Các tính năng AI Chatbot
AI Chatbot được hỗ trợ bởi AI của LiveAgent tự động hóa các tương tác với khách hàng, cải thiện thời...
Các tính năng
Tìm hiểu tất cả các tính năng của LiveAgent là một phần của phần mềm help desk đa kênh toàn diện, tất cả được mô tả chi tiết ở một nơi.
Vòng lặp tự học AI
Vòng lặp tự học AI của LiveAgent tự động chuyển các vé hỗ trợ đã giải quyết thành kiến thức có cấu t...
Trả lời tự động bằng AI
Chuyển đổi hiệu quả hỗ trợ khách hàng của bạn với AI Autoresponder của LiveAgent, một công cụ tự độn...
Bàn giao từ AI sang Người
Tính năng Bàn giao từ AI sang Người của LiveAgent cho phép chuyển đổi liền mạch từ chatbot sang các ...
Xác thực vé & tự động trả lời của AI
Tác nhân xác thực vé và tự động trả lời AI của LiveAgent tự động kiểm tra các vé hỗ trợ đến để đảm b...
Phân loại & sàng lọc vé AI
Tính năng phân loại và sàng lọc vé AI của LiveAgent tự động đọc các vé hỗ trợ đến và gán thẻ danh mụ...
Tín dụng AI
Tìm hiểu cách tín dụng AI cung cấp năng lượng cho các tính năng AI của LiveAgent, chi phí bao nhiêu ...
Tóm tắt Vé AI
Tính năng Tóm tắt Vé AI của LiveAgent ngay lập tức biến các cuộc hội thoại hỗ trợ dài và phức tạp th...
Bộ Lọc Spam & Nội Dung Không Liên Quan Bằng AI
Bộ Lọc Spam & Nội Dung Không Liên Quan Bằng AI của LiveAgent tự động phát hiện và lọc các vé hỗ trợ ...
Ngăn chặn thư rác AI
Tính năng Ngăn chặn thư rác AI của LiveAgent tự động phân loại email đến, tách thư rác khỏi các yêu ...
Trợ lý Bán hàng AI
Trợ lý Bán hàng AI của LiveAgent là chatbot AI định hướng bán hàng, chủ động hướng dẫn khách truy cậ...
Trợ Lý Trả Lời AI
Answer Assistant soạn bản nháp phản hồi vé từ toàn bộ vé và cơ sở kiến thức của bạn, hoặc trau chuốt...
Tính năng vai trò tùy chỉnh
Vai trò tùy chỉnh trong LiveAgent cho phép tạo các vai trò đại lý được điều chỉnh với các quyền cụ t...
Trình soạn thảo WYSIWYG
Trình soạn thảo WYSIWYG trong LiveAgent cho phép định dạng nội dung dễ dàng cho email, mẫu và bài vi...
Chuyển tiếp email
Chuyển tiếp email trong LiveAgent kết nối các nhà cung cấp email khác nhau với hệ thống help desk củ...
Thông tin chi tiết về vé/khách hàng (CRM)
Công cụ CRM của LiveAgent cung cấp thông tin chi tiết về vé/khách hàng bằng cách lưu trữ dữ liệu khá...
Mẫu email
Mẫu email là các cấu trúc được định dạng trước có thể tùy chỉnh cho các email tiếp thị, bán hàng và ...
Thỏa Thuận Mức Dịch Vụ (SLA)
Tìm hiểu về Thỏa Thuận Mức Dịch Vụ (SLA) và vai trò của chúng trong việc xác định kỳ vọng của khách ...
Lịch sử vé trực tuyến (URL)
Truy cập lịch sử vé trực tuyến của LiveAgent để dễ dàng truy xuất các vé cũ thông qua liên kết email...
Xuất vé
Dễ dàng xuất vé sang HTML, PDF hoặc CSV với tính năng xuất mạnh mẽ của LiveAgent. Nâng cao phân tích...
Bộ lọc
Bộ lọc vé trong LiveAgent giúp bạn nhanh chóng định vị các vé cụ thể bằng cách áp dụng các cài đặt v...
Bộ lọc SPAM
Bộ lọc spam phát hiện và chặn các email không được yêu cầu và chứa phần mềm độc hại bằng cách sử dụn...
