Trình soạn thảo câu trả lời AI

Khách hàng của bạn xứng đáng nhận được những gì tốt hơn những phản hồi vội vàng, máy móc. Với Trình soạn thảo câu trả lời AI của LiveAgent, bạn có thể chuyển đổi mỗi câu trả lời thành một tin nhắn được soạn thảo hoàn hảo—vì khi đội của bạn nghe tốt như vậy, sự tin tưởng của khách hàng không chỉ được xây dựng, nó là điều không thể tránh khỏi.

Trình soạn thảo câu trả lời AI là gì?

Trình soạn thảo câu trả lời AI của LiveAgent là một trình tạo phản hồi thông minh giúp các đội hỗ trợ soạn thảo các câu trả lời chuyên nghiệp, nhận thức ngữ cảnh cho các yêu cầu của khách hàng. Bằng cách tự động phân tích lịch sử cuộc trò chuyện vé, nó hiểu được các sắc thái của mỗi tương tác và tạo ra các phản hồi chính xác, phù hợp giải quyết các nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Hãy coi nó như có một đồng nghiệp chuyên gia đã đọc luồng cuộc trò chuyện, hiểu bối cảnh và gợi ý câu trả lời hoàn hảo—mỗi lần. Thay vì nhìn chằm chằm vào một hộp tin nhắn trống, các đại lý của bạn sẽ nhận được một điểm khởi đầu được đánh bóng mà họ có thể cá nhân hóa và gửi trong vài giây.

Để sử dụng tính năng Trình soạn thảo câu trả lời, cần phải kết nối tài khoản LiveAgent của bạn với FlowHunt và thiết lập tính năng.

Trình soạn thảo câu trả lời AI hiện có sẵn trong các bản dùng thử LiveAgent cũng như trong các kế hoạch Kinh doanh nhỏ, Kinh doanh vừa, Kinh doanh lớn và Enterprise. Nó không được bao gồm trong các kế hoạch Kế thừa và Miễn phí.

Cách Trình soạn thảo câu trả lời AI hoạt động

Trình soạn thảo câu trả lời AI giúp bạn tạo các phản hồi hoàn chỉnh, chính xác về mặt ngữ cảnh bằng cách phân tích cuộc trò chuyện vé của bạn. Đây là cách sử dụng nó:

• Truy cập tính năng: Nhấp vào nút Trình soạn thảo câu trả lời (biểu tượng robot) trong trình chỉnh sửa trả lời vé để mở Trình soạn thảo câu trả lời AI.
• Chọn mức độ trang trọng của bạn:
  • Trang trọng thân mật – Tông giọng thân thiện và dễ tiếp cận cho các tương tác khách hàng thư giãn.
  • Trang trọng trung lập – Tông giọng cân bằng và chuyên nghiệp phù hợp với hầu hết các tình huống.
  • Trang trọng kinh doanh – Tông giọng trang trọng và được đánh bóng cho các giao tiếp công ty.
• Thêm hướng dẫn tùy chỉnh (tùy chọn): Cung cấp hướng dẫn bổ sung về cách xây dựng phản hồi hoặc những chi tiết cụ thể cần bao gồm.
• Tạo câu trả lời của bạn: Nhấp vào “Tạo câu trả lời” để xử lý lịch sử cuộc trò chuyện vé và tạo một bản nháp phản hồi phù hợp về mặt ngữ cảnh.
• Xem xét và sử dụng: Sau khi câu trả lời được tạo, cửa sổ Trình cải thiện câu trả lời sẽ mở liền mạch với phản hồi được chuẩn bị. Nếu bạn hài lòng với kết quả, hãy nhấp vào nút “Sử dụng trong trả lời vé” để chuyển bản nháp phản hồi sang trình chỉnh sửa trả lời vé, từ đó bạn có thể gửi nó ngay lập tức.

Sửa đổi bản nháp với Trình cải thiện câu trả lời AI

Nếu bản nháp không đáp ứng kỳ vọng của bạn, bạn có thể sửa đổi nó thêm bằng cách viết lại nó theo cách thủ công hoặc bằng cách sử dụng các chức năng của Trình cải thiện câu trả lời.

Các chức năng của Trình cải thiện câu trả lời chỉ có sẵn nếu bạn đã thiết lập tính năng.

