Kết nối bot Telegram của bạn với LiveAgent và quản lý các cuộc hội thoại với khách hàng trực tiếp từ bàn trợ giúp của bạn. Chuyển đổi tin nhắn Telegram thành phiếu hỗ trợ và cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, có tổ chức.
Telegram là nền tảng nhắn tin dựa trên đám mây với hơn 900 triệu người dùng trên toàn thế giới, có sẵn trên Android, iOS, Windows, macOS và Linux. Được biết đến với tốc độ, bảo mật và khả năng bot mạnh mẽ, Telegram cung cấp nhắn tin tức thời, cuộc gọi thoại và video, chia sẻ tệp và các kênh phát sóng.
Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp thông qua Telegram trở nên đơn giản khi bạn có cơ sở hạ tầng phù hợp. LiveAgent làm cho điều này trở nên khả thi.
Khi bạn kết nối bot Telegram của mình với LiveAgent, mọi tin nhắn được gửi đến bot của bạn sẽ tự động tạo một phiếu hỗ trợ trong hộp thư đến Đa năng của bạn. Đội ngũ của bạn nhận được thông báo ngay lập tức và có thể phản hồi trực tiếp từ bảng điều khiển LiveAgent—không cần chuyển đổi ứng dụng.
Thiết lập này loại bỏ nhu cầu phải liên tục kiểm tra Telegram trên nhiều thiết bị trong khi giữ cho mọi cuộc hội thoại được tổ chức và có thể truy cập bởi toàn bộ đội ngũ hỗ trợ của bạn.
Tích hợp Telegram cho LiveAgent mở khóa các khả năng hỗ trợ mạnh mẽ:
Tạo phiếu tự động: Mọi tin nhắn được gửi đến bot Telegram của bạn đều trở thành phiếu hỗ trợ có thể theo dõi trong LiveAgent. Không cần nhập dữ liệu thủ công, không bỏ lỡ tin nhắn—chỉ là chuyển đổi liền mạch từ trò chuyện sang phiếu.
Phản hồi dựa trên bảng điều khiển: Đội ngũ của bạn có thể xử lý tất cả các cuộc hội thoại Telegram mà không cần mở ứng dụng Telegram. Khách hàng nhắn tin cho bot của bạn, nhân viên hỗ trợ trả lời từ LiveAgent và phản hồi xuất hiện ngay lập tức trong cuộc trò chuyện Telegram của khách hàng.
Lịch sử cuộc hội thoại đầy đủ: Truy cập và tìm kiếm qua tất cả các tương tác Telegram trong quá khứ từ bảng điều khiển LiveAgent của bạn. Gắn thẻ cuộc hội thoại, thêm ghi chú nội bộ và duy trì hồ sơ có tổ chức mà không cần cuộn qua lịch sử trò chuyện vô tận trên điện thoại của bạn.
Tích hợp Telegram vào LiveAgent là một cách đơn giản để khách hàng của bạn liên hệ với bạn qua Telegram. Điều duy nhất bạn cần là tạo tài khoản bot Telegram và kết nối nó với LiveAgent. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước một.
Lưu ý: Bạn cần tạo bot Telegram vì tài khoản Telegram thông thường được liên kết với số điện thoại không thể được tích hợp.
Để tạo bot Telegram và lấy token API để kết nối nó với LiveAgent, bạn cần liên hệ với bot @BotFather trên Telegram. Để biết hướng dẫn chi tiết từng bước, vui lòng tham khảo bài viết cơ sở kiến thức của chúng tôi.
Xem thêm các bài viết Telegram Tổng quan chung về Nền tảng Bot và Hướng dẫn chi tiết về Tính năng Bot để biết thêm thông tin về bot.
Sau khi tạo bot mới, BotFather sẽ cung cấp token API cần thiết cho tích hợp. Token này sẽ hiển thị trong tin nhắn xác nhận của BotFather.
Truy cập bảng điều khiển LiveAgent của bạn → điều hướng đến Configuration → Telegram → Telegram accounts → nhấp vào nút “Add bot”.
Lưu ý:
Nếu bạn không thể tìm thấy phần Telegram accounts, hãy đảm bảo rằng tích hợp được bật trong Configuration → Telegram.
Chọn phòng ban mà tin nhắn Telegram của bạn sẽ được lấy về → nhấp “Save”.
Mẹo:
Token API có thể được tìm thấy trong tin nhắn xác nhận của BotFather về việc tạo bot mới. Ngoài ra, bạn có thể lấy token API của bot bằng cách gửi lệnh /mybots cho BotFather, chọn bot mong muốn và nhấp “API token”.
Lưu ý:
Để cho phép khách hàng của bạn liên hệ với bạn qua Telegram, hãy thêm liên kết hoặc nút mở bot Telegram của bạn trên trang web của bạn. Họ không thể liên hệ với bạn thông qua tài khoản Telegram thông thường. Chỉ những tin nhắn được gửi qua Bot mới được lấy về LiveAgent.
Để cho phép khách hàng của bạn liên hệ với bạn qua Telegram, hãy thêm liên kết hoặc nút mở bot Telegram của bạn trong ứng dụng trên trang web của bạn. Để làm điều này, sử dụng liên kết đến https://t.me/{BotUsername}. Đừng quên thay thế {BotUsername} bằng tên người dùng của bot mà bạn đã đặt trong quá trình tạo bot, ví dụ: https://t.me/MyCompanyBot.
