Yootel

Yootel là gì?

Yootel, nhà mạng VoIP đáng tin cậy của bạn, được thành lập năm 2012 và tập trung cung cấp dịch vụ cho các chuyên gia. Người dùng sẽ luôn giữ kết nối liên tục với đồng nghiệp và nhận được nhiều lợi ích giá trị như hỗ trợ toàn diện, chất lượng kết nối vượt trội và thiết bị hiện đại.

Dịch vụ điện thoại doanh nghiệp, dù cố định hay di động, đều dễ dàng tích hợp với các ứng dụng kinh doanh của bạn. Đơn giản để sử dụng, phù hợp với mọi trường hợp trong tổ chức và hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động thường ngày của bạn.

Yootel mang đến cho bạn nhiều tính năng VoIP hàng đầu thị trường. Có thể kể đến như điện thoại IP cho doanh nghiệp, Centrex, Trunk SIP, truyền thông hợp nhất và giải pháp quản lý trung tâm liên hệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, Yootel còn cung cấp các giải pháp marketing và dịch vụ giá trị gia tăng như số đặc biệt, tiếp nhận giọng nói và IVR.

Bạn có thể sử dụng Yootel như thế nào?

Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp VoIP để kết nối với tổng đài LiveAgent, Yootel là lựa chọn tuyệt vời. Tổng đài của LiveAgent sẽ xử lý cuộc gọi và ticket của bạn, còn Yootel sẽ cung cấp phần còn lại. Bạn chỉ cần micro và loa của laptop hoặc smartphone để thiết lập tổng đài cơ bản. Nếu muốn nâng cao chất lượng cuộc gọi, bạn có thể trang bị thêm các thiết bị khác.

|

Bạn sẽ nhận được gì khi sử dụng tổng đài của LiveAgent?

Dù một số khách hàng thích trải nghiệm số hóa, nhiều người khác lại mong muốn kết nối cá nhân sâu sắc hơn với thương hiệu mà họ tương tác. Tổng đài là cách tuyệt vời để nâng cao quan hệ khách hàng, bán sản phẩm, thu hút khách hàng mới, dịch vụ hoặc cung cấp hỗ trợ khách hàng nói chung.

Sự chuyển dịch từ tổng đài truyền thống sang phần mềm tổng đài như LiveAgent giúp bạn dễ dàng mang lại những trải nghiệm này cho khách hàng mà không tốn quá nhiều chi phí. Tổng đài hiện nay phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ.

Tổng đài của LiveAgent hoạt động như thế nào?

LiveAgent giúp doanh nghiệp quản lý và vận hành tổng đài dễ dàng hơn nhờ các tính năng nâng cao. Ví dụ, bạn có thể tạo cây IVR (Tương tác thoại tự động) tùy chỉnh để tự động chuyển khách hàng đến đúng phòng ban và nhân viên.

Điểm tuyệt vời nhất? Tính năng IVR của LiveAgent xử lý toàn bộ quy trình và mang lại trải nghiệm không rắc rối cho khách hàng. Khách chỉ cần nghe menu IVR và nhấn phím phù hợp (ví dụ nhấn phím 1 để gặp bộ phận kinh doanh) để được kết nối đúng người phụ trách.

Khách hàng của bạn lỡ kết nối nhầm phòng ban? Giải pháp rất đơn giản—sử dụng chuyển cuộc gọi để chuyển khách sang đồng nghiệp phù hợp và tiết kiệm thời gian cho họ.

Bạn khó nhớ khách hàng đã trao đổi gì? Đừng lo, LiveAgent ghi âm toàn bộ cuộc gọi đến và đi và lưu trữ trong hệ thống. Khi cần xem lại, bạn chỉ cần tìm ticket và nghe lại bản ghi cuộc gọi. Ghi âm cũng rất hữu ích trong việc đào tạo nhân viên mới và hướng dẫn họ cách xử lý tình huống với khách hàng.

Muốn biết thêm về các tính năng của tổng đài? Hãy xem trang Tính năng Tổng đài của chúng tôi để biết mọi thông tin về khả năng của tổng đài LiveAgent.

Làm thế nào để tích hợp Yootel VoIP với LiveAgent?

Nếu bạn muốn tạo tổng đài LiveAgent với Yootel làm nhà cung cấp VoIP, hãy làm theo hướng dẫn đơn giản sau:

• Mở LiveAgent và vào Cấu hình > Cuộc gọi > Số điện thoại. Nhấn vào nút Tạo màu cam ở phía trên cùng.

• Chọn Yootel từ danh sách các nhà cung cấp VoIP.

• Đặt tên cho số điện thoại, chọn phòng ban, nhập thông tin đăng nhập và chọn đầu số gọi ra. Bạn cũng có thể chọn hoặc bỏ chọn tùy chọn ghi âm tất cả các cuộc gọi đến và đi từ số này. Khi hoàn tất, nhấn nút Thêm ở phía dưới.

Số điện thoại đã được thêm vào LiveAgent và sẵn sàng sử dụng. Nếu muốn, bạn có thể thêm nhiều số Yootel hoặc số từ các nhà cung cấp VoIP khác.

Tìm hiểu thêm về phần mềm Tổng đài LiveAgent

Bạn đang tìm hiểu thêm về cách thiết lập và vận hành tổng đài? Nếu quan tâm, hãy truy cập học viện LiveAgent để khám phá nhiều kiến thức về tổng đài và các chủ đề hỗ trợ khách hàng khác.

Bạn tò mò LiveAgent còn làm được gì? Hãy xem video dưới đây để khám phá toàn bộ phần mềm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.