Các tính năng AI

Các tính năng AI của LiveAgent bao gồm AI Chatbot và Trợ lý Trả lời AI. Được thiết kế để tự động hóa giao tiếp, chúng trao quyền cho các đại lý dịch vụ khách hàng của bạn để cải thiện thời gian phản hồi, tăng năng suất và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Các tính năng này có sẵn trên tất cả các gói giá hiện tại của chúng tôi (không bao gồm các gói cũ).

Các tính năng AI là gì?

Các tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) xác định các chức năng trong phần mềm hoặc nền tảng dựa trên học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và các tập dữ liệu lớn cho phép chúng hiểu, học hỏi từ và phản hồi thông minh đối với đầu vào của con người. Các tính năng này được sử dụng để thay thế hoặc hỗ trợ con người trong việc thực hiện các loại nhiệm vụ nhất định mà trước đây chỉ yêu cầu trí tuệ của con người.

Một trong những tính năng nổi bật nhất của AI là khả năng tự động hóa các nhiệm vụ thường ngày. Các giải pháp được hỗ trợ bởi AI có thể quản lý các nhiệm vụ chỉ yêu cầu các hành động thường xuyên mà không cần tư duy phê phán hoặc sáng tạo. Bằng cách này, các công nhân con người có thể tập trung vào các nhiệm vụ sáng tạo hoặc phân tích hơn. AI tăng hiệu quả và giảm lỗi trong các công việc lặp đi lặp lại.

Các tính năng AI khác có thể giải quyết các thách thức phức tạp với sự trợ giúp của các trợ lý ảo, hệ thống nhận dạng khuôn mặt hoặc các thuật toán đề xuất. Đối với một số ngành công nghiệp, chẳng hạn như hỗ trợ khách hàng, tài chính hoặc tiếp thị, các nền tảng được hỗ trợ bởi AI đã trở thành một bộ thay đổi trò chơi hoàn toàn, vì chúng đã nâng cao hiệu quả của chúng một cách đáng kể.

Tại sao các tính năng AI lại quan trọng đối với dịch vụ khách hàng?

Hỗ trợ khách hàng hiện đại sử dụng các tính năng được hỗ trợ bởi AI để giảm chi phí hoạt động và tự động hóa phản hồi. Đây là cách:

AI Chatbots:

• Xử lý các câu hỏi thông thường nhanh chóng mà không cần can thiệp của con người
• Giải thích các truy vấn phức tạp và khớp chúng với cơ sở kiến thức chính xác
• Chủ động thu thập khách hàng tiềm năng
• Chuyển các truy vấn cho các đại lý con người

Trợ lý AI:

• Xuất sắc trong viết lách, tạo ra các câu trả lời email được đánh bóng cho khách hàng
• Thích ứng với giọng nói thương hiệu của bạn, cung cấp tính nhất quán trong nhắn tin
• Soạn thảo một câu trả lời hoàn hảo dựa trên lời nhắc của bạn

LiveAgent cung cấp những tính năng AI nào?

AI Chatbot

LiveAgent Chatbot là một trợ lý được hỗ trợ bởi AI linh hoạt có thể được triển khai trực tiếp vào nút trò chuyện trực tiếp của bạn. Nó được thiết kế để trả lời các truy vấn hoặc câu hỏi đơn giản của khách hàng với tốc độ chớp nhoáng một cách tự động, giảm nhu cầu đầu vào của con người. AI Chatbot giải thích câu hỏi và sử dụng cơ sở kiến thức của bạn để đưa ra câu trả lời chính xác. Trong trường hợp có một câu hỏi phức tạp hơn nhiều, AI Chatbot sẽ chuyển một truy vấn cho đại lý của bạn để đảm bảo khách hàng của bạn nhận được lời khuyên chuyên nghiệp.

Với LiveAgent AI Chatbot, bạn có được lợi thế cạnh tranh bằng cách dễ dàng nắm bắt và xác định khách hàng tiềm năng. AI Chatbot có thể yêu cầu khách truy cập trang web để lại thông tin liên hệ của họ bất cứ khi nào được kích hoạt. Công cụ được kích hoạt khi khách hàng bày tỏ sự quan tâm đến việc mua sản phẩm của bạn hoặc khi chatbot không thể phản hồi một truy vấn. Sau đó, nó sẽ thu thập email và thông báo cho nhóm của bạn để theo dõi liền mạch, đảm bảo các khách hàng tiềm năng nằm trong hộp thư của bạn.

LiveAgent AI Chatbot cũng có thể hướng dẫn khách hàng của bạn giữa các sản phẩm hoặc cung cấp các khuyến nghị bằng ngôn ngữ ưa thích của người dùng. Với tính linh hoạt để chọn từ nhiều mô hình AI (tích hợp FlowHunt), bạn có thể điều chỉnh các cuộc trò chuyện để phù hợp nhất với nhu cầu của bạn, bằng hơn 100 ngôn ngữ, bao gồm cả những ngôn ngữ ít được nói.

Trợ lý Trả lời AI

LiveAgent AI Answer Assistant là công cụ viết lách tối ưu giúp các đại lý của bạn và đảm bảo giao tiếp help desk hiệu quả. Được hỗ trợ bởi ChatGPT và sử dụng khóa API duy nhất của bạn, Trợ lý Trả lời AI tạo ra các câu trả lời phù hợp được viết tốt cho các câu hỏi của khách hàng và cung cấp chúng cho một đại lý. Bạn thậm chí có thể chọn từ giọng nói bình thường, trung lập hoặc kinh doanh để phù hợp với phong cách giao tiếp kinh doanh của bạn.

Tùy chọn Custom Answer Assistant cho phép bạn viết một phản hồi hoàn hảo thông qua các lời nhắc cá nhân của bạn. Có hai hộp trong giao diện: một cho lời nhắc tùy chỉnh của bạn và một cho tin nhắn bạn muốn thay đổi. Bằng cách này, bạn có thể điều chỉnh tính chính thức của văn bản và giọng nói hoặc chọn từ một trong các tùy chọn được chuẩn bị sẵn.

Sẵn sàng để thử nó?

Kết hợp tự động hóa thông minh và hỗ trợ con người thông minh với các tính năng AI của LiveAgent – AI Chatbot và Trợ lý Trả lời AI. Cho dù bạn muốn tăng tốc độ phản hồi, giảm bớt khối lượng công việc của các đại lý hoặc thu thập nhiều khách hàng tiềm năng hơn, các công cụ được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát cách chatbot của bạn nói chuyện với khách hàng.

Dùng thử miễn phí trong 30 ngày và xem nó hoạt động như thế nào cho bạn! Sẵn sàng nâng cấp lên giải pháp help desk tốt hơn? Đăng ký và khám phá sức mạnh của tự động hóa!