Sendmail

Tích hợp Sendmail

Sendmail là một cơ sở định tuyến email mạng liên mạng cho mục đích chung. Đây là một dự án phần mềm miễn phí và mã nguồn mở đã nổi tiếng cả như phần mềm miễn phí và mã đóng. Nó hỗ trợ một số lượng lớn các phương pháp truyền tải và gửi thư, bao gồm Giao thức Truyền tải Thư Đơn giản.

Email an toàn như Sendmail có thể giúp bạn tránh xa các virus thư phổ biến, thư không mong muốn hoặc email khó chịu từ những kẻ spam hoặc lừa đảo. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các bàn trợ giúp bận rộn không thể lãng phí thời gian cho các liên lạc không được yêu cầu.

Bạn có thể sử dụng Sendmail như thế nào?

Sendmail có thể được sử dụng làm email hỗ trợ khách hàng chuyên dụng cho những người cần sử dụng máy chủ email nội bộ. Điều này cho phép người dùng có tính linh hoạt cao hơn khi nói đến cấu hình email và nó cũng cung cấp bảo mật cao hơn cho liên lạc email.

Sendmail cũng có thể được dễ dàng tích hợp với bàn trợ giúp LiveAgent làm email hỗ trợ khách hàng chuyên dụng của bạn. Xử lý hỗ trợ khách hàng qua ứng dụng khách email có thể hoạt động kỳ diệu đối với các công ty nhỏ, nhưng quá trình này có thể trở nên hỗn loạn khi xử lý số lượng lớn khách hàng. Kết nối Sendmail với LiveAgent cho phép bàn trợ giúp của bạn tận dụng nhiều tính năng hữu ích và nó có thể giúp bạn cải thiện quy trình làm việc của mình.

Hệ thống vé hỗ trợ LiveAgent hỗ trợ nhiều tính năng, chẳng hạn như hộp thư đến phổ quát thu thập tất cả liên lạc đến từ email, trò chuyện trực tiếp, trung tâm cuộc gọi, cổng thông tin khách hàng hoặc phương tiện truyền thông xã hội – Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp và Viber. Thiết lập quy tắc, bộ lọc hoặc thêm thẻ để sắp xếp công việc của bạn, hoặc chia các tác nhân thành các bộ phận chịu trách nhiệm cho các loại vấn đề khác nhau.

Bạn cũng có thể thiết lập giờ làm việc, chuẩn bị các câu trả lời được xác định trước cho các câu hỏi phổ biến và sử dụng chúng làm câu trả lời nhanh, hoặc tận dụng các tính năng gamification để khuyến khích các tác nhân của bạn trở thành những người tốt nhất. Có rất nhiều tính năng khác có thể được sử dụng với LiveAgent, hãy xem chúng trên trang tính năng của chúng tôi.

Lợi ích của tích hợp Sendmail là gì?

• Mã nguồn mở – Phát triển phần mềm miễn phí và trong suốt
• Công cụ giám sát – Theo dõi và giám sát hiệu suất hệ thống email của bạn
• Quản trị từ xa – Quản lý máy chủ email của bạn từ bất kỳ nơi đâu

Làm cách nào để tích hợp Sendmail với LiveAgent?

Tất cả những gì bạn phải làm để hoàn thành quá trình tích hợp là kết nối Sendmail của bạn với hệ thống vé hỗ trợ LiveAgent. Toàn bộ quá trình chỉ mất vài phút để hoàn thành. Làm theo hướng dẫn dưới đây để xem cách thực hiện.

Bước 1: Thiết lập Sendmail

Cần thiết lập Sendmail trước? Hãy truy cập trang web của họ và thiết lập . Trang web cung cấp liên kết tải xuống FTP cũng như thông tin chi tiết hơn về các tính năng và bảo mật của Sendmail. Bạn sẽ cần cấu hình IMAP/POP3 để tiếp tục. Sau khi hoàn thành, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Cấu hình LiveAgent

Bây giờ hãy mở tài khoản LiveAgent của bạn và đi tới Cấu hình > Email > Tài khoản Mail và nhấp vào nút Tạo để thêm tài khoản email Sendmail của bạn. Nhấp vào Khác trong phần tiếp theo và chọn IMAP/POP3 trong phần tiếp theo.

Bước 3: Nhập chi tiết Sendmail của bạn

Bước tiếp theo là nhập chi tiết của bạn – email, tên người dùng, mật khẩu, và chọn loại, máy chủ và cổng của lần tìm nạp. Ngoài ra, bạn cần chọn phương pháp xác thực và chọn bộ phận sẽ xử lý các vé đến từ địa chỉ email đó. Sau khi hoàn thành, nhấp vào Lưu ở dưới cùng.

Đó là tất cả những gì có, Sendmail của bạn được tích hợp với hệ thống vé hỗ trợ LiveAgent. Quay lại hướng dẫn này trong trường hợp bạn cần thêm nhiều tài khoản email. Bây giờ với email của bạn được thiết lập và sẵn sàng, hãy tự do duyệt qua các trang LiveAgent. Có Học viện, nơi bạn có thể tìm hiểu rất nhiều về hỗ trợ khách hàng, hoặc trang tính năng nơi bạn có thể tìm hiểu về các tính năng sản phẩm của chúng tôi.