Liên hệ
Liên hệ help desk trong LiveAgent lưu trữ thông tin khách hàng thiết yếu để tiếp thị và dịch vụ được...
Phát hiện Xung đột Đại lý
Ngăn chặn nhiều đại lý cùng xử lý một phiếu hỗ trợ với tính năng Phát hiện Xung đột Đại lý của LiveA...
Quy tắc thời gian
Quy tắc thời gian trong LiveAgent là các công cụ tự động hóa dựa trên thời gian cho các tác vụ như d...
Câu trả lời được xác định trước
Tăng hiệu quả hỗ trợ khách hàng với câu trả lời được xác định trước của LiveAgent! Tạo các câu trả l...
Chia Vé
Tính năng Chia Vé trong LiveAgent cho phép người dùng sao chép và gán các vé có nhiều vấn đề cho các...
Quy Tắc
Quy tắc tự động hóa của LiveAgent hợp lý hóa hỗ trợ khách hàng bằng cách tự động hóa các tác vụ như ...
Trường vé
Các trường vé tùy chỉnh của LiveAgent nâng cao hỗ trợ khách hàng bằng cách lưu trữ dữ liệu thiết yếu...
Ghi chú
Khám phá những lợi ích của ghi chú help desk với LiveAgent! Tìm hiểu các loại khác nhau, học cách sử...
Tìm kiếm & Thay thế
Tính năng Tìm kiếm & Thay thế của LiveAgent nâng cao bảo mật helpdesk bằng cách tự động che giấu dữ ...
Tin nhắn được chuẩn bị sẵn (Macros)
Tăng hiệu suất với tin nhắn được chuẩn bị sẵn của LiveAgent! Tiết kiệm thời gian trả lời các câu hỏi...
Trường Liên Hệ
Trường liên hệ của LiveAgent lưu trữ thông tin chi tiết về các liên hệ, như tên, email và vị trí côn...
Các bộ phận
Các bộ phận help desk tổ chức help desk bằng cách nhóm các đại lý chuyên biệt để xử lý các truy vấn ...
Nút Giải Quyết
Nút Giải Quyết trong LiveAgent cảnh báo cho các tác nhân về các vé ưu tiên cao, chưa được giải quyết...
Phân phối vé tự động
Phân phối vé tự động trong LiveAgent gán các vé help desk cho các đại lý dựa trên các quy tắc được x...
Luồng ticket hybrid
Khám phá tính năng Luồng Ticket Hybrid của LiveAgent, một tính năng không thể thiếu cho hỗ trợ khách...
Hộp thư chung
Hộp thư chung của LiveAgent tập trung các email, cuộc gọi, mạng xã hội và trò chuyện vào một bảng đi...
Nhiều tab vé hỗ trợ
Khám phá tính năng nhiều tab vé của LiveAgent, cho phép các đại lý xử lý nhiều truy vấn khách hàng c...
Theo dõi thời gian
Khám phá cách tính năng theo dõi thời gian của LiveAgent có thể nâng cao năng suất và hiệu quả cho đ...
Biểu Mẫu Liên Hệ
LiveAgent cung cấp các biểu mẫu liên hệ có thể tùy chỉnh để tăng cường sự tham gia của khách hàng tr...
Âm thanh
Tùy chỉnh hoặc tắt âm thanh thông báo trong LiveAgent bằng cách chọn từ các tùy chọn hiện có hoặc tả...
Hành động hàng loạt
Khám phá cách tính năng hành động hàng loạt của LiveAgent tăng hiệu quả cho đội hỗ trợ của bạn bằng ...
Tạm dừng
Tính năng Tạm dừng của LiveAgent cho phép các nhân viên dịch vụ khách hàng nghỉ ngơi mà không nhận đ...
Giờ làm việc
Tìm hiểu về tầm quan trọng của việc thiết lập giờ làm việc để tuân thủ SLA, tránh phạt và nâng cao d...
Nhật Ký Kiểm Toán
Nhật ký kiểm toán theo dõi các hoạt động của nhân viên hỗ trợ để nâng cao hiệu suất và dịch vụ khách...