Trình cải thiện câu trả lời cho phép bạn sử dụng các chức năng được đặt trước để cải thiện, mở rộng hoặc đơn giản hóa tin nhắn được gợi ý, hoặc xác định hướng dẫn tùy chỉnh mà bản nháp sẽ được điều chỉnh. Tính năng lưu trữ mọi phiên bản của bản nháp, cho phép bạn chọn câu trả lời được đề xuất tốt nhất bất kỳ lúc nào. Một cái nhìn tổng quan chi tiết hơn về tính năng này được mô tả trong bài viết Trình cải thiện câu trả lời.

Khi bạn hài lòng với câu trả lời được đề xuất, hãy nhấp vào nút “Sử dụng trong trả lời vé” để thêm nó vào câu trả lời vé của bạn.

Cách thiết lập Trình soạn thảo câu trả lời AI

Kết nối LiveAgent với FlowHunt

LiveAgent hiện chỉ hỗ trợ FlowHunt, nền tảng tự động hóa AI không cần mã của chúng tôi, làm nhà cung cấp AI cho tính năng Trình soạn thảo câu trả lời. FlowHunt, giống như LiveAgent, là sản phẩm của công ty chúng tôi, Quality Unit. Bằng cách sử dụng các tính năng AI của chúng tôi với FlowHunt, chúng tôi đảm bảo an toàn dữ liệu và cung cấp hỗ trợ ưu tiên. Đối với khách hàng có các gói đăng ký LiveAgent & FlowHunt hoạt động, đội hỗ trợ của chúng tôi cung cấp thiết lập ban đầu đầy đủ. Nếu bạn quan tâm đến dịch vụ thiết lập miễn phí của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@liveagent.com .

Tạo luồng trong FlowHunt

Đăng nhập vào FlowHunt và mở Thư viện Luồng. Tìm kiếm “Trợ lý câu trả lời AI LiveAgent (Trình soạn thảo & Trình cải thiện)” và nhấp vào “Thêm vào luồng của tôi”.

Mẫu này hoạt động cho cả Trình soạn thảo câu trả lời và Trình cải thiện câu trả lời. Mẫu bao gồm các thành phần cơ bản để kiểm tra ban đầu. Sau khi kiểm tra, điều chỉnh thông báo hệ thống và thêm các thành phần khi cần thiết.

Để được trợ giúp, hãy liên hệ với hỗ trợ FlowHunt tại support@flowhunt.io .

Khi hoàn thành, hãy nhấp vào “Xuất bản Luồng”.

Cung cấp nguồn kiến thức cho Trình soạn thảo

Để đảm bảo Trình soạn thảo tạo ra các câu trả lời chính xác, phù hợp và cập nhật, nó cần truy cập vào thông tin chính xác. Điều này có thể đạt được bằng cách tạo các nguồn kiến thức.

Để thêm nguồn kiến thức, hãy điều hướng trong bảng điều khiển FlowHunt của bạn đến phần “Nguồn kiến thức” trong menu. Các nguồn kiến thức sau đây có sẵn:

• Lịch trình – kiểm tra định kỳ trang web của bạn và các trang của nó để nắm bắt thông tin có sẵn để sử dụng sau này
• Câu hỏi & Câu trả lời – các câu trả lời được xác định trước nhanh chóng cho các truy vấn phổ biến nhất
• Tài liệu – các tài liệu và tệp phương tiện khác nhau được tải lên để sử dụng ngay lập tức

Kết nối luồng với LiveAgent

Trong LiveAgent, hãy đi tới Cấu hình → AI → Trình soạn thảo câu trả lời. Nhấp vào “Thêm mô hình” và chọn không gian làm việc FlowHunt được kết nối của bạn.

Chọn luồng bạn đã tạo (tên mặc định: Trợ lý câu trả lời AI LiveAgent (Trình soạn thảo & Trình cải thiện)).

Nhập tên nội bộ và tùy chọn chọn mô hình Trình cải thiện câu trả lời mặc định. Mô hình Trình cải thiện câu trả lời mặc định phục vụ để chọn trước một mô hình Trình cải thiện cụ thể sẽ được sử dụng để điều chỉnh phản hồi được tạo sau khi nó được chuyển từ Trình soạn thảo sang Trình cải thiện. Nếu không có mô hình mặc định nào được đặt, mô hình Trình cải thiện được sử dụng lần cuối sẽ được chọn.

Bắt đầu sử dụng Trình soạn thảo câu trả lời

Khi mô hình được thêm, bạn có thể bắt đầu sử dụng Trình soạn thảo câu trả lời trong các vé của bạn.