cầu cung cấp khóa API. Nhấp vào liên kết này để tìm hiểu nơi tìm Token API của bạn. Sao chép khóa vào Hồ sơ Tích hợp và lưu nó.

Thiết lập tập lệnh cảnh báo

• Nhấp vào Monitoring > Alerting Escalation Scripts
• Trong Cửa sổ Tập lệnh Cảnh báo, nhấp vào Thêm Tập lệnh Cảnh báo
• Nhấp vào Thêm và chọn Hành động để Chạy Ngay lập tức
• Nhấp vào tab Tích hợp và chọn Vé LiveAgent

• Một cửa sổ mới sẽ mở ra và NetCrunch sẽ mất một chút thời gian để tải Phòng ban của bạn. Bây giờ chọn Phòng ban mà các vé sẽ được gửi đến. Có thể hữu ích khi tạo một Phòng ban riêng cho các vé NetCrunch để có cái nhìn tổng quát tốt hơn. Ngoài ra, nhập một email sẽ được hiển thị là người yêu cầu của vé này. Bạn có thể muốn tạo một tài khoản riêng cho điều này, hãy chắc chắn rằng nó là email khách truy cập hoạt động. Ngoài ra, nhập Email Hỗ trợ của Helpdesk của bạn, nhưng hãy đảm bảo rằng “Người yêu cầu” có thể truy cập email này.
• Hãy chắc chắn rằng bạn đang sử dụng hồ sơ chính xác và kiểm tra gửi vé đến LiveAgent bằng cách nhấp vào Test. Một cửa sổ nhỏ với quy trình kiểm tra sẽ xuất hiện, và nếu mọi thứ được cấu hình đúng, bài kiểm tra sẽ kết thúc bằng thông báo “Successfully executed”. Kết quả là, vé kiểm tra sẽ xuất hiện trong Helpdesk của bạn trong Phòng ban được cấu hình.

Kiểm tra hoạt động Giải quyết Vé

Tuy nhiên, điều này sẽ không hoạt động với hoạt động “Resolve Ticket”. Để kiểm tra hoạt động “Resolve Ticket, bạn cần tạo một tập lệnh cảnh báo với hoạt động “Open Ticket” làm Hành động để Chạy ngay lập tức và hoạt động “Close Ticket” làm Hành động để Chạy khi Cảnh báo Đóng. Sau đó chọn một nút và tạo một cảnh báo (ví dụ: Giám sát Bị vô hiệu hóa) để kiểm tra và gán tập lệnh cảnh báo cho cảnh báo này. Các bước sau giải thích cách tạo cảnh báo “Node Monitoring Disabled” cho một nút duy nhất.

• Nhấp chuột phải vào nút nơi bạn muốn tạo cảnh báo
• Chọn Cài đặt Nút và nhấp vào Cảnh báo & Báo cáo trong cửa sổ cài đặt nút
• Nhấp vào Thêm Cảnh báo, chọn tab Cơ bản và chọn Giám sát nút bị vô hiệu hóa
• Nhấp chuột phải vào Cảnh báo mới và chọn Gán Tập lệnh Cảnh báo Được xác định trước > Tên Tập lệnh của bạn

Nếu bây giờ bạn kích hoạt cảnh báo (Vô hiệu hóa Giám sát Nút), bạn sẽ tạo một vé. Nếu cảnh báo này được đóng (Giám sát Nút Được bật), vé sẽ được bình luận và giải quyết. Sau khi một tập lệnh cảnh báo như vậy được gắn vào các cảnh báo khác nhau, NetCrunch sẽ gửi tin nhắn đến LiveAgent mỗi khi cảnh báo đã cho được tạo.

Bạn cũng có thể gửi vé đến các Phòng ban khác nhau. Điều này có thể được thực hiện bằng cách tạo một tập lệnh cảnh báo mới cho mỗi phòng ban mà không cần tạo Hồ sơ Tích hợp mới mỗi lần. Chỉ cần chắc chắn rằng bạn đặt tên cho các tập lệnh một cách rõ ràng để dễ dàng phân biệt sau này.

WebHooks hoặc yêu cầu HTTP (Tích hợp hai chiều)

Helpdesk LiveAgent là một trong những tích hợp hai chiều của chúng tôi – điều đó có nghĩa là bạn có thể cấu hình một Yêu cầu HTTP gửi thông tin trở lại NetCrunch khi vé được giải quyết trong LiveAgent để cảnh báo trong NetCrunch cũng được đóng. Điều này không giải quyết vấn đề gây ra cảnh báo nhưng nó sẽ đóng cảnh báo được tạo bởi NetCrunch (tức là Nút vẫn bị hạ ngay cả khi cảnh báo bị đóng).

Để có thể nhận được yêu cầu như vậy từ LiveAgent, bạn cần cấu hình quyền truy cập Khóa API NetCrunch. Để làm điều này, hãy vào Hồ sơ Tích hợp LiveAgent và nhấp vào “Open API Key Manager.” Sao chép URL WebHook và thay thế [Web_access_address] bằng địa chỉ truy cập Web của bạn (ví dụ: https://123.456.789.0/ncinf/rest…).

Đi đến LiveAgent, chọn Configuration > Automation > Rules và tạo một quy tắc mới. Đặt tên mô tả cho quy tắc và chọn Áp dụng khi “trạng thái vé thay đổi”. Bây giờ xác định các điều kiện tương tự như sau:

NẾU phòng ban vé là (ví dụ) Phòng ban NetCrunch VÀ trạng thái mới là Đã giải quyết.

Bây giờ chọn hành động “HTTP request” và thêm URL với Web_Access_Address được thay thế của bạn vào trường cho URL. Chọn Phương thức HTTP “POST” và thêm tiêu đề “Content-Type:application/json”. Nhập điều này vào HTTP Body để được gửi dưới dạng Dữ liệu đến NetCrunch:

{
  "ID": "{$conv_conversationid},
  "status": "{$conv_status},
  "subject": "{$conv_subject},
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

Lưu Quy tắc Tự động hóa này. Bây giờ, khi NetCrunch tạo một vé, và sau khi Agent LiveAgent giải quyết nó, cảnh báo trong NetCrunch sẽ đóng. Xin lưu ý rằng vấn đề có thể vẫn tồn tại, nhưng cảnh báo sẽ được giải quyết để đáp ứng hành động LiveAgent.