Thông báo Email
Luôn cập nhật với thông báo email của LiveAgent. Không bao giờ bỏ lỡ các trả lời hoặc vé mới bằng cá...
Agents
Các agents help desk cung cấp hỗ trợ khách hàng qua email, chat, điện thoại và nhiều hơn nữa, giải q...
Gộp Ticket
Kết hợp các ticket trùng lặp một cách dễ dàng với tính năng Gộp Ticket của LiveAgent. Tối ưu hóa hỗ ...
Thẻ
Thẻ trong LiveAgent giúp tổ chức các vé hỗ trợ, nâng cao hiệu quả của nhân viên và thời gian phản hồ...
Công Ty
Tính năng công ty của LiveAgent giúp bạn tổ chức và lưu trữ thông tin công ty trong help desk của mì...
Phần mềm đo lường sự hài lòng của khách hàng với đánh giá CSAT
Phần mềm đo lường sự hài lòng của khách hàng ngay trong phần mềm help desk: khách hàng đánh giá từng...
Nhóm Liên Hệ
Phân khúc khách hàng của bạn một cách dễ dàng với nhóm liên hệ của LiveAgent. Nâng cao tiếp thị, ưu ...
Sao chép và dán hình ảnh
Tính năng Sao chép & Dán của LiveAgent cho phép bạn dễ dàng tích hợp hình ảnh vào các vé email, nâng...
Tệp đính kèm
LiveAgent nâng cao giao tiếp với tệp đính kèm trong email, chat, biểu mẫu và cơ sở kiến thức. Dễ dàn...
Các Tính Năng Nút Chat
Nâng cao dịch vụ khách hàng với nút chat có thể tùy chỉnh của LiveAgent. Hướng dẫn các yêu cầu, bật ...
Theo dõi Khách truy cập Website
Tính năng theo dõi khách truy cập website của LiveAgent cho phép bạn xem URL mà khách hàng đang truy...
Ghim cửa sổ trò chuyện
Ghim cửa sổ trò chuyện cho phép các nút trò chuyện được ghim vào cạnh của trang web để cải thiện trả...
Lịch sử Trò chuyện
Tính năng lịch sử trò chuyện của LiveAgent nâng cao dịch vụ khách hàng bằng cách lưu trữ các liên lạ...
Thư viện Nút Chat
Thư viện Nút Chat của LiveAgent cung cấp nhiều kiểu nút chat trực tiếp được xác định trước để dễ dàn...
Tổng quan Chat
Tính năng Tổng quan Chat của LiveAgent cung cấp cái nhìn chuyên sâu về khách truy cập website, bao g...
Khách Trực Tuyến
Theo dõi khách truy cập website theo thời gian thực với tính năng Khách Trực Tuyến của LiveAgent. Xe...
Theo Dõi Chat Nhúng
Tính năng theo dõi chat nhúng của LiveAgent cho phép các doanh nghiệp theo dõi chuyển đổi live chat ...
Phân phối Chat
Nâng cao hiệu suất của tác nhân với phân phối chat tự động của LiveAgent. Chọn từ nhiều tùy chọn địn...
Lời Mời Chat Chủ Động
Tăng ROI lên 105% với lời mời chat chủ động đa ngôn ngữ, có thể tùy chỉnh của LiveAgent. Nâng cao tr...
Độ dài hàng đợi tối đa
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng với tính năng độ dài hàng đợi tối đa của LiveAgent. Quản lý ca ...
Chat Nội Bộ
Tăng cường cộng tác nhóm với chat nội bộ của LiveAgent! Chia sẻ tin nhắn tức thì, tệp đính kèm và li...
Xem gõ phím theo thời gian thực
Tăng tốc độ trò chuyện trực tiếp của bạn với xem gõ phím theo thời gian thực. Xem những gì khách hàn...
Tính năng lập lịch thiết bị gọi
Tính năng Lập lịch Thiết bị Gọi của LiveAgent tự động hóa tính khả dụng gọi của tác nhân bằng cách c...
Hồ sơ Chi tiết Cuộc gọi
Hồ sơ chi tiết cuộc gọi (CDR) ghi lại siêu dữ liệu về các tương tác điện thoại trong các trung tâm l...
