Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời AI

Giao tiếp khách hàng hiệu quả và có hiệu lực là điều cần thiết cho mọi doanh nghiệp hiện đại. Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời AI của LiveAgent trao quyền cho các nhân viên hỗ trợ của bạn để cung cấp các phản hồi rõ ràng hơn, được đánh bóng hơn và chuyên nghiệp hơn trong vài giây—tăng năng suất, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường lòng tin của khách hàng.

Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời AI là gì?

Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời AI là một công cụ nâng cao mạnh mẽ được tích hợp trực tiếp vào LiveAgent giúp các nhân viên hỗ trợ tinh chỉnh, cải thiện, mở rộng hoặc tạo ra các câu trả lời của họ. Tính năng Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời có thể truy cập từ trình soạn thảo trả lời vé bằng cách nhấp vào nút Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời (biểu tượng bút thần kỳ).

Để sử dụng tính năng Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời AI, cần phải kết nối tài khoản LiveAgent của bạn với FlowHunt hoặc OpenAI. FlowHunt, nền tảng tự động hóa AI không cần mã của chúng tôi, là sản phẩm của công ty chúng tôi, Quality Unit, giống như LiveAgent. Bằng cách sử dụng các tính năng AI của chúng tôi với FlowHunt, chúng tôi đảm bảo an toàn dữ liệu và cung cấp hỗ trợ ưu tiên. Đối với khách hàng có các gói đăng ký LiveAgent & FlowHunt hoạt động, đội hỗ trợ của chúng tôi cung cấp thiết lập ban đầu đầy đủ.

Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời AI hiện có sẵn trong các bản dùng thử LiveAgent cũng như trong các gói Doanh Nghiệp Nhỏ, Doanh Nghiệp Vừa, Doanh Nghiệp Lớn và Enterprise. Nó không được bao gồm trong các gói Legacy và Free.

Đây là cách bạn có thể sử dụng tính năng Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời AI

• Bạn có thể viết bản nháp tin nhắn của mình trong trình soạn thảo trả lời vé, chọn bản nháp và áp dụng một trong bốn chức năng có sẵn cho nó.
• Hoặc sử dụng chức năng hướng dẫn tùy chỉnh và viết bản nháp tin nhắn của bạn và các hướng dẫn mà nó sẽ được sửa đổi trực tiếp trong cửa sổ Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời.
• Bạn cũng có thể sử dụng chức năng hướng dẫn tùy chỉnh và chỉ định các ghi chú hoặc hướng dẫn dựa trên đó AI sẽ tạo ra một câu trả lời.

Để bắt đầu sử dụng Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời, chỉ cần Mở một vé > nhấp vào nút Trả Lời > sau đó tìm nút Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời AI trong trình soạn thảo trả lời.

Cách Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời AI hoạt động

Sau khi được bật, Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời AI trở nên có thể truy cập bên trong trình soạn thảo trả lời vé thông qua nút bút thần kỳ. Các nhân viên hỗ trợ có thể chọn văn bản hoặc làm việc với các hướng dẫn tùy chỉnh để ngay lập tức chuyển đổi hoặc tạo ra các phản hồi được đánh bóng.

Bạn có thể chọn từ nhiều chức năng nâng cao tùy thuộc vào nhu cầu của bạn:

• Cải Thiện: Làm sáng tỏ văn bản được chọn, làm cho nó rõ ràng hơn, mạch lạc hơn và chuyên nghiệp hơn.
• Mở Rộng: Mở rộng tin nhắn được chọn với nhiều chi tiết hơn và luồng mượt mà hơn.
• Đơn Giản Hóa: Làm cho câu trả lời của bạn ngắn gọn hơn và dễ hiểu hơn.

Chức năng Cải Thiện

Chức năng Mở Rộng

Chức năng Đơn Giản Hóa

Hướng Dẫn Tùy Chỉnh

Chế độ này cho phép bạn viết các hướng dẫn của riêng mình — AI có thể:

• tinh chỉnh bản nháp bạn cung cấp, hoặc
• tạo ra một tin nhắn hoàn toàn mới từ các hướng dẫn của bạn một mình.

Nếu bạn không hài lòng với kết quả, chỉ cần nhấp vào Thử Lại để tạo ra một phiên bản mới. Bạn có thể chuyển đổi kiểu tông, điều chỉnh từ ngữ, cải thiện, mở rộng, đơn giản hóa văn bản của bạn hoặc tiếp tục tinh chỉnh cho đến khi tin nhắn phù hợp với nhu cầu của bạn. Tất cả các phiên bản được tạo ra đều được lưu trữ để bạn có thể chọn phiên bản tốt nhất.

