Báo cáo Tác nhân

Báo cáo Tác nhân là gì?

Báo cáo tác nhân là một bản kiểm toán hoặc tóm tắt toàn diện về hiệu suất của tác nhân. Trong LiveAgent, nó cung cấp thông tin chi tiết về thời gian làm việc, vé đã trả lời, trò chuyện, cuộc gọi, bán hàng và nhiều hơn nữa. Công cụ báo cáo mạnh mẽ này cho phép bạn xuất dữ liệu hoặc trực quan hóa nó trong biểu đồ, giúp dễ dàng xác định xu hướng và tối ưu hóa hiệu suất của nhóm.

Tùy chọn Hiển thị Báo cáo Tác nhân

Để làm cho báo cáo tác nhân của bạn ngắn gọn và dễ hiểu, phần mềm trợ giúp đám mây LiveAgent bao gồm các tùy chọn hiển thị sau. Bạn có thể tùy chỉnh các cột nào xuất hiện trong báo cáo của mình bằng cách chọn từ các số liệu này:

• Thẻ - Phân loại và lọc các hoạt động của tác nhân
• Trả lời - Số vé đã trả lời
• Thời gian trung bình trả lời mới - Thời gian trung bình để trả lời vé mới
• Thời gian trung bình trả lời mở - Thời gian trung bình để trả lời vé mở
• Cuộc gọi - Tổng số cuộc gọi được xử lý
• Cuộc gọi bị bỏ lỡ - Số cuộc gọi bị bỏ lỡ
• Phút cuộc gọi - Tổng thời lượng cuộc gọi
• Tin nhắn trò chuyện - Số tin nhắn trò chuyện được gửi
• Trò chuyện - Tổng số trò chuyện được xử lý
• Trò chuyện bị bỏ lỡ - Số trò chuyện bị bỏ lỡ
• Thời gian trung bình nhận trò chuyện - Thời gian trung bình để nhận trò chuyện
• Thời gian trung bình trò chuyện - Thời lượng trò chuyện trung bình
• Không được xếp hạng - Các số liệu hiệu suất không được xếp hạng
• Không được xếp hạng % - Phần trăm số liệu không được xếp hạng
• Phần thưởng - Số phần thưởng nhận được
• Phần thưởng % - Phần trăm phần thưởng
• Lời chỉ trích - Số lời chỉ trích nhận được
• Lời chỉ trích % - Phần trăm lời chỉ trích
• Tin nhắn đến - Tổng tin nhắn đến
• Cuộc gọi đến - Tổng cuộc gọi đến
• Cuộc gọi hoàn thành - Tổng cuộc gọi đã hoàn thành
• Trò chuyện đến - Tổng trò chuyện đến
• Trò chuyện hoàn thành - Tổng trò chuyện đã hoàn thành

Các mục riêng lẻ có thể được sắp xếp theo khoảng thời gian, Phòng ban, kênh và Tác nhân. Báo cáo Tác nhân có thể được xuất sang tệp CSV để phân tích thêm và chia sẻ với nhóm của bạn.

Loại Biểu đồ để Trực quan hóa Dữ liệu

Báo cáo tác nhân có thể hiển thị dữ liệu của bạn trong các loại biểu đồ này, giúp dễ dàng trực quan hóa các số liệu hiệu suất và xu hướng:

Biểu đồ Diện tích

Biểu đồ diện tích rất tốt để hiển thị xu hướng theo thời gian và so sánh nhiều số liệu cùng một lúc.

Biểu đồ Đường

Biểu đồ đường cung cấp một cái nhìn rõ ràng về xu hướng hiệu suất và những thay đổi trong khoảng thời gian bạn chọn.

Biểu đồ Cột

Biểu đồ cột rất phù hợp để so sánh các số liệu hiệu suất giữa các tác nhân hoặc khoảng thời gian khác nhau.

Biểu đồ Hình tròn

Biểu đồ hình tròn giúp trực quan hóa sự phân bố của các số liệu và hiển thị các mối quan hệ tỷ lệ giữa các chỉ số hiệu suất khác nhau.

Sử dụng Báo cáo Tác nhân với API

Tận dụng sức mạnh của REST API của LiveAgent để gọi các giá trị từ Báo cáo Tác nhân. Điều này cho phép bạn tích hợp dữ liệu hiệu suất tác nhân trực tiếp vào các ứng dụng và hệ thống của riêng bạn. Với quyền truy cập API, bạn có thể:

• Tự động hóa việc tạo báo cáo
• Tích hợp dữ liệu hiệu suất vào các công cụ trí tuệ kinh doanh của bạn
• Tạo bảng điều khiển tùy chỉnh
• Xây dựng quy trình làm việc tự động dựa trên các số liệu hiệu suất

Để biết thông tin chi tiết về cách sử dụng API, hãy tham khảo tài liệu tham khảo API LiveAgent hoàn chỉnh.

Tại sao Báo cáo Tác nhân Quan trọng

Báo cáo tác nhân rất cần thiết cho:

• Giám sát Hiệu suất - Theo dõi các số liệu hiệu suất cá nhân và nhóm trong thời gian thực
• Xác định Xu hướng - Phát hiện các mẫu trong tương tác khách hàng và năng suất tác nhân
• Quyết định Dựa trên Dữ liệu - Sử dụng các số liệu cụ thể để đưa ra quyết định quản lý sáng suốt
• Trách nhiệm Nhóm - Duy trì tính minh bạch và đặt ra các kỳ vọng hiệu suất rõ ràng
• Tối ưu hóa - Xác định các lĩnh vực cần cải thiện và ăn mừng những thành công
• Phân tích Kênh - Hiểu kênh liên lạc nào hiệu quả nhất