Nút Gọi
Các nút gọi của LiveAgent cho phép thực hiện các cuộc gọi trong trình duyệt một cách dễ dàng, nâng c...
Gọi lại tự động
Tính năng gọi lại tự động của LiveAgent nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách cho phép những...
Cuộc gọi nội bộ
Nâng cao sự hợp tác của nhóm với Cuộc gọi nội bộ của LiveAgent. Thực hiện các cuộc gọi thoại miễn ph...
Các thiết bị gọi được hỗ trợ
LiveAgent hỗ trợ nhiều thiết bị gọi khác nhau như tai nghe, trình duyệt, ứng dụng di động và điện th...
Điện thoại mềm
Phần mềm tổng đài được lưu trữ của LiveAgent hỗ trợ điện thoại mềm cho cuộc gọi VoIP từ các thiết bị...
Chuyển tiếp cuộc gọi
Tính năng chuyển tiếp cuộc gọi có sự tham gia của LiveAgent nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng...
Cuộc gọi video
Nâng cao dịch vụ khách hàng với cuộc gọi video dựa trên trình duyệt của LiveAgent. Cá nhân hóa tương...
Tính năng trung tâm cuộc gọi
Trung tâm cuộc gọi của LiveAgent tối ưu hóa hoạt động với các tính năng như phân phối cuộc gọi tự độ...
Định tuyến cuộc gọi
Định tuyến cuộc gọi, hay Phân phối cuộc gọi tự động (ACD), tự động chuyển hướng các cuộc gọi đến từ ...
Ghi âm cuộc gọi không giới hạn
Tính năng Ghi Âm Cuộc Gọi Không Giới Hạn của LiveAgent lưu trữ tất cả các cuộc gọi một cách an toàn ...
IVR (Interactive Voice Response)
Quản lý cuộc gọi dễ dàng với hệ thống IVR có thể tùy chỉnh của LiveAgent. Cải thiện sự hài lòng của ...
Chép cuộc gọi
Tính năng chép cuộc gọi của LiveAgent tự động chuyển đổi các cuộc gọi đã ghi âm thành văn bản, ngay ...
Các tính năng báo cáo dịch vụ khách hàng
Báo cáo dịch vụ khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất, các lĩnh vực cần cải thiện và c...
Báo cáo Nhật ký SLA
Báo cáo Nhật ký SLA của LiveAgent theo dõi các SLA được thực hiện và bị bỏ lỡ, có thể sắp xếp theo c...
Báo cáo tuân thủ SLA
Giám sát và theo dõi tuân thủ SLA của nhóm bạn với các báo cáo của LiveAgent. Đặt mức SLA, quy tắc v...
Báo Cáo Thẻ
Báo Cáo Thẻ của LiveAgent nâng cao quy trình hỗ trợ bằng cách sử dụng thẻ để phân loại vé và tạo báo...
Báo cáo Thời gian
Công cụ theo dõi thời gian của LiveAgent nâng cao năng suất đội ngũ bằng cách giám sát thời gian xử ...
Báo Cáo Phòng Ban
Báo cáo phòng ban trong LiveAgent cho phép các tổ chức phân bổ vé và gán đại lý cho các phòng ban kh...
Báo cáo kênh
Báo cáo Kênh của LiveAgent cung cấp thông tin chi tiết về các kênh liên lạc với khách hàng như email...
Trạng thái sẵn sàng của agent
Theo dõi trạng thái sẵn sàng của agent theo thời gian thực với các công cụ báo cáo toàn diện của Liv...
Báo cáo hiệu suất
Giám sát và nâng cao hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ với các báo cáo, biểu đồ tùy chỉnh và tích hợp API...
Báo cáo Tác nhân
Nhận thông tin chi tiết về hiệu suất tác nhân với Báo cáo Tác nhân của LiveAgent. Theo dõi thời gian...
Các tính năng gamification
Gamification trong dịch vụ khách hàng tăng cường sự tham gia của nhân viên, năng suất và hợp tác thô...
Điểm chuẩn và bảng xếp hạng
Theo dõi và nâng cao hỗ trợ khách hàng với điểm chuẩn và bảng xếp hạng của LiveAgent. Giám sát số li...