Ví dụ cơ bản:
<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Liên hệ với chúng tôi qua Telegram</a>
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể tìm thấy bot của bạn bằng cách tìm kiếm tên người dùng của nó, ví dụ: @MyCompanyBot, trong ứng dụng Telegram.
Nếu bạn cần thông tin chi tiết hơn, bạn có thể xem hướng dẫn chi tiết của chúng tôi về Cách tạo bot Telegram .
Hãy cùng xem xét một số lợi ích mà tích hợp LiveAgent và Telegram có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn.
Tiếp cận khách hàng nơi họ đang ở: Với hơn 900 triệu người dùng hoạt động trên toàn thế giới, Telegram là một trong những nền tảng nhắn tin phát triển nhanh nhất. Bằng cách tích hợp nó với LiveAgent, bạn có thể gặp gỡ khách hàng trên kênh giao tiếp ưa thích của họ mà không làm tăng độ phức tạp cho quy trình làm việc của bạn.
Tận dụng các tính năng độc đáo của Telegram: Người dùng Telegram coi trọng quyền riêng tư và bảo mật. Bằng cách cung cấp hỗ trợ thông qua ứng dụng nhắn tin đáng tin cậy của họ, bạn xây dựng niềm tin và giúp khách hàng dễ dàng liên hệ hơn, đặc biệt là ở các khu vực mà Telegram là nền tảng nhắn tin chiếm ưu thế.
Quản lý bot tập trung: Quản lý bot Telegram trở nên dễ dàng khi tất cả các cuộc hội thoại chảy trực tiếp vào hộp thư đến Đa năng của bạn. Không cần chuyển đổi giữa ứng dụng Telegram và bàn hỗ trợ của bạn - mọi thứ xảy ra ở một nơi.
Cộng tác nhóm tốt hơn: Nhiều nhân viên có thể xử lý các cuộc hội thoại Telegram đồng thời mà không bị nhầm lẫn. Ghi chú nội bộ, phân công phiếu và các tính năng cộng tác đảm bảo việc chuyển giao liền mạch và chất lượng hỗ trợ nhất quán.
Quyết định dựa trên dữ liệu: Theo dõi các chỉ số cụ thể cho kênh Telegram của bạn - thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và hiệu suất của nhân viên. Sử dụng những thông tin chi tiết này để tối ưu hóa chiến lược hỗ trợ Telegram của bạn và cải thiện kết quả.
Không phụ thuộc vào thiết bị: Đội ngũ hỗ trợ của bạn không cần tài khoản Telegram cá nhân hoặc thiết bị chuyên dụng. Mọi thứ được quản lý thông qua nền tảng bảo mật của LiveAgent, giúp dễ dàng đưa nhân viên mới vào làm việc và duy trì tính liên tục của doanh nghiệp.
Telegram là một ứng dụng nhắn tin dựa trên đám mây phổ biến với hơn 900 triệu người dùng trên toàn cầu. Đây là nền tảng phổ biến để giao tiếp, cả cho mục đích cá nhân và kinh doanh, cung cấp các tính năng như cuộc gọi thoại và video, nhắn tin, chia sẻ tệp và các kênh để phát sóng đến lượng khán giả không giới hạn.
Nhờ tích hợp này, bạn có thể tập trung tất cả tin nhắn và yêu cầu Telegram của mình trong bảng điều khiển LiveAgent, cho phép các nhân viên hỗ trợ phản hồi nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng mà không cần chuyển đổi nền tảng. Ngoài ra, các tính năng như thông báo theo thời gian thực và công cụ tự động hóa đảm bảo rằng các nhân viên có thể xử lý và ưu tiên tin nhắn kịp thời, dẫn đến cải thiện thời gian phản hồi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Nó cho phép bạn mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và tương tác với đối tượng rộng hơn trên nền tảng nhắn tin phổ biến. Tích hợp này cũng tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn bằng cách tập trung tin nhắn và yêu cầu trong một bảng điều khiển, cho phép quản lý hiệu quả và phản hồi kịp thời, cuối cùng nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Có, bạn cần tạo tài khoản bot Telegram. Tài khoản Telegram thông thường được liên kết với số điện thoại không thể được tích hợp. Việc tạo bot rất đơn giản và miễn phí thông qua BotFather của Telegram.
Có, nhiều nhân viên có thể xử lý các cuộc hội thoại Telegram đồng thời thông qua LiveAgent mà không bị nhầm lẫn. Ghi chú nội bộ, phân công phiếu và các tính năng cộng tác đảm bảo việc chuyển giao liền mạch và chất lượng hỗ trợ nhất quán trong toàn đội của bạn.
Không sao! LiveAgent cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày để bạn có thể kiểm tra tích hợp Telegram miễn phí!
Mở rộng phạm vi tiếp cận với tích hợp Telegram LiveAgent sắp tung ra tích hợp với Telegram, một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất thế giới. Sự bổ sung...
Tìm thông tin liên hệ hỗ trợ khách hàng Telegram gồm email và kho kiến thức. Tìm hiểu cách đặt lại mật khẩu hoặc xóa tin nhắn. Telegram không cung cấp hỗ trợ tr...
Nâng cao hỗ trợ khách hàng với trò chuyện tức thì của LiveAgent! Nhắn tin thời gian thực, GIF và chia sẻ phương tiện. Dùng thử miễn phí—không cần thẻ tín dụng!...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
