Open-Xchange
Open-Xchange là phần mềm năng suất với email, quản lý tài liệu và tích hợp phương tiện truyền thông xã hội, phù hợp cho văn phòng hoặc bàn trợ giúp. Tích hợp vớ...
4 phút đọc
- Trang web đối tác Learn More
- Chính sách bảo mật của đối tác Scalix Chính sách bảo mật
Tích hợp Scalix
Scalix đóng vai trò là phần mềm email, lịch nhóm và cộng tác, được gọi là groupware. Nó chạy trên Linux theo Giấy phép Công cộng Scalix. Nó có thể được truy cập bởi nhiều ứng dụng email khác nhau. Nó đi kèm với máy chủ email và lịch Scalix, trình duyệt internet Scalix Web Access và nhiều thành phần khác. Scalix được đóng gói trong nhiều phiên bản sản phẩm phù hợp với các mục đích và công việc khác nhau.
Làm thế nào bạn có thể sử dụng Scalix?
Scalix phù hợp cho các công ty muốn giảm chi phí nhắn tin và muốn tận dụng giao thức truy cập thư mục nhẹ. Scalix hoạt động với bất kỳ LDAP nào. Scalix cũng cung cấp di chuyển thư mục liên hệ liền mạch từ và đến các ứng dụng email. Nó có sẵn cho các máy tính chạy Linux và Mac OS, và nó hỗ trợ tất cả các ứng dụng email có sẵn. Nó cũng có thể được tích hợp với bàn trợ giúp LiveAgent của bạn.
Bàn trợ giúp LiveAgent có thể cải thiện khả năng hỗ trợ khách hàng của bạn nhờ hệ thống phát hành vé hiện đại có thể xử lý email từ nhiều nhà cung cấp. Khi nó thu thập giao tiếp email của bạn, nó sẽ chuyển đổi thành vé khách hàng và sắp xếp chúng để có thể được giải quyết dễ dàng bởi các đại lý hỗ trợ khách hàng. Các tính năng phát hành vé giúp bạn tạo quy trình làm việc mượt mà giảm thời gian phản hồi của bạn và giúp bạn trả lời bất kỳ vấn đề nào một cách nhanh chóng. Có rất nhiều tính năng bàn trợ giúp có thể giúp hỗ trợ khách hàng.
Sắp xếp rất dễ dàng nhờ lọc và bảo vệ SPAM, trong khi phát hiện va chạm đại lý đảm bảo mỗi vé được gán cho một người có sẵn. Các câu trả lời được xác định trước và tin nhắn được chuẩn bị sẵn cung cấp sự nhẹ nhõm khi trả lời các câu hỏi thường gặp. Nếu bạn cảm thấy quá tải, bạn có thể chia nhỏ các vé phức tạp hoặc chuyển chúng đến các bộ phận khác chuyên xử lý các vấn đề cụ thể.
Nếu bạn cảm thấy muốn xử lý nhiều hơn, LiveAgent cho phép bạn kết nối với các tài khoản email khác hoặc các kênh giao tiếp khác. Đặt một trong những tiện ích trò chuyện trực tiếp nhanh nhất trên trang web của bạn để cung cấp tùy chọn giao tiếp nhanh cho khách hàng của bạn. Thiết lập một trung tâm cuộc gọi kỹ thuật số và xử lý các cuộc gọi từ máy tính của bạn. Thiết lập một cổng thông tin khách hàng và cơ sở kiến thức đầy các bài viết và hướng dẫn hữu ích. Nếu bạn muốn trở nên xã hội hơn, hãy kết nối Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp và Viber và xử lý phương tiện truyền thông xã hội từ LiveAgent.
Lợi ích của Scalix là gì?
- Hoạt động với thư mục LDAP
- Tiết kiệm tài nguyên
- Khả năng lập lịch nhóm
- Bảng điều khiển quản trị
- Quản lý danh sách đen
Cách tích hợp Scalix với LiveAgent
LiveAgent có thể kết nối với email Scalix thông qua IMAP/POP3. Tùy chọn này có sẵn trong các tùy chọn Cấu hình trong LiveAgent và chỉ mất vài phút để hoàn thành. Làm theo hướng dẫn từng bước dưới đây để tìm hiểu cách hoàn thành quá trình tích hợp.
Bạn cần phải có Scalix được thiết lập và chạy trước tiên để hoàn thành tích hợp. Nếu bạn chưa có nó, hãy truy cập trang web của họ và tải xuống một gói phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể chọn phiên bản cộng đồng miễn phí. Nếu bạn cần trợ giúp với cài đặt, bạn có thể tìm hướng dẫn cài đặt ở đây. Khi bạn đã thiết lập và chạy mọi thứ, hãy tiếp tục với các bước tiếp theo.
Đi tới trang Cấu hình > Email > Tài khoản Mail trong tài khoản LiveAgent của bạn (bắt đầu dùng thử miễn phí nếu bạn chưa có) và nhấp vào nút Tạo màu cam ở đầu phần. Chọn Khác ở góc dưới cùng bên phải từ danh sách các nhà cung cấp email. Sau đó chọn IMAP/POP3 từ hai tùy chọn để tích hợp.
Để truy xuất vé, Scalix phải được liên kết với LiveAgent. Bạn phải điền phần này bằng thông tin tài khoản Scalix của bạn. Nhập thông tin đăng nhập, địa chỉ email và thông tin bắt buộc khác của bạn. Chọn loại tìm nạp và nhập chi tiết máy chủ và cổng. Lưu cài đặt khi bạn hoàn thành.
Khách hàng của bạn hiện có thể dựa vào dịch vụ khách hàng nhanh chóng và đáng tin cậy bất cứ khi nào họ cần. Trang Academy của chúng tôi có thêm thông tin về việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, vì vậy hãy chắc chắn truy cập nó nếu bạn muốn tìm hiểu thêm. Bạn cũng có thể khám phá các chức năng và tính năng của LiveAgent bằng cách xem video dưới đây hoặc duyệt qua trang web của chúng tôi.