Cấp độ
Thúc đẩy động lực của đội hỗ trợ với gamification của LiveAgent! Mở khóa 12 cấp độ, tăng cường làm v...
Phần thưởng & Huy hiệu
Tăng năng suất với gamification của LiveAgent bằng cách sử dụng phần thưởng và huy hiệu. Gán các huy...
Tính năng hỗ trợ đa ngôn ngữ
Nâng cao dịch vụ khách hàng với hỗ trợ đa ngôn ngữ của LiveAgent bằng 43 ngôn ngữ, widget tùy chỉnh,...
Các Tính Năng Cơ Sở Kiến Thức Nội Bộ
Tăng hiệu suất của nhóm với Cơ Sở Kiến Thức Nội Bộ của LiveAgent! Tổ chức thông tin công ty, hướng d...
Trình soạn thảo WYSIWYG cho bài viết
Tạo các bài viết cơ sở kiến thức chuyên nghiệp với trình soạn thảo WYSIWYG của LiveAgent, có các côn...
Diễn đàn Khách hàng
Khám phá cách các diễn đàn khách hàng của LiveAgent tăng cường sự hài lòng và năng suất với các tùy ...
Phản hồi & Gợi ý
Tính năng Phản hồi & Gợi ý của LiveAgent cho phép khách hàng cung cấp phản hồi và ý tưởng thông qua ...
Cơ sở kiến thức đa năng
Tạo nhiều cổng thông tin khách hàng với thiết kế và nội dung độc đáo bằng Cơ sở kiến thức đa năng củ...
Tính năng cổng thông tin khách hàng
Cổng thông tin khách hàng của LiveAgent cung cấp các tính năng như cơ sở tri thức, diễn đàn góp ý và...
Ứng dụng help desk di động
Luôn kết nối khi đang di chuyển với các ứng dụng help desk di động của LiveAgent cho Android và iOS....
Đăng Nhập Một Lần (SSO) để Truy Cập An Toàn Nhiều Hệ Thống
Đăng Nhập Một Lần (SSO) cho phép truy cập an toàn vào nhiều hệ thống chỉ với một lần đăng nhập. Thiế...
Xác thực Mật khẩu và Nhật ký Kiểm toán
Đảm bảo mật khẩu mạnh và theo dõi các thay đổi với Xác thực Mật khẩu & Nhật ký Kiểm toán của LiveAge...
Bảo mật Help Desk
Bảo mật help desk của LiveAgent đảm bảo bảo vệ khách hàng thông qua cấm IP, xác minh 2 bước, mã hóa ...
Cấm IP
Tính năng Cấm IP của LiveAgent chặn các IP khách truy cập cụ thể để ngăn chặn họ gây rối trong các t...
Nhiều trung tâm dữ liệu
LiveAgent cung cấp nhiều trung tâm dữ liệu trên toàn thế giới, đảm bảo truy cập máy chủ tối ưu và bả...
Mã hóa HTTPS
LiveAgent sử dụng mã hóa HTTPS để bảo mật tất cả giao tiếp trên trình duyệt, bao gồm trò chuyện và e...
Xác minh 2 bước
Bảo vệ tài khoản LiveAgent của bạn với Xác minh 2 bước bằng Google Authenticator để tăng cường bảo m...
Tính năng Click to Email
Liên kết click-to-email cho phép giao tiếp email dễ dàng giữa khách truy cập website và doanh nghiệp...
Tính năng Tích hợp Điện thoại Máy tính (CTI)
Tích hợp Điện thoại Máy tính (CTI) kết nối máy tính và điện thoại, nâng cao hiệu quả trung tâm cuộc ...
Tích hợp Help Desk
Tăng hiệu quả quy trình làm việc với các tích hợp help desk của LiveAgent như Slack, Zapier và API. ...
Plugin di chuyển dữ liệu
Dễ dàng di chuyển dữ liệu của bạn sang LiveAgent với các plugin của chúng tôi, chuyển các ticket, li...
Email marketing
LiveAgent cung cấp các công cụ email marketing để tăng cường sự tham gia của khách hàng và doanh số ...
API
API của LiveAgent cho phép giao tiếp phần mềm liền mạch, hỗ trợ các hành động như truy xuất công ty ...