Mức độ chính thức của các tin nhắn được tạo ra

Bạn cũng có thể chọn mức độ chính thức của tin nhắn được tạo ra và đặt tông của tin nhắn. Có ba tùy chọn chính thức có sẵn:

• Chính thức Casual
• Chính thức Trung lập (tùy chọn mặc định)
• Chính thức Kinh doanh

Cách thiết lập Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời AI

Nếu bạn sử dụng FlowHunt

Bước 1 – Tạo và xuất bản luồng của bạn

• Đăng nhập vào FlowHunt và đi tới Thư Viện Luồng.
• Tìm kiếm “Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời AI LiveAgent (Composer & Improver)” và nhấp vào Thêm vào luồng của tôi.
• Tùy chọn, điều chỉnh tin nhắn hệ thống hoặc thêm các thành phần khi cần.

Luồng bao gồm các thành phần được đặt trước cơ bản để kiểm tra ban đầu tính năng Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời. Sau khi kiểm tra, bạn nên chỉnh sửa tin nhắn hệ thống để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Bạn cũng có thể thêm nhiều thành phần hơn để tùy chỉnh quy trình làm việc của bạn. Nếu bạn cần trợ giúp điều chỉnh luồng, hãy liên hệ với hỗ trợ FlowHunt tại support@flowhunt.io .

• Nhấp vào Xuất Bản Luồng.

Bước 2 – Thêm các nguồn kiến thức

Để đảm bảo Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời tạo ra các câu trả lời chính xác, liên quan và cập nhật, nó cần truy cập vào thông tin chính xác. Điều này có thể đạt được bằng cách tạo các nguồn kiến thức của bạn:

• Đi tới Nguồn Kiến Thức trong FlowHunt.
• Thêm Lịch Trình, Câu Hỏi & Câu Trả Lời hoặc Tài Liệu.

Mẹo của chúng tôi: Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời AI sử dụng tất cả các nguồn theo mặc định — hạn chế chúng theo không gian làm việc hoặc bên trong luồng nếu cần.

Bước 3 – Tích hợp FlowHunt như nhà cung cấp AI của bạn

• Đi tới Bảng Điều Khiển FlowHunt → Khóa API → “+ Thêm Khóa API”. Đặt tên cho khóa, nhấp vào “Thêm Khóa API” và sao chép nó ở nơi an toàn (bạn sẽ không thể xem lại nó).
• Trong LiveAgent, đi tới Cấu Hình → AI → Thiết Lập Nhà Cung Cấp AI → “Thêm Nhà Cung Cấp AI” → chọn “FlowHunt”.
• Dán Khóa API FlowHunt của bạn, đặt tên cho tích hợp, nhấp vào “Thêm” và không gian làm việc FlowHunt của bạn sẽ được kết nối với LiveAgent.

Bước 4 – Kết nối FlowHunt với LiveAgent

• Trong LiveAgent, đi tới Cấu Hình → AI → Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời.
• Trong cửa sổ Thêm Mô Hình, chọn luồng bạn đã tạo trong FlowHunt cho Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời (tên mặc định: “Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời AI LiveAgent (Composer & Improver)”).
• Nhập tên nội bộ mà hệ thống và cài đặt sẽ sử dụng để tham chiếu mô hình này.

Nếu bạn sử dụng OpenAI

Bước 1 – Tích hợp OpenAI như nhà cung cấp AI của bạn

• Đi tới Bảng Điều Khiển OpenAI của bạn → Khóa API → tạo một khóa bí mật mới. Đặt tên cho nó, chọn một dự án, tạo khóa và sao chép nó ở nơi an toàn (bạn sẽ không thể nhìn thấy nó lại).
• Trong LiveAgent, đi tới Cấu Hình → AI → Thiết Lập Nhà Cung Cấp AI → Thêm Nhà Cung Cấp AI → chọn OpenAI.
• Dán khóa API OpenAI của bạn, đặt tên cho tích hợp, nhấp vào Thêm và kết nối sẽ được hoàn thành.

Bước 2 – Kết nối mô hình OpenAI của bạn với LiveAgent

• Đi tới Cấu Hình → AI → Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời trong bảng điều khiển LiveAgent của bạn.
• Nhấp vào Thêm Mô Hình và chọn tài khoản OpenAI được kết nối của bạn.

Bước 3 – Chọn mô hình OpenAI của bạn

• Trong cửa sổ Thêm Mô Hình, chọn mô hình OpenAI bạn muốn sử dụng cho Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời.
• Nhập một tên nội bộ mà LiveAgent sẽ sử dụng để xác định mô hình này.

Sau khi mô hình được thêm, bạn đã sẵn sàng sử dụng tính năng Trợ Lý Cải Thiện Câu Trả Lời.