Các tính năng báo cáo dịch vụ khách hàng
Báo cáo dịch vụ khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất, các lĩnh vực cần cải thiện và các bộ phận hoạt động tốt nhất. Các đánh giá thường xuyên đảm...
13 phút đọc
Reporting
Analytics
+1
Báo cáo hiệu suất là gì?
Báo cáo hiệu suất là báo cáo về hiệu quả hoạt động của một tổ chức, nhóm hoặc cá nhân. Các báo cáo hiệu suất thường xuyên được tạo ra để xác định các khu vực cần cải thiện trong tổ chức hoặc doanh nghiệp.
Tại sao nên lập báo cáo hiệu suất thường xuyên?
Khi bạn đang tìm kiếm phần mềm hỗ trợ help desk đáng tin cậy, bạn nên luôn kiểm tra khả năng báo cáo của nó. Báo cáo hiệu suất giúp bạn xác định chính xác những lĩnh vực trong doanh nghiệp cần cải thiện. Việc phát hiện “điểm yếu” và các khu vực có thể tối ưu hóa luôn mang lại lợi ích vì nó tạo ra cơ hội để:
- Nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên
- Đào tạo bổ sung cho những người cần thiết
- Cải thiện sự hài lòng, trải nghiệm và doanh số khách hàng
- Phân bổ lại nguồn lực
- Củng cố các kênh hỗ trợ
- Tìm ra những cách giải quyết vấn đề hiệu quả hơn về chi phí
Bên cạnh đó, báo cáo hiệu suất cũng giúp bạn nhận diện các lĩnh vực trong doanh nghiệp đang phát triển mạnh mẽ. Điều này quan trọng vì:
- Bạn sẽ không cần thay đổi hoàn toàn chiến lược kinh doanh/hỗ trợ
- Bạn có thể khen thưởng những người làm việc xuất sắc
- Những nhân viên chưa đạt sẽ học hỏi được từ người xuất sắc
LiveAgent kết hợp xuất sắc live chat, quản lý phiếu hỗ trợ và tự động hóa giúp chúng tôi mang đến dịch vụ hỗ trợ vượt trội cho khách hàng.
Tính năng báo cáo hiệu suất của LiveAgent làm gì?
Báo cáo hiệu suất thể hiện hiệu quả làm việc của các nhân viên hỗ trợ. Mỗi báo cáo hiệu suất bao gồm tổng số cuộc trò chuyện, số phiếu hỗ trợ đã giải quyết, cuộc gọi và nhiều thông tin khác. Báo cáo hiệu suất có thể hiển thị dưới dạng biểu đồ hoặc đồ thị và được phân chia theo ngày, tuần, tháng, năm hoặc khoảng thời gian tùy chọn.
Khám phá ai là người năng suất nhất, ai thích trả lời e-mail hơn live chat, và ai duy trì hiệu quả làm việc ổn định theo thời gian.
Các tùy chọn hiển thị báo cáo hiệu suất
Bạn có thể lọc kết quả báo cáo hiệu suất theo:
- Thời gian
- Bộ phận
- Nhân viên
- Thẻ
Mỗi báo cáo hiệu suất cũng có thể được chỉnh sửa để hiển thị thêm các dữ liệu như:
- Ngày
- Số câu trả lời
- Thời gian trả lời mới trung bình
- Thời gian trả lời mở trung bình
- Số cuộc gọi
- Cuộc gọi đi
- Cuộc gọi nhỡ
- Số phút gọi
- Tin nhắn chat
- Số cuộc chat
- Chat nhỡ
- Thời gian nhận chat trung bình
- Thời gian chat trung bình
- Chưa đánh giá
- Tỷ lệ chưa đánh giá
- Đánh giá tích cực
- Tỷ lệ đánh giá tích cực
- Đánh giá tiêu cực
- Tỷ lệ đánh giá tiêu cực
- Tin nhắn đến
- Cuộc gọi đến
- Cuộc gọi đã hoàn tất
- Chat đến
- Chat đã hoàn tất
Lựa chọn cách trình bày dữ liệu trong báo cáo hiệu suất
LiveAgent có thể trình bày tất cả dữ liệu trên ở nhiều định dạng khác nhau, bao gồm biểu đồ khu vực, đồ thị đường, biểu đồ cột và biểu đồ tròn. Ngoài ra, toàn bộ dữ liệu đều có thể xuất ra file CSV, giúp bạn dễ dàng chia sẻ với người khác.
Biểu đồ khu vực
Biểu đồ đường
Biểu đồ cột
Biểu đồ tròn
Cách tìm báo cáo hiệu suất trong LiveAgent
Báo cáo hiệu suất chỉ hiển thị cho quản trị viên. Nếu bạn có vai trò quản trị viên, bạn có thể tìm báo cáo hiệu suất bằng cách nhấn vào mục Báo cáo (biểu tượng hình tròn) ở menu bên trái (nằm giữa mục Cuộc gọi và Khách hàng), sau đó chọn báo cáo hiệu suất từ danh sách báo cáo.
Lưu ý, tất cả nhân viên đều có thể xem thống kê/báo cáo hiệu suất cá nhân sau khi đăng nhập vào LiveAgent.
Sử dụng báo cáo hiệu suất với API
Sử dụng LiveAgent REST API để quản lý giá trị cuộc gọi trong báo cáo hiệu suất.
Tài nguyên hướng dẫn
Để tìm hiểu thêm về các loại báo cáo khác nhau có trong bảng phân tích, vui lòng tham khảo các bài viết trong kho kiến thức của chúng tôi:
Sẵn sàng khám phá thêm về doanh nghiệp của bạn?
Bắt đầu cải thiện hiệu suất hỗ trợ, doanh số và sự hài lòng của khách hàng ngay hôm nay với 30 ngày dùng thử miễn phí. Không cần thẻ tín dụng.
