Nicereply

Tích hợp Nicereply

Nicereply là một nền tảng đo lường sự hài lòng của khách hàng giúp bạn thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát. Nó tích hợp liền mạch với LiveAgent để đo lường sự hài lòng của khách hàng trực tiếp trong phần mềm help desk của bạn.

Nicereply là gì?

Nicereply là một nền tảng quản lý khách hàng giúp bạn đo lường Sự hài lòng của khách hàng (CSAT), Điểm Khuyến nghị Ròng (NPS), cũng như Điểm Nỗ lực của khách hàng (CES) bằng cách thu thập phản hồi. Nó được thiết kế để giúp các doanh nghiệp hiểu được cảm nhận của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ của họ dựa trên những hiểu biết thực tế từ khách hàng.

Bạn có thể hưởng lợi gì từ việc sử dụng Nicereply với LiveAgent?

Bằng cách kết nối tài khoản LiveAgent của bạn với Nicereply, bạn sẽ có thể:

• Đo lường sự hài lòng của khách hàng trực tiếp từ các vé và cuộc trò chuyện LiveAgent của bạn
• Thu thập phản hồi thông qua các cuộc khảo sát ở cuối mỗi email hoặc sau các cuộc trò chuyện trực tiếp
• Theo dõi nhiều chỉ số bao gồm điểm CSAT, NPS và CES
• Tùy chỉnh giao diện cuộc khảo sát với thương hiệu, màu sắc, logo và các câu hỏi bổ sung của bạn
• Chọn thang đánh giá phù hợp với nhu cầu của bạn – sao, mặt cười, ngón tay cái hoặc thang số
• Kiểm soát thời gian khảo sát – quyết định khi nào để khảo sát khách hàng (ngay lập tức, sau một giờ hoặc ngày hôm sau)
• Phân tích hiệu suất theo đại lý, nhóm và bộ phận với phân tích chi tiết
• Xem tất cả phản hồi liên quan đến một vé ngay trong LiveAgent mà không cần rời khỏi ứng dụng
• Chỉ trả tiền cho kết quả – bạn chỉ trả tiền cho các phản hồi khảo sát, không phải các cuộc khảo sát chưa được trả lời

Đo lường sự hài lòng của khách hàng

Đo lường sự hài lòng của khách hàng với Nicereply – một công cụ khảo sát CSAT được xây dựng cho LiveAgent. Khảo sát khách hàng của bạn trực tiếp từ LiveAgent và xem dữ liệu sự hài lòng của khách hàng được đẩy vào các vé LiveAgent mà không cần phải rời khỏi ứng dụng.

Các tính năng chính

Đo lường các chỉ số quan trọng

Chọn từ CSAT, NPS và CES. Kết hợp và kết hợp nếu cần để có cái nhìn toàn diện về sự hài lòng của khách hàng.

Tùy chỉnh giao diện và cảm nhận của cuộc khảo sát của bạn

Thay đổi bảng màu, thêm logo, đặt các câu hỏi bổ sung và làm cho các cuộc khảo sát phù hợp với danh tính thương hiệu của bạn.

Chọn thang đánh giá phù hợp với bạn

Sao, mặt cười, ngón tay cái – bạn quyết định cái gì hoạt động tốt nhất cho khách hàng và thương hiệu của bạn.

Quyết định khi nào để khảo sát khách hàng của bạn

Sau mỗi tương tác? Khi vé được giải quyết? Bao lâu? Ngay lập tức, sau một giờ hoặc ngày hôm sau? Tất cả đều tùy thuộc vào bạn.

Xem hiệu suất của các đại lý, nhóm và bộ phận khác nhau

Theo dõi những thành viên nhóm nào đang cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Đi sâu hơn để có thêm hiểu biết với phân tích

Có bảng xếp hạng, biểu đồ, biểu đồ xu hướng và hơn thế nữa để giúp bạn hiểu các xu hướng sự hài lòng của khách hàng.

Xem tất cả phản hồi liên quan đến một vé ngay trong LiveAgent

Tất cả các phản hồi và phản hồi của khách hàng được tự động đẩy trở lại LiveAgent dưới dạng nhận xét và giá trị trường tùy chỉnh.

Không trả tiền cho các cuộc khảo sát chưa được trả lời

Bạn chỉ trả tiền cho kết quả thực tế – phản hồi khảo sát. Nicereply được tin tưởng bởi hàng trăm công ty.

Nó hoạt động như thế nào?

Đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua một cuộc khảo sát ở cuối mỗi email. Bạn cũng có thể kích hoạt một cuộc khảo sát trong phần mềm trò chuyện trực tiếp trực tuyến của bạn sau khi kết thúc cuộc trò chuyện hoặc sau khi giải quyết một vé. Chọn từ đo lường Sự hài lòng của khách hàng, Điểm Khuyến nghị Ròng hoặc Điểm Nỗ lực của khách hàng. Các phản hồi được đẩy trở lại LiveAgent dưới dạng nhận xét và giá trị trường tùy chỉnh.

Các tùy chọn tích hợp

Nicereply với LiveAgent có thể được tích hợp theo nhiều cách để phù hợp với nhu cầu của bạn:

Tích hợp gốc

Tích hợp Nicereply trực tiếp với LiveAgent thông qua tùy chọn tích hợp gốc của chúng tôi. Điều này cung cấp trải nghiệm liền mạch với đồng bộ hóa dữ liệu tự động.

Tích hợp bên ngoài

Kết nối thông qua hướng dẫn tích hợp LiveAgent của Nicereply. Truy cập tài liệu hỗ trợ Nicereply để có hướng dẫn thiết lập chi tiết.

Tích hợp Zapier

Sử dụng Zapier để tạo quy trình làm việc tùy chỉnh giữa Nicereply và LiveAgent. Điều này cho phép bạn thiết lập các kích hoạt và hành động cụ thể hoạt động giữa hai nền tảng.

Ưu đãi đặc biệt cho người dùng LiveAgent

Bạn là khách hàng LiveAgent đang tìm cách sử dụng Nicereply? Nhận chiết khấu đặc biệt ngay bây giờ.

• ✓ Không có phí thiết lập
• ✓ Dịch vụ khách hàng 24/7
• ✓ Không cần thẻ tín dụng
• ✓ Hủy bất kỳ lúc nào

Liên hệ với chúng tôi tại support@liveagent.com để biết thêm thông tin về chiết khấu đặc biệt.

Bắt đầu

Để tích hợp Nicereply với LiveAgent, vui lòng làm theo các bước sau:

• Đảm bảo rằng bạn có quyền quản trị viên cho cả tài khoản LiveAgent và Nicereply
• Hướng dẫn tích hợp hoàn chỉnh tại đây: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Tìm hiểu thêm về tích hợp LiveAgent với Nicereply và bắt đầu bản dùng thử miễn phí 30 ngày của bạn ngay hôm nay.