Trợ Lý Trả Lời AI

Trợ Lý Trả Lời AI của LiveAgent là gì?

Trợ Lý Trả Lời AI là một tính năng mới trong phần mềm dịch vụ khách hàng của LiveAgent, được thiết kế để hợp lý hóa và nâng cao các phản hồi email của bạn. Được cung cấp bởi ChatGPT và tận dụng khóa API OpenAI của riêng bạn, Trợ Lý Trả Lời AI tạo ra các câu trả lời được đánh bóng cho các yêu cầu của khách hàng.

Vì tính năng này hiện đang ở phiên bản Beta, chúng tôi đang cung cấp nó tạm thời miễn phí trong dùng thử của chúng tôi, cũng như trong các gói đăng ký Medium business, Large business và Enterprise. Các gói Legacy, Free và Small business không được bao gồm.

Trợ Lý Trả Lời AI của LiveAgent Hoạt Động Như Thế Nào

Sau khi thiết lập ban đầu, sẽ được chi tiết hóa sau trong bài viết này, bạn có thể truy cập tính năng này cho bất kỳ vé nào bằng cách nhấp vào nút “Answer Assistant” ở dưới cùng của giao diện vé.

Trợ Lý Trả Lời AI cung cấp nhiều tùy chọn để có kết quả tối ưu. Để điều chỉnh mức độ chính thức của tin nhắn, bạn có thể chọn từ ba kiểu tông giọng (casual, trung lập và kinh doanh).

Ngoài ra, chúng tôi cung cấp các tùy chọn được đặt trước để cải thiện văn bản: Improve, Extend, Simplify và Custom Answer Assistant. Ba tùy chọn đầu tiên là tự giải thích, nhưng hãy xem xét tùy chọn thứ tư, Custom Answer Assistant.

Custom Answer Assistant

Cửa sổ Custom Answer Assistant cho phép bạn nhập các lệnh và lời nhắc của riêng mình để nhận kết quả được tùy chỉnh. Bạn có thể nhập tin nhắn trả lời của mình hoặc yêu cầu Trợ Lý Trả Lời AI soạn thảo một tin nhắn cho bạn. Bạn sẽ thấy hai cửa sổ: một cho lời nhắc tùy chỉnh của bạn và một cho tin nhắn bạn muốn điều chỉnh.

Sử dụng sự sáng tạo của bạn, và nếu bạn không hài lòng với kết quả, chỉ cần nhấp vào nút “Try Again”. Bạn cũng có thể thay đổi mức độ chính thức của tin nhắn và thực hiện các chỉnh sửa thêm bằng cách sử dụng các lời nhắc bổ sung hoặc bằng cách chọn từ các tùy chọn được đặt trước.

Cách Thiết Lập Tính Năng Trợ Lý Trả Lời AI?

Để sử dụng tính năng Trợ Lý Trả Lời AI, bạn phải cấu hình nó với mô hình OpenAI. Lưu ý rằng tính năng này dựa vào khóa API OpenAI của riêng bạn để có đầy đủ chức năng. Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy hướng dẫn từng bước để bắt đầu.

Bước 1 – Thiết Lập Nhà Cung Cấp AI trong LiveAgent

Điều hướng đến Configuration > AI > Setup AI Provider. Hiện tại, chúng tôi chỉ hỗ trợ nhà cung cấp OpenAI. Bạn sẽ cần thêm một khóa API, có thể được tạo miễn phí từ tài khoản OpenAI của bạn. Bạn cũng có thể thay đổi khóa API sau này.

Bạn có thể tạo khóa API của mình bằng tài khoản miễn phí, nhưng điều cần thiết là lưu ý rằng OpenAI cung cấp năm tầng sử dụng API, mỗi tầng có các giới hạn và yêu cầu khác nhau. Tìm hiểu thêm về cách lấy khóa dưới đây.

Để Lấy Khóa API OpenAI của Bạn:

1. Điều hướng đến “API Keys” trong tài khoản OpenAI của bạn – Xác định vị trí và nhấp vào tùy chọn “API keys” trong thanh cài đặt bên trái.
2. Tạo khóa bí mật mới bằng cách nhấp vào nút “Create new secret key”, và một cửa sổ pop-up sẽ xuất hiện, cho phép bạn nhập tên mô tả cho khóa API của bạn.
3. Sao chép khóa API và lưu trữ nó một cách an toàn trong trình quản lý mật khẩu hoặc một vị trí an toàn khác; không bao giờ chia sẻ nó với bất kỳ ai, vì nó cấp quyền truy cập vào tài khoản ChatGPT của bạn.

Bước 2 – Bật Trợ Lý Trả Lời AI của Bạn

Trong cài đặt LiveAgent, hãy vào phần AI và bật tùy chọn Answer Assistant cho các tác nhân của bạn. Hãy nhớ tải lại LiveAgent để đảm bảo hoạt động đúng của Trợ Lý Trả Lời AI.

Bước 3 – Kiểm Tra Tính Năng Trợ Lý Trả Lời AI

Mở một vé hỗ trợ, và bạn sẽ thấy một biểu tượng Trợ Lý Trả Lời AI mới ở dưới cùng của mỗi vé. Nhấp vào nó để khám phá các tùy chọn có sẵn. Để sử dụng các tùy chọn được đặt trước (Improve, Extend, Simplify, Custom Answer Assistant), hãy làm nổi bật văn bản bạn muốn áp dụng lời nhắc và chọn tùy chọn mong muốn.

