Zentyal

Tích hợp Zentyal

Zentyal là giải pháp máy chủ email và groupware dựa trên Linux. Nó có phiên bản phát triển miễn phí để tải xuống và mã nguồn có sẵn. Zentyal có hai gói – Zentyal Server cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và Zentyal Cloud cho các nhà cung cấp lưu trữ. Giải pháp máy chủ email chủ yếu dành cho các công ty có các nhóm có kỹ năng và kinh nghiệm trong việc cài đặt và bảo trì máy chủ email. Zentyal cung cấp bảo vệ chống virus và chống spam, cũng như các tính năng lịch và liên hệ.

Làm cách nào để sử dụng Zentyal?

Zentyal là giải pháp máy chủ email phù hợp cho các công ty có các nhóm có kỹ năng biết cách thiết lập, cấu hình và bảo trì máy chủ email. Nó có khả năng tương thích native với Microsoft Active Directory để bạn có thể dễ dàng quản lý các máy khách. Zentyal cung cấp hỗ trợ khách hàng cho tất cả khách hàng bất cứ khi nào họ cần trợ giúp, tuy nhiên nó dễ sử dụng ngay cả khi không cần trợ giúp. Trang web cung cấp tài liệu với nhiều chủ đề về giải pháp, cũng như cổng thông tin khách hàng.

Hệ thống vé LiveAgent có thể tích hợp các miền thư ảo của bạn thành một giải pháp chuyên dụng cho hỗ trợ khách hàng. Tận dụng nhiều tính năng năng suất như hộp thư đến phổ quát lưu trữ giao tiếp khách hàng từ bất kỳ kênh nào, hoặc các câu trả lời được xác định trước cho phép bạn trả lời nhanh hơn. Chia nhỏ vé khi bạn gặp phải một vấn đề phức tạp hoặc thiết lập các quy tắc để tạo các tự động hóa khác nhau chăm sóc các tác vụ.

Bạn cũng có thể thêm nhiều hơn chỉ email. Tạo trung tâm cuộc gọi kỹ thuật số, thiết lập tiện ích trò chuyện trực tiếp cho trang web của bạn, xây dựng cổng thông tin khách hàng với cơ sở kiến thức, hoặc thêm tài khoản phương tiện truyền thông xã hội của bạn từ Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp và Viber. Mỗi kênh giao tiếp được hỗ trợ bởi nhiều tính năng năng suất đảm bảo quy trình làm việc của bạn sẽ được tổ chức và dễ thực hiện hơn.

Những lợi ích của tích hợp Zentyal là gì?

• Hỗ trợ khách hàng có sẵn - Nhận trợ giúp bất cứ khi nào bạn cần
• Khả năng tương thích Microsoft Active Directory Native - Dễ dàng quản lý máy khách với tích hợp AD
• Các miền ảo không giới hạn - Mở rộng cơ sở hạ tầng email của bạn mà không có giới hạn

Làm cách nào để tích hợp Zentyal với LiveAgent

Hệ thống vé LiveAgent có thể được tích hợp với Zentyal thông qua IMAP/POP3. Các cài đặt cấu hình cho LiveAgent làm cho tùy chọn này dễ tiếp cận. Hướng dẫn từng bước sau đây sẽ giúp bạn tích hợp Zentyal với hệ thống vé của bạn.

Bước 1: Cài đặt và cấu hình Zentyal

Bạn cần cài đặt Zentyal trước? Chỉ cần truy cập trang web Zentyal và chọn một gói phù hợp với bạn. Một phần cổng thông tin khách hàng hữu ích có sẵn trên trang web Zentyal, bao gồm hướng dẫn cài đặt. Nếu bạn có quyền truy cập Zentyal và đã cấu hình nó, hãy chuyển sang LiveAgent và tiếp tục với các bước tiếp theo.

Giá Zentyal

Bước 2: Điều hướng đến cấu hình email LiveAgent

Bây giờ Zentyal đã được cấu hình và sẵn sàng sử dụng, hãy điều hướng đến tài khoản LiveAgent của bạn. Nếu bạn chưa có, hãy bắt đầu bản dùng thử miễn phí. Nhấp vào nút Create ở trên cùng dưới Configuration > Email > Mail Accounts. Bạn sẽ thấy danh sách các nhà cung cấp email có sẵn. Nhấp vào Other ở dưới cùng và sau đó IMAP/POP3 trong cửa sổ tiếp theo.

Bước 3: Nhập chi tiết Zentyal

Để tích hợp Zentyal thành công, bạn cần cung cấp cho LiveAgent các chi tiết Zentyal. Bạn phải cung cấp tên người dùng, mật khẩu và địa chỉ email. Sau khi nhập những thông tin đó, hãy chọn phương pháp tìm nạp cùng với thông tin máy chủ và cổng. Hãy nhớ chọn bộ phận chịu trách nhiệm xử lý vé từ địa chỉ email bạn đã nhập. Sau đó, nhấp vào nút Save ở dưới cùng của cửa sổ để hoàn thành cấu hình.

Tích hợp Zentyal

Bây giờ, mọi thứ đã được thiết lập. Email Zentyal sẽ được LiveAgent truy xuất từ hệ thống vé của bạn. Xem LiveAgent có thể làm gì trong video dưới đây. Ngoài ra, bạn có thể xem lại trang tính năng để có thêm tùy chọn, cũng như trang Academy để biết thêm thông tin về hỗ trợ khách hàng.