Tích hợp Telegram

Telegram là nền tảng nhắn tin dựa trên đám mây với hơn 900 triệu người dùng trên toàn thế giới, có sẵn trên Android, iOS, Windows, macOS và Linux. Được biết đến với tốc độ, bảo mật và khả năng bot mạnh mẽ, Telegram cung cấp nhắn tin tức thời, cuộc gọi thoại và video, chia sẻ tệp và các kênh phát sóng.

Nó hoạt động như thế nào?

Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp thông qua Telegram trở nên đơn giản khi bạn có cơ sở hạ tầng phù hợp. LiveAgent làm cho điều này trở nên khả thi.

Khi bạn kết nối bot Telegram của mình với LiveAgent, mọi tin nhắn được gửi đến bot của bạn sẽ tự động tạo một phiếu hỗ trợ trong hộp thư đến Đa năng của bạn. Đội ngũ của bạn nhận được thông báo ngay lập tức và có thể phản hồi trực tiếp từ bảng điều khiển LiveAgent—không cần chuyển đổi ứng dụng.

Thiết lập này loại bỏ nhu cầu phải liên tục kiểm tra Telegram trên nhiều thiết bị trong khi giữ cho mọi cuộc hội thoại được tổ chức và có thể truy cập bởi toàn bộ đội ngũ hỗ trợ của bạn.

Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?

Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.

Yêu cầu demo Dùng thử 30 ngày

Bạn có thể làm gì với tích hợp Telegram?

Tích hợp Telegram cho LiveAgent mở khóa các khả năng hỗ trợ mạnh mẽ:

Tạo phiếu tự động: Mọi tin nhắn được gửi đến bot Telegram của bạn đều trở thành phiếu hỗ trợ có thể theo dõi trong LiveAgent. Không cần nhập dữ liệu thủ công, không bỏ lỡ tin nhắn—chỉ là chuyển đổi liền mạch từ trò chuyện sang phiếu.

Phản hồi dựa trên bảng điều khiển: Đội ngũ của bạn có thể xử lý tất cả các cuộc hội thoại Telegram mà không cần mở ứng dụng Telegram. Khách hàng nhắn tin cho bot của bạn, nhân viên hỗ trợ trả lời từ LiveAgent và phản hồi xuất hiện ngay lập tức trong cuộc trò chuyện Telegram của khách hàng.

Lịch sử cuộc hội thoại đầy đủ: Truy cập và tìm kiếm qua tất cả các tương tác Telegram trong quá khứ từ bảng điều khiển LiveAgent của bạn. Gắn thẻ cuộc hội thoại, thêm ghi chú nội bộ và duy trì hồ sơ có tổ chức mà không cần cuộn qua lịch sử trò chuyện vô tận trên điện thoại của bạn.

Cách tích hợp Telegram với LiveAgent

Tích hợp Telegram vào LiveAgent là một cách đơn giản để khách hàng của bạn liên hệ với bạn qua Telegram. Điều duy nhất bạn cần là tạo tài khoản bot Telegram và kết nối nó với LiveAgent. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước một.

Lưu ý: Bạn cần tạo bot Telegram vì tài khoản Telegram thông thường được liên kết với số điện thoại không thể được tích hợp.

Đăng ký nhận bản tin

Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.

Địa chỉ email

Đăng ký

Tạo tài khoản Bot Telegram

Để tạo bot Telegram và lấy token API để kết nối nó với LiveAgent, bạn cần liên hệ với bot @BotFather trên Telegram. Để biết hướng dẫn chi tiết từng bước, vui lòng tham khảo bài viết cơ sở kiến thức của chúng tôi.

Xem thêm các bài viết Telegram Tổng quan chung về Nền tảng Bot và Hướng dẫn chi tiết về Tính năng Bot để biết thêm thông tin về bot.

Sau khi tạo bot mới, BotFather sẽ cung cấp token API cần thiết cho tích hợp. Token này sẽ hiển thị trong tin nhắn xác nhận của BotFather.

Tích hợp tài khoản Bot Telegram của bạn với LiveAgent

Truy cập bảng điều khiển LiveAgent của bạn → điều hướng đến Configuration → Telegram → Telegram accounts → nhấp vào nút “Add bot”.