Ai Sử Dụng Trợ Lý Trả Lời AI của LiveAgent?

Các doanh nghiệp ở mọi quy mô hoạt động trong nhiều ngành công nghiệp có thể sử dụng Trợ Lý Trả Lời AI để xử lý các truy vấn email của khách hàng. Cho dù bạn vận hành một bàn trợ giúp lớn với hàng chục tác nhân, hay bạn là một hoạt động một người, Trợ Lý Trả Lời AI có thể nâng cao trải nghiệm của bạn và khách hàng của bạn lên một tầm cao mới.

Doanh Nghiệp Nhỏ

Thường có ngân sách hạn chế, các doanh nghiệp nhỏ và khởi nghiệp thường tìm kiếm chất lượng hơn số lượng. Đó chính xác là nơi Trợ Lý Trả Lời AI đóng một vai trò quan trọng. Giao tiếp được cung cấp bởi AI chất lượng cao là một tùy chọn tuyệt vời cho tất cả những người muốn đầu tư vào một giải pháp không tốn nhiều chi phí nhưng có thể tự bảo vệ mình.

Doanh Nghiệp Vừa

Một cơ sở khách hàng lớn hơn có nghĩa là áp lực lớn hơn trên đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn. Vì vậy, tại sao không giúp họ bằng một trợ lý sẵn sàng bất cứ khi nào họ cần trợ giúp và có câu trả lời trong vài giây?

Doanh Nghiệp Lớn

Khi bạn vận hành một công ty lớn với rất nhiều yêu cầu của khách hàng mỗi ngày, nó tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc. Mặc dù bạn có thể có nhân viên được đào tạo tốt và có trình độ cao, nhưng đôi khi nó quá nhiều. Trợ Lý Trả Lời AI có thể giảm bớt gánh nặng cho các tác nhân của bạn và cung cấp dịch vụ nhanh chóng và dễ dàng cho khách hàng của bạn.

Tại Sao Bạn Nên Sử Dụng Trợ Lý Trả Lời AI của LiveAgent

AI đang phát triển trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Hãy xem xét các lý do hàng đầu tại sao bạn nên triển khai các tính năng được cung cấp bởi AI như Trợ Lý Trả Lời AI ngày hôm nay.

Tăng Sự Hài Lòng của Khách Hàng

Trong thời đại công nghệ ngày nay, khách hàng không mong đợi gì khác ngoài sự xuất sắc khi nói đến dịch vụ khách hàng. Phản hồi nhanh chóng và chính xác với mức độ cá nhân hóa cao không còn là những tiện ích sang trọng tùy chọn. Trợ Lý Trả Lời AI có thể cung cấp tất cả những điều này rất nhanh chóng và hiệu quả, dẫn đến các mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ và một cơ sở khách hàng chuyên dụng.

Tăng Doanh Thu

Bạn có biết rằng, theo Kolsky, tới 72% khách hàng chia sẻ trải nghiệm thương hiệu tích cực của họ với 6 hoặc nhiều người hơn không? Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng xuất sắc dẫn đến mua lại, tăng liên tục khách hàng trả tiền và nhìn chung, tăng doanh số của bạn.

Giảm Chi Phí

Trợ Lý Trả Lời AI được cung cấp bởi AI cung cấp một cơ hội duy nhất để xử lý nhanh chóng khối lượng lớn các tương tác của khách hàng mà không có chi phí bổ sung.

Tăng Năng Suất của Tác Nhân

Tới 61% nhân viên tuyên bố rằng AI giúp cải thiện năng suất của họ. Nếu các tác nhân của bạn không cần phải gõ các tin nhắn dài, lặp đi lặp lại, họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ đòi hỏi cao hơn.

Giảm Rủi Ro Lỗi Con Người

Con người mắc lỗi, đó là một sự thật của cuộc sống. Sử dụng Trợ Lý Trả Lời AI có thể giúp giảm và ngăn chặn lỗi con người gây hại cho danh tiếng công ty của bạn.

Khả Năng Mở Rộng Tốt Hơn

Hầu hết các doanh nghiệp trải qua các giờ cao điểm, ngày hoặc thậm chí các tuần khi hộp thư chung của họ bị ngập lụt bằng email từ khách hàng. Và thuê một đội ngũ dịch vụ khách hàng mới chỉ cho những dịp này không chỉ tốn kém mà còn rất bất tiện. AI có thể xử lý những sự gia tăng này trong giao tiếp của khách hàng một cách dễ dàng.

Tăng Cường Bảo Mật

Nếu bạn lo lắng về các bên thứ ba có được thông tin của khách hàng, LiveAgent đã bảo vệ bạn. Bạn có thể chọn chỉ cung cấp cho OpenAI cơ sở kiến thức bên ngoài của bạn để học hỏi. Bằng cách này, dữ liệu khách hàng duy nhất nó nhận được là câu hỏi.

Lợi Thế Cạnh Tranh

Mặc dù một số người không thích nó, AI là tương lai. Vì vậy, tại sao không bước lên tàu sớm và dẫn đầu cuộc cạnh tranh bằng cách cung cấp thời gian phản hồi nhanh hơn, cá nhân hóa nâng cao và trải nghiệm người dùng tốt hơn?

Cải Thiện Giao Tiếp Bán Hàng của Bạn

Bạn đã sẵn sàng thêm một yếu tố wow thực sự vào dịch vụ khách hàng của mình chưa? Đừng chỉ lấy lời của chúng tôi, hãy thử Trợ Lý Trả Lời AI!