Lưu ý: Nếu bạn không thể tìm thấy phần Telegram accounts, hãy đảm bảo rằng tích hợp được bật trong Configuration → Telegram.

Chọn phòng ban mà tin nhắn Telegram của bạn sẽ được lấy về → nhấp “Save”.

Mẹo: Token API có thể được tìm thấy trong tin nhắn xác nhận của BotFather về việc tạo bot mới. Ngoài ra, bạn có thể lấy token API của bot bằng cách gửi lệnh /mybots cho BotFather, chọn bot mong muốn và nhấp “API token”.

Lưu ý: Để cho phép khách hàng của bạn liên hệ với bạn qua Telegram, hãy thêm liên kết hoặc nút mở bot Telegram của bạn trên trang web của bạn. Họ không thể liên hệ với bạn thông qua tài khoản Telegram thông thường. Chỉ những tin nhắn được gửi qua Bot mới được lấy về LiveAgent.

Quảng bá bot của bạn

Để cho phép khách hàng của bạn liên hệ với bạn qua Telegram, hãy thêm liên kết hoặc nút mở bot Telegram của bạn trong ứng dụng trên trang web của bạn. Để làm điều này, sử dụng liên kết đến https://t.me/{BotUsername}. Đừng quên thay thế {BotUsername} bằng tên người dùng của bot mà bạn đã đặt trong quá trình tạo bot, ví dụ: https://t.me/MyCompanyBot.

Ví dụ cơ bản:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Liên hệ với chúng tôi qua Telegram</a>

Ngoài ra, khách hàng cũng có thể tìm thấy bot của bạn bằng cách tìm kiếm tên người dùng của nó, ví dụ: @MyCompanyBot, trong ứng dụng Telegram.

Cần thêm trợ giúp?

Nếu bạn cần thông tin chi tiết hơn, bạn có thể xem hướng dẫn chi tiết của chúng tôi về Cách tạo bot Telegram .

Tại sao tích hợp này có giá trị?

Hãy cùng xem xét một số lợi ích mà tích hợp LiveAgent và Telegram có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

Tiếp cận khách hàng nơi họ đang ở: Với hơn 900 triệu người dùng hoạt động trên toàn thế giới, Telegram là một trong những nền tảng nhắn tin phát triển nhanh nhất. Bằng cách tích hợp nó với LiveAgent, bạn có thể gặp gỡ khách hàng trên kênh giao tiếp ưa thích của họ mà không làm tăng độ phức tạp cho quy trình làm việc của bạn.

Tận dụng các tính năng độc đáo của Telegram: Người dùng Telegram coi trọng quyền riêng tư và bảo mật. Bằng cách cung cấp hỗ trợ thông qua ứng dụng nhắn tin đáng tin cậy của họ, bạn xây dựng niềm tin và giúp khách hàng dễ dàng liên hệ hơn, đặc biệt là ở các khu vực mà Telegram là nền tảng nhắn tin chiếm ưu thế.

Quản lý bot tập trung: Quản lý bot Telegram trở nên dễ dàng khi tất cả các cuộc hội thoại chảy trực tiếp vào hộp thư đến Đa năng của bạn. Không cần chuyển đổi giữa ứng dụng Telegram và bàn hỗ trợ của bạn - mọi thứ xảy ra ở một nơi.

Cộng tác nhóm tốt hơn: Nhiều nhân viên có thể xử lý các cuộc hội thoại Telegram đồng thời mà không bị nhầm lẫn. Ghi chú nội bộ, phân công phiếu và các tính năng cộng tác đảm bảo việc chuyển giao liền mạch và chất lượng hỗ trợ nhất quán.

Quyết định dựa trên dữ liệu: Theo dõi các chỉ số cụ thể cho kênh Telegram của bạn - thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và hiệu suất của nhân viên. Sử dụng những thông tin chi tiết này để tối ưu hóa chiến lược hỗ trợ Telegram của bạn và cải thiện kết quả.

Không phụ thuộc vào thiết bị: Đội ngũ hỗ trợ của bạn không cần tài khoản Telegram cá nhân hoặc thiết bị chuyên dụng. Mọi thứ được quản lý thông qua nền tảng bảo mật của LiveAgent, giúp dễ dàng đưa nhân viên mới vào làm việc và duy trì tính liên tục của doanh nghiệp.